城鄉融合的關(guān)鍵人
“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式是中國郵政發(fā)展農村電商的獨特優(yōu)勢。地推隊伍，是推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)實(shí)現“一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”的關(guān)鍵力量。廣大地推人員深耕一線(xiàn)，用腳步丈量品牌下沉的深度，推廣優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下鄉；他們銳意進(jìn)取，用服務(wù)溫暖千萬(wàn)“掌柜”的心窩，提升了農村公共服務(wù)能力；他們盡心竭力，賦能郵樂(lè )購站點(diǎn)數字化轉型，助力城鄉融合發(fā)展。本期，讓我們一起來(lái)認識一下“郵樂(lè )購站點(diǎn)全國十大金牌地推”。
徐小琴：確保服務(wù)隨時(shí)在線(xiàn)
徐小琴是浙江省紹興市郵政分公司渠道平臺部的一名專(zhuān)職地推。從“地推小白”到“金牌地推”，一路走來(lái)，她始終腳踏實(shí)地、兢兢業(yè)業(yè)，目前累計服務(wù)119名“郵掌柜”，組建數字化郵樂(lè )購站點(diǎn)12家。在從事地推工作的6年里，徐小琴先后榮獲“浙江郵政明星營(yíng)銷(xiāo)員”“全國郵政活躍站點(diǎn)發(fā)展王全國冠軍”“全國郵政十大王牌地推”“郵樂(lè )購站點(diǎn)全國十大金牌地推”等稱(chēng)號。
為適應電商行業(yè)的快速發(fā)展，徐小琴主動(dòng)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，深入研究“郵掌柜”系統；通過(guò)調研，全面了解批銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和本地電商批銷(xiāo)平臺的經(jīng)營(yíng)情況。為第一時(shí)間解答“郵掌柜”的疑問(wèn)，她的手機24小時(shí)開(kāi)機，確保服務(wù)隨時(shí)在線(xiàn)，得到了“郵掌柜”的一致好評。截至9月底，徐小琴今年累計實(shí)現批銷(xiāo)交易額521.4萬(wàn)元，完成社區團購訂單458筆，郵樂(lè )優(yōu)鮮成交額達1.9萬(wàn)元，支撐雙引流活動(dòng)35場(chǎng)，建設數字化郵樂(lè )購站點(diǎn)6家。
授人以魚(yú)不如授人以漁。今年4月以來(lái)，徐小琴通過(guò)線(xiàn)上培訓、線(xiàn)下走訪(fǎng)的方式對所轄各單位地推人員開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，共帶出12位徒弟，為紹興郵政地推隊伍建設貢獻了自己的力量?！踵嵥嫁?/p>
黃劍：讓每個(gè)人干勁十足
浙江省義烏市郵政分公司渠道平臺部渠道管理崗經(jīng)理黃劍從事地推工作已經(jīng)7年了，目前，他服務(wù)“郵掌柜”105名、維護數字化進(jìn)銷(xiāo)存站點(diǎn)13個(gè)，今年1—9月，累計實(shí)現批銷(xiāo)交易額417萬(wàn)元。
在服務(wù)“郵掌柜”的過(guò)程中，黃劍總是付出比別人更多的辛苦和努力。他每次都仔細梳理郵樂(lè )購平臺活動(dòng)細節，制定相應的推廣方法，并在工作推進(jìn)過(guò)程中持續跟進(jìn)。為提高地推人員的工作積極性，黃劍提出“底薪+提成”的考核辦法，在設置員工底薪的基礎上，根據企業(yè)發(fā)展要求設置業(yè)績(jì)提成。在這種考核機制的激勵下，地推人員在站點(diǎn)巡訪(fǎng)時(shí)更樂(lè )于主動(dòng)向“郵掌柜”推薦定制大單品，團隊里的每個(gè)人都干勁十足。
