當好郵樂(lè )小店的“領(lǐng)頭雁”
郵樂(lè )小店是郵政為做大社群營(yíng)銷(xiāo)打造的工具。郵政百萬(wàn)員工通過(guò)“人人分享，人人帶貨”，使郵樂(lè )小店成為郵樂(lè )平臺發(fā)展的重要力量。金牌導師是培育郵樂(lè )小店店主的“領(lǐng)頭雁”，他們堅毅篤行，敢為敢闖，是本領(lǐng)高強的“急先鋒”；他們365天在線(xiàn)，有問(wèn)必答，是傾囊相授的“帶頭人”。他們讓全國各地的優(yōu)質(zhì)特色農產(chǎn)品，走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬(wàn)戶(hù)。來(lái)認識下10位“郵樂(lè )小店全國金牌導師”。
李建新：將地方特產(chǎn)變成全國爆款
山東省聊城市郵政分公司的李建新3次被評為省級“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃師”，2018年被評為省級“扶貧能手”“聊城市郵政先進(jìn)個(gè)人”，2019年至2022年，連續4年被集團公司評為“全國郵樂(lè )小店最佳推廣個(gè)人”。
不斷進(jìn)取，有干事創(chuàng )業(yè)的決心。參加工作以后，李建新積極參加集團公司及省、市分公司組織的多次電商運營(yíng)管理知識培訓，全身心地投入農村電商工作中，將多款特產(chǎn)變成全國爆款，讓其走出山東、走向全國。自2018年起，李建新積極對接農業(yè)種植專(zhuān)業(yè)合作社和家庭農場(chǎng)，助力脫貧攻堅，服務(wù)鄉村振興，累計打造暢銷(xiāo)農產(chǎn)品43款。他所幫助的農民在郵政電商的扶持下，收入得到了顯著(zhù)提高。
愛(ài)崗敬業(yè)，有持之以恒的耐心。辦事不拖拉、一絲不茍是李建新一直以來(lái)堅守的職業(yè)操守。無(wú)論處于什么崗位，他都盡職盡責、埋頭苦干。自2021年起，李建新和他的電商項目團隊在郵樂(lè )平臺、抖音平臺開(kāi)展了180余場(chǎng)瓜果蔬菜、郵政助農專(zhuān)場(chǎng)公益直播活動(dòng)，免費為果農、瓜農代言，助力農民創(chuàng )收，贏(yíng)得大家紛紛點(diǎn)贊。
此外，李建新還組織農村電商志愿者團隊幫助農民解決在電商運營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，他積極協(xié)調與郵政合作的企業(yè)參與農村教育事業(yè)，為農村學(xué)生提供電商知識培訓，幫助他們掌握更多的就業(yè)技能?！跞钍苛?/p>
盛輝：授人以漁
浙江省平湖市郵政分公司的盛輝認真經(jīng)營(yíng)著(zhù)自己的郵樂(lè )小店，用他的話(huà)說(shuō)，他想要讓來(lái)自全國各地的優(yōu)質(zhì)特色農產(chǎn)品走出大山田野，走進(jìn)城市千家萬(wàn)戶(hù)，讓農民增收致富，讓市民品嘗到地道的原汁原味農產(chǎn)品，架起農產(chǎn)品出村進(jìn)城的新橋梁。
經(jīng)營(yíng)郵樂(lè )小店近兩年來(lái)，盛輝累計完成訂單3萬(wàn)多筆，助農銷(xiāo)售130多萬(wàn)元農產(chǎn)品，分享全國郵樂(lè )農品超萬(wàn)次?！笆谌艘贼~(yú)不如授人以漁?！笔⑤x不僅是郵樂(lè )小店里的“帶貨達人”，更在用自己的熱情感染著(zhù)身邊人，讓更多人了解、使用郵樂(lè )小店。
“很多人問(wèn)起我的經(jīng)營(yíng)秘訣，我始終認為選品的親力親為是第一位的，只有自己親身試用過(guò)產(chǎn)品，才能跟客戶(hù)介紹清楚它的特點(diǎn)，有針對性地向不同客群推薦合適的郵樂(lè )商品……”盛輝就如何建群引流活群、如何選品銷(xiāo)售、如何做好售后等方面與郵政營(yíng)業(yè)員、快遞小哥積極分享經(jīng)驗。
2022年，在省、市、縣郵政分公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，“鄉村振興盛輝工作室”正式掛牌成立。為帶動(dòng)一線(xiàn)員工加入“全員開(kāi)店”計劃，更精準地培養“郵樂(lè )小店”推手，盛輝組建了“盛輝工作室”微信群，并毫無(wú)保留地向群里的小店主傳授實(shí)戰經(jīng)驗。
