數字強郵 連接美好未來(lái)
創(chuàng )新，引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。
習近平總書(shū)記強調，以科技創(chuàng )新開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道、塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢，是大勢所趨，也是高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求，必須依靠創(chuàng )新特別是科技創(chuàng )新實(shí)現動(dòng)力變革和動(dòng)能轉換。
中國郵政深入學(xué)習貫徹黨的二十大精神，今年以來(lái)，在學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育中深入落實(shí)“重實(shí)踐”要求，堅持學(xué)思用貫通、知信行統一，堅持以學(xué)促干建新功，以扎實(shí)高效的數字郵政建設，賦能高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿(mǎn)足人民群眾美好生活用郵需要，服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，不負各界信任，讓“美好生活連接者”的品牌定位深入人心。
今日之中國郵政，“全面構建決勝未來(lái)的數智化優(yōu)勢”已成為集團公司發(fā)展的核心任務(wù)之一。以“兩院兩司”為核心主力，各板塊、各省級分公司的科技團隊為關(guān)鍵支撐，擁有1.2萬(wàn)人的企業(yè)科技創(chuàng )新隊伍初具規模?！?家自主建設+2家聯(lián)合建設+1家共建國家工程研究中心”的集團級實(shí)驗室體系正在發(fā)揮作用，“實(shí)驗室+創(chuàng )新基地+創(chuàng )新協(xié)作平臺”的科研基礎設施架構基本建成。
確定數字化轉型戰略，制定數字郵政規劃、信息化規劃、數據規劃，加快構建以企業(yè)級中臺為核心的IT體系，中國郵政不斷強化頂層設計，以業(yè)務(wù)需求拉動(dòng)IT敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代，以科技引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造、創(chuàng )新轉型。各業(yè)務(wù)條線(xiàn)、各控股子公司全力做好規劃落地工作，協(xié)同發(fā)揮數字化系統“問(wèn)題感知者、規律分析者、業(yè)務(wù)賦能者”作用，堅持以要素數據化為根基，以“數字化、數治化、數智化”為著(zhù)力點(diǎn)，加強業(yè)技融合、推拉結合，有效賦能業(yè)務(wù)發(fā)展和運營(yíng)管理。
這是不懈創(chuàng )新的中國郵政，要素配置最優(yōu)化、組織方式科學(xué)化、運營(yíng)管控智能化、市場(chǎng)反應敏捷化，數據資源持續轉化為生產(chǎn)力，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
這是不負信任的中國郵政，新業(yè)務(wù)、新場(chǎng)景、新方式，數字強郵帶來(lái)全方位變革，持續刷新著(zhù)人們的郵政服務(wù)體驗，開(kāi)創(chuàng )安全互聯(lián)的美好未來(lái)！
數字郵務(wù)，所見(jiàn)不同以往
近年來(lái)，中國郵政普遍服務(wù)供給質(zhì)量持續提升。2023年上半年，省會(huì )城市間全程時(shí)限從年初的2.41天縮短至1.82天，達到歷史最好水平；西部地區建制村投遞頻次達標率提升至99.87%；機要通信保持萬(wàn)無(wú)一失。如今，普服網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率達到100%，普郵全程時(shí)限細化到環(huán)節處理時(shí)限管控，變原來(lái)以“天”為單位為如今以“小時(shí)”為單位計算，并將數據更新由原來(lái)的“T+1”提升到實(shí)時(shí)更新。
與此同時(shí)，致力于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活用郵需要，普遍服務(wù)數字化管理不斷創(chuàng )新，內涵、外延不斷拓展。
郵局“智慧化”。郵政渠道平臺轉型帶動(dòng)許多普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“變身”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾實(shí)現“少跑腿，一次辦”，網(wǎng)點(diǎn)轉型實(shí)現100%全覆蓋，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)種類(lèi)拓展至13大類(lèi)61項；還推出了智慧郵局，比如廣東深圳24小時(shí)體驗式郵局，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化流程優(yōu)化，既大大提升了用戶(hù)體驗，同時(shí)也提升了郵政網(wǎng)點(diǎn)的窗口形象。