“雖然在地推隊伍中我并不算年輕，但我始終保持著(zhù)一顆年輕好學(xué)的心?！秉S劍說(shuō)道。多年來(lái)，他加強學(xué)習，積極參加各項培訓，虛心向身邊優(yōu)秀的地推人員學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。在與“郵掌柜”的接觸中，黃劍能精準捕捉到他們的業(yè)務(wù)需求，對于他們在使用系統時(shí)遇到的問(wèn)題，他也會(huì )第一時(shí)間協(xié)助解決。
“在與‘郵掌柜’打交道的日子中，我對地推工作有了更加深刻的理解。農村電商業(yè)務(wù)就是助力農村消費大升級、‘掌柜’獲得大利益、業(yè)務(wù)得到大協(xié)同，我們一起助推了鄉村經(jīng)濟發(fā)展，我們一起創(chuàng )造美好未來(lái)?！秉S劍說(shuō)道?！鯀栭?/p>
易郵郵：提升能力 做實(shí)活動(dòng)
易郵郵是安徽省蚌埠市懷遠縣郵政分公司的地推經(jīng)理、地推培訓師，自2017年開(kāi)始從事地推工作，負責4個(gè)鄉鎮、61個(gè)站點(diǎn)的訪(fǎng)銷(xiāo)和商品招商工作。2022年，易郵郵實(shí)現批銷(xiāo)交易額350萬(wàn)元，居全市郵政地推業(yè)績(jì)第1位，銷(xiāo)售大單品300萬(wàn)元、復合肥400噸。
易郵郵將服務(wù)好“郵掌柜”擺在工作首位。他和團隊成員堅持每周走訪(fǎng)站點(diǎn)、巡店，與“郵掌柜”拉家常，在輕松的氛圍中了解店里商品的銷(xiāo)售、庫存等情況，為推薦郵政批銷(xiāo)商品打下基礎。每次配貨時(shí)，易郵郵都會(huì )主動(dòng)跟車(chē)，幫助“郵掌柜”上貨，盡量將郵政批銷(xiāo)商品擺放在貨架的“黃金位置”。
要負責這么多站點(diǎn)的批銷(xiāo)工作，光靠一個(gè)人的力量肯定是不行的。平日里，易郵郵將自己的地推經(jīng)驗毫無(wú)保留地分享給團隊成員，并不斷增強團隊成員的協(xié)作意識。如今，大家一起研究商品、討論地推策略、走訪(fǎng)站點(diǎn)，不僅推廣的商品更有針對性，而且巡店的效率也更高了。此外，易郵郵還將8名投遞員納入懷遠郵政地推團隊，發(fā)揮投遞員走村串戶(hù)的優(yōu)勢，對重點(diǎn)站點(diǎn)實(shí)行每日巡店，目前已打造兩個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)。
“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的協(xié)同管理優(yōu)勢是做大郵政批銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)力點(diǎn)。易郵郵以郵政網(wǎng)點(diǎn)為陣地，選擇應季和百姓喜愛(ài)的郵政大單品開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)訂貨會(huì )和炒店活動(dòng)，實(shí)現了雙向引流。今年“919電商節”期間，他組織活動(dòng)20余場(chǎng)次，進(jìn)一步做大了批銷(xiāo)額?！醴綉雁y
何云峰：嘗試直播帶貨打造特色品牌
江蘇郵政十佳渠道經(jīng)理、“江蘇省TOP100郵樂(lè )小店金牌導購”、“郵樂(lè )購站點(diǎn)全國十大金牌地推”，這些榮譽(yù)記錄著(zhù)江蘇省鎮江市丹陽(yáng)市郵政分公司渠道經(jīng)理何云峰多年扎根基層、深耕地推工作的腳步。
從事地推工作6年來(lái)，何云峰每天穿梭在丹陽(yáng)市大大小小的郵樂(lè )購站點(diǎn)間，服務(wù)著(zhù)200余家郵樂(lè )購站點(diǎn)。為及時(shí)掌握大單品進(jìn)貨情況，他制定了一本臺賬，時(shí)不時(shí)拿出臺賬看一看、查一查，哪個(gè)站點(diǎn)什么時(shí)間進(jìn)了多少貨他都了然于心。目前，何云峰創(chuàng )下年均大單品批銷(xiāo)額350萬(wàn)元的驕人業(yè)績(jì)，并協(xié)同金融業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)商超規模收單客戶(hù)2個(gè)、“微郵付”客戶(hù)105個(gè)，打造數智化站點(diǎn)13個(gè)。