目前，“盛輝工作室”共有300余名小店主，涵蓋全省各個(gè)縣（市）分公司。盛輝會(huì )花很多時(shí)間去全國各地了解新上架商品的信息，盡快分享給店主們。不論工作多么繁忙，他都第一時(shí)間響應群內小店主的提問(wèn)，解答他們在售前、售中、售后等環(huán)節遇到的問(wèn)題?！醴椒?/p>
王小蓉：經(jīng)營(yíng)好自己的口碑
王小蓉是重慶市沙坪壩區郵政分公司的渠道部經(jīng)理。工作中雷厲風(fēng)行的她有著(zhù)重慶人特有的直爽性格和飽滿(mǎn)熱情。2019年底，王小蓉從零開(kāi)始鉆研如何經(jīng)營(yíng)郵樂(lè )小店。通過(guò)辛勤耕耘，她兌現了自己的承諾，把郵樂(lè )小店經(jīng)營(yíng)得有聲有色。在2020年的集團公司勞動(dòng)競賽中，她的小店排名全國第78位（重慶市第7位）。此外，她還多次獲得重慶郵政郵樂(lè )小店“優(yōu)秀推手”“扶貧能手”“零售明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，王小蓉總結出一部經(jīng)營(yíng)小店的“寶典”，即“建立、盤(pán)活一個(gè)群”“嚴格篩選每一款產(chǎn)品”和“第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題”的“三步工作法”。當有新成員加群時(shí)，她總會(huì )先毛遂自薦，然后自信、簡(jiǎn)要地向客戶(hù)介紹群功能，打消客戶(hù)被打擾或者是誤以為進(jìn)入“無(wú)營(yíng)養群”的顧慮。
要想讓群活躍起來(lái)、持久下去，靠的還是產(chǎn)品?！暗缆?tīng)途說(shuō)不可信，親身試用才可靠?！蓖跣∪卣f(shuō)。像水果、食品等生鮮類(lèi)產(chǎn)品，她一定是先買(mǎi)來(lái)試吃、試用，覺(jué)得值得推薦，才分享給客戶(hù)。每一次分享背后，是她對每一款產(chǎn)品的嚴格挑選、對每一位客戶(hù)的責任心。她還格外關(guān)心客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)、反饋和售后需求，總會(huì )第一時(shí)間在群里回復客戶(hù)，并協(xié)助他們處理售后問(wèn)題。她認為，售后無(wú)小事，只有讓客戶(hù)的體驗好了，客戶(hù)的忠誠度才會(huì )高。她的工作格言是：經(jīng)營(yíng)小店不能只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，經(jīng)營(yíng)一個(gè)群更是在經(jīng)營(yíng)自己的口碑?！醭躺?/p>
劉群：團隊強才是真的強
劉群是山東省德州市郵政分公司渠道平臺部業(yè)務(wù)主管，自2007年進(jìn)入郵政以來(lái)，對工作兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)認真、勤學(xué)好問(wèn)。
劉群業(yè)績(jì)突出，多次得到省、市分公司領(lǐng)導的表?yè)P。在市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作期間，有7年負責省、市聯(lián)動(dòng)項目，各項指標年年創(chuàng )新高，進(jìn)度、規模均居全省郵政首位；有2年負責大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，獨立開(kāi)發(fā)了“鄉盛扒雞”電商寄遞業(yè)務(wù)、浙商銀行標快及福利市場(chǎng)業(yè)務(wù)等項目，全年業(yè)績(jì)突破百萬(wàn)元。
2021年，劉群調入渠道平臺部，繼續發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)“領(lǐng)頭羊”作用，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。在新零售業(yè)務(wù)中，劉群傳授自身經(jīng)驗給其他零售主管。他堅信，個(gè)人能力不是最重要的，團隊強才是真的強。他通過(guò)自己的用心、真心，帶出了一支凝聚力、戰斗力、向心力強的德州新零售導師戰隊；戰隊12名導師又共同帶領(lǐng)出460人的德州郵樂(lè )店主隊伍。同時(shí)，在全市發(fā)起“開(kāi)心做店主、快樂(lè )掙傭金”的創(chuàng )富活動(dòng)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的活動(dòng)氛圍，壯大了郵樂(lè )店主隊伍?！醵窳?/p>