運輸“多樣化”。中國郵政持續深化智能化應用，創(chuàng )新郵政服務(wù)模式，率先在浙江德清支線(xiàn)運輸中引入自動(dòng)駕駛技術(shù)，實(shí)現無(wú)人駕駛輕型貨車(chē)運郵；聯(lián)合國內優(yōu)秀無(wú)人機企業(yè)，在杭州灣試點(diǎn)支線(xiàn)水陸兩棲無(wú)人機，實(shí)現水面起飛、水面降落；在貴州、四川等地試點(diǎn)使用無(wú)人機投遞，提升偏遠山區群眾用郵體驗。
郵票“可視化”。2021年，郵票數字化項目創(chuàng )立，近年來(lái)已制作發(fā)布郵票數字化產(chǎn)品73部。如今，用戶(hù)可通過(guò)郵政專(zhuān)業(yè)媒體矩陣觀(guān)看郵票數字化視頻，大大增加了郵票在郵迷圈、相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和青少年群體中的關(guān)注度。
業(yè)務(wù)“數字化”。在郵政業(yè)務(wù)方面，中國郵政以提升服務(wù)體驗和推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新為主要目標，加快新零售轉型，建設統一的郵務(wù)產(chǎn)品運營(yíng)體系和數智化運營(yíng)平臺，持續推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)數字化。信函業(yè)務(wù)拓展“線(xiàn)上寫(xiě)、線(xiàn)下寄”互動(dòng)新模式，將包裹與信函業(yè)務(wù)結合，創(chuàng )新推出信包業(yè)務(wù)，以信息化手段提升函件服務(wù)品質(zhì)；中國郵政文創(chuàng )數字藏品平臺上線(xiàn)運行，并已推出首款數字藏品。
玩轉郵票、聲音明信片、AR賞郵等諸多郵政創(chuàng )新服務(wù)亮相第15屆國際交通技術(shù)與設備展覽會(huì )。
郵迷可使用AR技術(shù)觀(guān)看《中國空間站》紀念郵票數字化內容。
《第24屆冬季奧林匹克運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕紀念》紀念郵票，印刷工藝科技感十足。
圖為中郵文創(chuàng )和哈根達斯聯(lián)合推出的冰激凌月餅禮盒的海報。該禮盒附贈數字藏品“中秋”。
數字金融，體驗安全便捷
隨著(zhù)數字經(jīng)濟的快速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現代信息技術(shù)正帶來(lái)金融業(yè)的“蝶變”，郵儲銀行以“十四五”IT規劃為引領(lǐng)，深入推進(jìn)智慧、平臺、體驗、生態(tài)、數字化和協(xié)同的SPEEDS科技戰略實(shí)施，加快科技助推能力建設，深化金融科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng )新發(fā)展，打造更有溫度的數字金融服務(wù)。
以數字化轉型加快形成發(fā)展新動(dòng)能。郵儲銀行重構數字基建，探索數字人智能客服、生成式AI定制卡面等新業(yè)態(tài)，加速前沿金融科技創(chuàng )新應用；探索數字運營(yíng)，創(chuàng )新推出“云柜”集約化運營(yíng)模式；升級數字渠道，重構新一代手機銀行，將人臉識別、光學(xué)字符識別（OCR）等多項技術(shù)融入核心功能，實(shí)現千人千面營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
數字生態(tài)銀行建設亮點(diǎn)紛呈。郵儲銀行自主研發(fā)新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統，率先同時(shí)采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構，將全量個(gè)人業(yè)務(wù)全天候運行在全技術(shù)棧安全可控的分布式架構之上，開(kāi)啟了郵儲銀行金融科技發(fā)展新篇章，跑出了數字金融“加速度”；建成業(yè)內首個(gè)全行級數字員工系統，支持數字人客服、線(xiàn)上業(yè)務(wù)接待辦理、營(yíng)銷(xiāo)內容創(chuàng )作、直播互動(dòng)等內外部場(chǎng)景，通過(guò)更加自然、便捷、智能、高效的服務(wù)模式便于更多用戶(hù)感受到數字科技的魅力；郵儲銀行區塊鏈服務(wù)平臺首批以區塊鏈模式接入外匯管理局，實(shí)現出口發(fā)票融資、企業(yè)信用信息與監管機構信息共享，并為雄安數字化建設提供科技金融支撐。
加“數”前行讓金融服務(wù)沒(méi)有距離。郵儲銀行率先打造企業(yè)級遠程服務(wù)能力，通過(guò)建設遠程服務(wù)中心系統，融合AI技術(shù)創(chuàng )造性地重塑金融業(yè)務(wù)辦理流程，為客戶(hù)帶來(lái)全天候、交互式、有溫度的全新線(xiàn)上體驗，是唯一榮獲2023年數博會(huì )優(yōu)秀科技成果獎的銀行。遠程服務(wù)中心滿(mǎn)足了客戶(hù)足不出戶(hù)，即可享受銀行“面對面、有交流、有溫度”的數字化線(xiàn)上金融服務(wù)的新訴求，擴大了對鄉村、老年人等客戶(hù)群體的服務(wù)范圍，打造了“一觸即見(jiàn)，服務(wù)無(wú)限”的體驗，切實(shí)踐行了國有大行的責任和擔當。
