廣東郵政以AI技術(shù)賦能新郵預訂
10月9日，一年一度的集郵界盛事——新郵預訂拉開(kāi)帷幕。今年，廣東省郵政分公司首次把AI技術(shù)引入新郵預訂場(chǎng)景中，綜合運用AI自動(dòng)化運營(yíng)、AI數字人播報和AI智能外呼等多種玩法實(shí)現智能化推廣，為集郵業(yè)務(wù)提供更精準的產(chǎn)品推薦、更貼心的客戶(hù)服務(wù)及更優(yōu)質(zhì)的品牌營(yíng)銷(xiāo)力。
在A(yíng)I自動(dòng)化運營(yíng)方面，廣東郵政開(kāi)發(fā)了一款強大的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)管理配置工具，可實(shí)現員工“一對一”提醒、營(yíng)銷(xiāo)素材群發(fā)及數據自動(dòng)通報等高效運營(yíng)。營(yíng)銷(xiāo)素材群發(fā)可以輕松實(shí)現目標客群、轉發(fā)頻率等個(gè)性化配置，形成標準化流程。該工具支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)閉環(huán)統計，通過(guò)活動(dòng)、客群、成效分析和客戶(hù)推薦，助力網(wǎng)點(diǎn)有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力。在A(yíng)I數字人播報方面，通過(guò)對騰訊AI視頻技術(shù)的利用，打造了虛擬數字人播報，并在活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)、小紅書(shū)、視頻號等渠道投放宣傳，通過(guò)有趣的語(yǔ)音和生動(dòng)的畫(huà)面介紹，更好地展示郵票預訂產(chǎn)品的特性，提升客戶(hù)對產(chǎn)品的感知和購買(mǎi)意愿。在A(yíng)I智能外呼方面，目前已經(jīng)采集了20萬(wàn)個(gè)客戶(hù)的手機號碼，可提供更有溫度的續訂提醒。