何云軒：做好“一攬子服務(wù)”
“去年，我的郵樂(lè )小店成單6914筆，銷(xiāo)售額達31.37萬(wàn)元，平均每單交易額超過(guò)45元?！睒s獲“2023年全國郵樂(lè )小店金牌導師”的四川省達州市達川區郵政分公司的何云軒對自己過(guò)去一年取得的成績(jì)頗為滿(mǎn)意。
嚴控品質(zhì)獲客。面對眼花繚亂的產(chǎn)品，何云軒花費大量時(shí)間和精力優(yōu)中選優(yōu)、慎重推薦，通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)、跟蹤評價(jià)、咨詢(xún)同行等方式，把控小店產(chǎn)品質(zhì)量。針對本地農品，何云軒還會(huì )去種植基地實(shí)地察看，她始終堅持對郵政品牌和自己推廣的產(chǎn)品負責的原則?，F在，何云軒“手把手”挑選的高品質(zhì)產(chǎn)品得到了客戶(hù)的高度認可，并形成普遍認知：“只要是何姐推薦的，絕不會(huì )錯！”
精準營(yíng)銷(xiāo)獲客。在客戶(hù)的口口相傳中，何云軒的客戶(hù)群從朋友圈向各行各業(yè)不斷擴展。目前，何云軒已有各類(lèi)微信客戶(hù)群4個(gè)，服務(wù)總人數超1500人。面對龐大的客戶(hù)群，何云軒逐一畫(huà)像、細致分析，結合客戶(hù)消費習慣開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)。
主動(dòng)售后留客。產(chǎn)品銷(xiāo)售不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而是“一攬子服務(wù)”，這個(gè)道理何云軒時(shí)刻謹記。每筆訂單，她都會(huì )關(guān)注發(fā)貨狀態(tài)、跟蹤物流情況、提醒客戶(hù)及時(shí)簽收。面對出現的問(wèn)題，何云軒主動(dòng)幫助、及時(shí)解決，有效維護買(mǎi)家權益。她認為，“幫助客戶(hù)解決問(wèn)題才能贏(yíng)得信賴(lài)”。日積月累，何云軒收獲了口碑，這也正是她郵樂(lè )小店生意火暴的原因?！跣ね窬?/p>
袁麗：用心堅持“C位出道” 做優(yōu)“微”生意
建好會(huì )員群，小店“C位出道”?！敖裉爝@個(gè)姜買(mǎi)來(lái)做泡姜巴適得很?！痹缟?點(diǎn)，四川省資陽(yáng)市郵政分公司袁麗的微信會(huì )員群就開(kāi)始活躍起來(lái)。在她的推薦下，小店僅這款農產(chǎn)品不一會(huì )兒就售出50余單。像這樣的分享，袁麗已堅持了3年。2021年，袁麗開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的郵樂(lè )小店，并用心打造會(huì )員群。每天她都會(huì )四處收集優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，第一時(shí)間推送到群里。在打造會(huì )員群初期，雖也曾經(jīng)歷過(guò)低谷，但能依托郵政平臺為農產(chǎn)品上行盡綿薄之力，袁麗覺(jué)得這是一件非常有意義的事情，值得用心堅持。正因如此，現如今，小店的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，有口皆碑。慢慢地，袁麗的會(huì )員群已從最初建群的50余人增加到470余人，且都是活躍客戶(hù)。
重視產(chǎn)品本身，讓分享成為習慣?！按蠹铱靵?lái)看直播現場(chǎng)，今年的芒果非常不錯喲！”在會(huì )員群里，袁麗不僅會(huì )分享產(chǎn)品特色、口感，還會(huì )分享農特產(chǎn)品采摘、打包的直播現場(chǎng)以及自己下單的農品制作而成的各式佳肴。為了提升會(huì )員群活躍度，她還設置了發(fā)紅包、拼手氣免單等多種互動(dòng)，帶動(dòng)了訂單的不斷增加。