郵儲銀行“云柜”設備利用遠程視頻技術(shù)滿(mǎn)足網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與后臺座席人員對接服務(wù)，可實(shí)現產(chǎn)品簽約、電子銀行、短信、存折業(yè)務(wù)等22類(lèi)200余項業(yè)務(wù)辦理功能。
郵儲銀行“數字員工智能語(yǔ)音交互終端”通過(guò)全息模擬數字人虛擬形象，以“語(yǔ)音”為溝通方式，結合ChatGPT及人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)，實(shí)現客戶(hù)與數字員工“郵曉蕊”的自然溝通交流。
郵儲銀行加強重點(diǎn)城市網(wǎng)點(diǎn)布局，開(kāi)展“品牌旗艦店”網(wǎng)點(diǎn)建設，提升城市網(wǎng)點(diǎn)可視化和智能化水平，增強網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
郵儲銀行的無(wú)人駕駛數字人民幣體驗車(chē)，具備無(wú)人駕駛及遠程操作等技術(shù)能力，實(shí)現移動(dòng)金融、業(yè)務(wù)宣傳、便民服務(wù)等功能。
郵儲銀行不斷推進(jìn)一體化運維平臺建設，提升運維流程標準化、自動(dòng)化、智能化水平，進(jìn)一步夯實(shí)“監、管、控”三位一體運維體系。
數字寄遞，服務(wù)更快更優(yōu)
科技革命和產(chǎn)業(yè)變革日新月異，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，正在重塑快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。近年來(lái)，中國郵政寄遞圍繞提升客戶(hù)體驗、推動(dòng)降本增效，堅持創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，已經(jīng)從規模發(fā)展期、集約化發(fā)展期進(jìn)入數智化管控期，從“汗水物流”向“智慧物流”加速轉變，通過(guò)IT、業(yè)務(wù)和管理高度融合，實(shí)現“下單即規劃、出貨即組網(wǎng)、異常即調整”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管控向智能決策轉變，科技引領(lǐng)作用凸顯，發(fā)展勢能全面積蓄。
通過(guò)數字化轉型，發(fā)揮數字精準管控、預判、智能調度作用，中國郵政寄遞的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)正在向自動(dòng)化、智能化轉變。實(shí)現了指揮調度、異常監控、五大生產(chǎn)環(huán)節46個(gè)指標的可視化，助力集中調度更精準、更高效、更快捷；深化智能管控，使用夠量直達、自提點(diǎn)與攬投網(wǎng)點(diǎn)規劃選址模型等數智化工具，支撐時(shí)限提升、降本增效；目前，數字化處理中心工程已推廣至27個(gè)省級分公司105個(gè)省際處理中心場(chǎng)地，實(shí)現寄遞中轉環(huán)節可視、可控、可管；市內樓宇配送機器人、小型快遞無(wú)人機的投入使用將服務(wù)“最后一公里”延伸至“最后一米”；智能檔案服務(wù)中心已為超過(guò)50萬(wàn)用戶(hù)帶來(lái)安全、便捷的汽車(chē)金融檔案倉儲物流配送服務(wù)體驗，中國郵政寄遞向“行業(yè)智慧快遞物流品牌”轉型的步伐不斷加快。
圖為中國郵政在2023年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )上展出的M10無(wú)人機。這是一款六旋翼多用途網(wǎng)聯(lián)無(wú)人機，可縮短投遞時(shí)限，有效解決偏遠山區、鄉村地區用郵難題。
中國郵政推出的“室外無(wú)人車(chē)+室內機器人”縱橫結合的智能化寄遞解決方案，可應用于商業(yè)樓宇、高端社區、大型園區等物流到家、到戶(hù)服務(wù)，相比于傳統末端配送效率提升50%以上，相比于同類(lèi)型智慧物流效率提升30%以上。
2023年，中國郵政積極推進(jìn)可循環(huán)快遞包裝應用，目前已在政務(wù)及商務(wù)類(lèi)的法院文書(shū)、身份證、車(chē)牌證照及中醫藥等寄遞場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)應用。
在郵件處理、運輸環(huán)節，西安郵區中心投入使用的新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺的可視化看板系統發(fā)揮了重要作用。
作為中國郵政新一代郵件處理中心的典型代表，合肥郵區中心蜀山場(chǎng)地目前日均處理能力達100萬(wàn)袋（件），人均日處理效率為2368件。