數字賦能 讓企業(yè)文化歷久彌新
近年來(lái)，大數據和云計算不斷發(fā)展，已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵技術(shù)。大數據分析利用先進(jìn)的數據處理和分析技術(shù)，幫助企業(yè)從海量數據中提取有價(jià)值的信息和見(jiàn)解。這種洞察力可以幫助企業(yè)打造獨一無(wú)二的優(yōu)勢，創(chuàng )新思路，制定更精確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，改進(jìn)產(chǎn)品設計，更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng )造收益。近年來(lái)，中國郵政圍繞提升客戶(hù)體驗、推動(dòng)降本增效等重點(diǎn)工作，著(zhù)力推進(jìn)業(yè)技深度融合，將數據資源轉化為有效生產(chǎn)力，強化了對生產(chǎn)運營(yíng)、業(yè)務(wù)協(xié)同和經(jīng)營(yíng)決策的數智化賦能。
以大數據鑄企業(yè)文化之“芯”。文化是企業(yè)的靈魂，文化強則企業(yè)強。對于中國郵政而言，企業(yè)文化不僅是深厚文化底蘊的呈現，更是寶貴精神財富的延續。堅守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，這既是“以人民為中心”發(fā)展思想的體現，也是“普服為根、客戶(hù)為本”這一責任意識的踐行與強化。
大數據作為企業(yè)文化感知的一把“利劍”，在許多方面發(fā)揮著(zhù)重要作用。企業(yè)通過(guò)正確的方法使用大數據，會(huì )影響自身的整體文化，有效的數據分析意味著(zhù)具體和科學(xué)的企業(yè)文化。如通過(guò)大數據分析，將客戶(hù)和產(chǎn)品聯(lián)結在一起，分析客戶(hù)偏好，促使企業(yè)更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，大數據發(fā)揮了企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)文化作用。
以大數據做企業(yè)文化之“實(shí)”。中國郵政集金融業(yè)、物流業(yè)、文化業(yè)于一體，除了金融類(lèi)業(yè)務(wù)，還囊括傳統老本行速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)以及獨特的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。每類(lèi)專(zhuān)業(yè)都有其業(yè)務(wù)產(chǎn)品，每種業(yè)務(wù)又有獨有的業(yè)務(wù)系統，每個(gè)業(yè)務(wù)系統擁有其專(zhuān)屬數據，故郵政數據有業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多、數據質(zhì)量?jì)热輼藴什灰?、數據質(zhì)量不高、數據利用率較低等特點(diǎn)。雖然中國郵政應用數據已有數年，但其應用范圍較窄，應用水平與先進(jìn)企業(yè)還有較大差距。
為適應大數據時(shí)代潮流，合理、科學(xué)地發(fā)揮郵政數據在企業(yè)文化中的作用是當務(wù)之急。大數據平臺的創(chuàng )建是中國郵政在大數據方面的突破，該平臺可用于數據采集、數據存儲、數據處理、數據應用，既可支撐管理層決策，又能滿(mǎn)足郵政員工發(fā)展業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，有力發(fā)揮了郵政數據在企業(yè)文化中的作用。
以大數據應企業(yè)文化之“需”。從實(shí)踐來(lái)看，中國郵政在用好大數據方面還任重而道遠。一是在數據質(zhì)量方面，應規范數據標準，提升數據質(zhì)量。收集內部系統數據時(shí)可以統一參數、錄入格式等，充分考慮當前數據對下一步處理的影響；不定時(shí)梳理內部數據，由于郵政數據的復雜性，多角度進(jìn)行數據驗證十分必要；在自有數據的基礎上，還可以嘗試引入第三方來(lái)源，拓寬渠道，不斷汲取經(jīng)驗、學(xué)習改進(jìn)。二是在數據應用方面應加強，使其支撐營(yíng)銷(xiāo)管理。郵政數據種類(lèi)繁多，各個(gè)專(zhuān)業(yè)可以共享信息資源，使數據不僅服務(wù)于某一個(gè)專(zhuān)業(yè)，還能更好地進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)；數據人員既要懂得技術(shù)知識，也要了解各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)趨勢，讓數據參與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，郵政數據應用才會(huì )更有說(shuō)服力，如客戶(hù)畫(huà)像分析、客戶(hù)流失預測分析、基于數據分析的廣告宣傳、追蹤監控競品動(dòng)態(tài)等。
中國郵政正處于信息化、數字化、智能化轉變的“風(fēng)口浪尖”，郵政數據對管理企業(yè)、創(chuàng )新服務(wù)模式、提升利潤、提高核心競爭力十分重要，同時(shí)也為郵政的文化量化管理提供了實(shí)踐和探索的新思路。持續發(fā)揮郵政數據在企業(yè)文化建設中的作用，讓傳統郵政“老樹(shù)出新芽、發(fā)新枝、開(kāi)新花、結新果”，是中國郵政實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。