有問(wèn)必答，金牌導師傳授秘訣。袁麗“開(kāi)小店”取得了佳績(jì)，吸引了許多同事慕名來(lái)取經(jīng)，從選品方法到營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，她總是毫無(wú)保留地與同事們分享。她還主動(dòng)加入大家創(chuàng )建的分享群，以“過(guò)來(lái)人”的身份，傳授自己總結的方法。今年，在袁麗的幫助下，資陽(yáng)郵政銷(xiāo)售額超萬(wàn)元的郵樂(lè )小店已達27個(gè)?！斑@份榮譽(yù)更加堅定了我做好小店店主的信心。希望能夠發(fā)揮金牌導師的作用，和同事們一起打造更多優(yōu)質(zhì)小店，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打破渠道和推廣的桎梏，走出大山田野，走入千家萬(wàn)戶(hù)！”袁麗認真地說(shuō)?！鯊埱?/p>
劉陽(yáng)：當好“郵政農品”宣傳員
說(shuō)起劉陽(yáng)，熟悉她的同事們都說(shuō)：“她特別認真、細致，經(jīng)常給我們推薦郵樂(lè )上的一些好商品。在她的帶動(dòng)下，好多人都開(kāi)通了郵樂(lè )小店?！?nbsp;
劉陽(yáng)現在湖南省郵政分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作。她從2017年開(kāi)始參加“919電商節”的組織籌備工作，并協(xié)助渠道部做郵樂(lè )小店的推廣工作。她在全省率先注冊了郵樂(lè )小店，并建立了郵樂(lè )小店推廣群。在開(kāi)店過(guò)程中，劉陽(yáng)積極歸納總結平時(shí)推廣小店的心得體會(huì )，以客戶(hù)為中心，選取知客、獲客、蓄客、固客以及如何建好群、發(fā)好圈、選好品、優(yōu)售后等維度，通過(guò)農村電商培訓對全省郵政員工進(jìn)行宣講，將好的經(jīng)驗在全省進(jìn)行推廣，帶領(lǐng)大家更好地開(kāi)展選品、宣傳、推廣，在全省郵樂(lè )小店業(yè)務(wù)發(fā)展中起到榜樣帶頭作用。
劉陽(yáng)還把建立的郵樂(lè )小店推廣群打造成了一個(gè)有溫度的社群，服務(wù)客戶(hù)覆蓋教師、政企工作人員、全職寶媽、企業(yè)退休人員等。她真誠待人，售前嚴格選品，售中分享食材做法，售后積極回應、解決客戶(hù)問(wèn)題。日常開(kāi)展競猜或科普主題小游戲，活躍群里氣氛，被群內人員稱(chēng)為“最稱(chēng)職的小管家”。從2017年建群推廣郵樂(lè )小店以來(lái)，劉陽(yáng)將全國各地的“郵政農品”帶入千家萬(wàn)戶(hù)。今年1—9月，她的郵樂(lè )小店累計銷(xiāo)售額達182.7萬(wàn)元，訂單數達3.63萬(wàn)筆，服務(wù)客戶(hù)數達1092位?！跆破G
李莉：好產(chǎn)品要分享出去
6年前，安徽省安慶市郵政分公司的李莉初次接觸郵樂(lè )小店。APP里琳瑯滿(mǎn)目的優(yōu)惠商品讓她大開(kāi)眼界。在自己購買(mǎi)多款產(chǎn)品獲得了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗后，本著(zhù)好東西一定要和好朋友分享的原則，李莉開(kāi)始在朋友圈分享她在郵樂(lè )小店淘到的好產(chǎn)品，慢慢地得到了好朋友的認可。大家主動(dòng)幫她轉發(fā)，這讓李莉充滿(mǎn)了成就感。隨著(zhù)粉絲隊伍的逐步擴大，李莉也遇到了瓶頸期。正當李莉發(fā)愁時(shí)，一次偶然的機會(huì )，她聽(tīng)了集團公司培訓老師的經(jīng)驗介紹后茅塞頓開(kāi)：“我應該建群來(lái)分享??！”在精心的維護下，目前，李莉經(jīng)營(yíng)著(zhù)兩個(gè)郵樂(lè )小店微信群，總客戶(hù)數達800人。
隨著(zhù)經(jīng)驗的積累，李莉日益認識到滿(mǎn)足客戶(hù)需求、“投其所好”的重要性。為此，她把心思重點(diǎn)用在了分析消費群體對產(chǎn)品種類(lèi)和價(jià)位的選擇上。有了大致了解后，她才能選擇性地在群內分享產(chǎn)品。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，她一般都會(huì )提前購買(mǎi)準備推薦的農產(chǎn)品，第一時(shí)間了解產(chǎn)品的口感和功效。對滿(mǎn)意的產(chǎn)品，會(huì )對產(chǎn)品進(jìn)行拍攝、修圖并配文，然后以“產(chǎn)品體驗官”的身份在群內營(yíng)造氛圍，刺激群友消費。前端的需求分析和中間的營(yíng)銷(xiāo)方法都解決了，末端的售后服務(wù)自然不能懈怠?！笆酆笫呛苤匾囊画h(huán)，如果處理不好，就意味著(zhù)要失去客戶(hù)?！崩罾虬咽酆蟮闹攸c(diǎn)放在搞好服務(wù)上，提醒群友有問(wèn)題第一時(shí)間私聊，然后再一對一有針對性地妥善處理?！鯇O超