在地推工作中，何云峰不斷學(xué)習、琢磨，他建立“郵掌柜”微信群、開(kāi)通抖音賬號嘗試直播帶貨，并將直播現場(chǎng)搬進(jìn)商超、農場(chǎng)、合作社。2020年9月，他與皇塘鎮大南莊村村委會(huì )主任一起直播銷(xiāo)售火龍果，吸引2700多人在線(xiàn)觀(guān)看，累計下單600余單。2022年3月，得知導墅鎮里莊村的旱芹滯銷(xiāo)消息后，何云峰通過(guò)社區團購、企業(yè)食堂團購、郵樂(lè )優(yōu)鮮線(xiàn)上平臺銷(xiāo)售等渠道，積極幫助菜農打開(kāi)銷(xiāo)路，助銷(xiāo)旱芹1萬(wàn)余公斤。
不放過(guò)任何一個(gè)細節，才能提供近乎完美的服務(wù)。在服務(wù)客戶(hù)方面，何云峰有著(zhù)自己的“獨門(mén)秘訣”：進(jìn)門(mén)聊一聊、產(chǎn)品看一看、活動(dòng)講一講、賣(mài)完問(wèn)一問(wèn)，以特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成驅動(dòng)力，在打造地推特色品牌的同時(shí)，真正做到零距離服務(wù)客戶(hù)?！跏Y雯雯 豐超
張吉福：每天深入站點(diǎn)走訪(fǎng)維護
十多年來(lái)，山東省德州市臨邑縣郵政分公司地推經(jīng)理張吉福扎根農村，努力踐行服務(wù)“三農”理念，在平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩。
為打牢商品批銷(xiāo)渠道基礎，張吉福緊跟縣內企業(yè)發(fā)展步伐，在全縣累計建立商超型郵樂(lè )購站點(diǎn)54個(gè)。在日常走訪(fǎng)站點(diǎn)時(shí)，張吉福主動(dòng)對接各地的種植合作社，了解他們的作物品種、用肥習慣、進(jìn)貨渠道以及存在的困難，并將這些情況及時(shí)反饋給所在支局，與支局員工共同研究如何幫助合作社破解難題。功夫不負有心人，2017年以來(lái)，他成功促成后楊、周寨、張寨、甄家4個(gè)村級合作社與郵政合作，年銷(xiāo)售農肥500噸，帶動(dòng)支局金融業(yè)務(wù)增長(cháng)80萬(wàn)元。
去年，后楊村風(fēng)光農業(yè)種植合作社種植的紅冠蘋(píng)果、油桃、水蜜桃等水果開(kāi)始成果，但由于品牌知名度低，水果銷(xiāo)路一直不好。張吉福了解情況后，先是在郵樂(lè )優(yōu)鮮平臺上進(jìn)行本地推廣，然后利用自己的郵樂(lè )小店、快手、抖音視頻號等渠道在全網(wǎng)推廣銷(xiāo)售，累計幫助客戶(hù)銷(xiāo)售水果20萬(wàn)余元。
今年以來(lái)，張吉福圍繞集團公司鄉村振興和農村電商戰略目標，進(jìn)一步落實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式。他每天深入站點(diǎn)走訪(fǎng)維護。農忙時(shí)節，抓住農資銷(xiāo)售旺季，將惠農肥料送到千家萬(wàn)戶(hù)；堅持做好白酒、啤酒、氣霧劑、面粉、食用油等“快消品進(jìn)超市”工作，今年已實(shí)現農資銷(xiāo)售收入46萬(wàn)元、快消品銷(xiāo)售收入63萬(wàn)元，帶動(dòng)郵儲余額增長(cháng)124萬(wàn)元，并協(xié)助站點(diǎn)開(kāi)通郵件自提業(yè)務(wù)?！醵窳?王文東
包志榮：及時(shí)響應 為客排憂(yōu)
在江蘇省泰州市姜堰區郵政分公司，有這樣一位基層營(yíng)銷(xiāo)先鋒，他每天起早貪黑奔走在服務(wù)客戶(hù)的路上，無(wú)論是城市精品超市，還是鄉村小賣(mài)部，哪里有需要，哪里就有他服務(wù)客戶(hù)的身影。他就是“郵樂(lè )購站點(diǎn)全國十大金牌地推”、江蘇郵政“百優(yōu)營(yíng)銷(xiāo)員”、江蘇郵政“三創(chuàng )”先進(jìn)個(gè)人包志榮。