余絢：“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )”
余絢是江西省撫州市郵政分公司的一名普通員工，曾長(cháng)期從事?tīng)I銷(xiāo)工作。2017年6月，她成為兼職郵樂(lè )小店店主。她看好郵樂(lè )的定位，堅持不懈做運營(yíng)、勤奮努力做推廣，隨著(zhù)郵樂(lè )運作越來(lái)越成熟，她手中的客戶(hù)資源也越來(lái)越多，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)逐年上升。
“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )?！?020年，在江西省分公司的激勵幫扶和業(yè)務(wù)指導下，余絢從“單干”到帶動(dòng)一群人一起干，運用集團公司、省分公司培訓指導策略，與同事分享店主經(jīng)驗，協(xié)助身邊的同事開(kāi)小店、建立郵政客戶(hù)群、分享優(yōu)質(zhì)貨源，提供售前文案、售后服務(wù)解答等，不斷壯大撫州郵政“傳幫帶”店主群。2021年郵政“919電商節”期間，她一對一、面對面穿梭于“店主群”與“客戶(hù)群”答疑解惑，積極分享郵樂(lè )產(chǎn)品真實(shí)的買(mǎi)家秀，帶領(lǐng)團隊取得了不俗戰績(jì)，10位撫州郵政“傳幫帶”郵樂(lè )小店店主均進(jìn)入全省郵政排名前50強。為了鼓勵推廣運營(yíng)郵樂(lè )小店，余絢還拿出一部分省分公司給予她的個(gè)人獎勵，用于購買(mǎi)同事建客戶(hù)群的“最佳手氣獎勵禮品”，并與大家一起競爭省分公司個(gè)人排名榜，努力沖出全國目標榜，整個(gè)團隊自發(fā)形成了創(chuàng )優(yōu)爭先的濃厚氛圍。在2023年全省渠道專(zhuān)業(yè)跨賽中，她帶領(lǐng)的撫州郵政團隊中有5人進(jìn)入“郵樂(lè )小店百優(yōu)推手”前10名，8人進(jìn)入前20名，累計創(chuàng )造GMV近100萬(wàn)元?！蹶惗?李萍
李霞：實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)
2021年，李霞加入安徽省合肥市郵政分公司郵樂(lè )小店團隊。兩年多的時(shí)間，她在團隊的幫助下，逐漸摸索出推廣技巧，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額從每天幾百元到幾千元，直至現在，形成穩定的百萬(wàn)元的年銷(xiāo)售額。
李霞短時(shí)間內的迅速成長(cháng)，得益于兩個(gè)“制勝秘訣”：一是“精誠所至，金石為開(kāi)”。開(kāi)始，李霞按合肥郵樂(lè )小店團隊介紹的方法，做推介商品的第一個(gè)顧客，從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)目標產(chǎn)品試吃，從中選出性?xún)r(jià)比高的推介給客戶(hù)，大家購買(mǎi)后大都表示非常喜歡。如有不滿(mǎn)意的，她會(huì )積極協(xié)調，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。這樣，越來(lái)越多的人開(kāi)始信任她、信任郵樂(lè )網(wǎng)平臺，客戶(hù)群不斷擴大。她又憑借大客戶(hù)資源優(yōu)勢，為客戶(hù)線(xiàn)上采購產(chǎn)品，并進(jìn)行個(gè)性化定制，形成大單。二是“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為了更好地進(jìn)行農產(chǎn)品推廣，她嘗試建立自己的客戶(hù)群，著(zhù)手線(xiàn)上推廣。兩年多來(lái)，她每天早上6點(diǎn)起來(lái)梳理產(chǎn)品信息，晚上11點(diǎn)發(fā)布“李霞甄選”產(chǎn)品信息，全天候回復客戶(hù)各種咨詢(xún)。她的幾個(gè)微信群也通過(guò)口口相傳擴大了規模，從十幾人到上千人，從一個(gè)群到幾個(gè)群，實(shí)現了微信裂變營(yíng)銷(xiāo)?！趺象忝?/p>