從事地推工作以來(lái)，為更好地適應行業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，包志榮認真學(xué)習地推相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熟悉地推作業(yè)流程，努力提升自身業(yè)務(wù)水平。作為地推崗位的老員工，他充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，毫無(wú)保留地向年輕員工傳授專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)驗做法等，共創(chuàng )部門(mén)出色業(yè)績(jì)。
服務(wù)是郵政永恒的主題。工作中的包志榮始終堅守“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)宗旨，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急、排客戶(hù)之所憂(yōu)。為第一時(shí)間幫客戶(hù)解決問(wèn)題，他主動(dòng)建立片區加盟店店主微信交流群，對店主日常配送、商品信息查詢(xún)等需求，包志榮都能及時(shí)響應、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，他還經(jīng)常放棄休息為店主排憂(yōu)解難。今年7月，包志榮腳部受傷、行走困難，但為了不影響啤酒銷(xiāo)售旺季的配送工作，他咬牙堅持，為客戶(hù)提供全方位、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了客戶(hù)的好評。
多年來(lái)，包志榮默默堅守在地推工作一線(xiàn)，任勞任怨、踏實(shí)肯干。時(shí)光不負有心人，他的業(yè)績(jì)在姜堰郵政區域經(jīng)理隊伍中一直名列前茅。截至目前，他所服務(wù)的加盟店今年累計完成訂單量近1萬(wàn)單，銷(xiāo)售額超100萬(wàn)元?！趸ɑ?/p>
程有利：師徒結對 現場(chǎng)帶教
2017年，程有利加入安徽省馬鞍山市郵政分公司。從參加工作的第一天起，他就奉行“把工作當作事業(yè)干，把困難當作機遇抓”的工作理念，從客戶(hù)出發(fā)，深耕市場(chǎng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)多年的磨煉，程有利對營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸得心應手。2020年，他開(kāi)始接觸郵樂(lè )購站點(diǎn)地推工作，主要負責城區站點(diǎn)訪(fǎng)銷(xiāo)和商品招商。其間，他帶領(lǐng)地推團隊完成了城區76個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)的批銷(xiāo)工作，并以全年批銷(xiāo)額447萬(wàn)元的成績(jì)列全市郵政地推員工第1位。在取得優(yōu)異成績(jì)的同時(shí)，程有利總結出一套“師徒結對、現場(chǎng)帶教”的培訓方式，對馬鞍山郵政地推團隊進(jìn)行了多次培訓，極大提升了地推人員的業(yè)務(wù)能力。在他的帶領(lǐng)下，今年，馬鞍山郵政專(zhuān)職地推隊伍人均批銷(xiāo)額超120萬(wàn)元。
在商品招商方面，程有利積極引入“一市一清單”的模式，他與“金菜地”“采石磯”“金采一碟”等企業(yè)達成合作，將馬鞍山郵政的大單品SKU增至800余個(gè)，同時(shí)獲得了百事可樂(lè )在當涂、含山兩地的大單品銷(xiāo)售代理權。此外，他積極參與站點(diǎn)拓展工作，協(xié)助站點(diǎn)開(kāi)展“掌柜復蘇”活動(dòng)，動(dòng)態(tài)調整低效站點(diǎn)700余個(gè)，培育了近400個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)?！跬跷臐?/p>
李林波：“兩個(gè)抓住”做批銷(xiāo)
李林波是河南省新鄉市衛輝市郵政分公司的一名渠道經(jīng)理，今年40歲的他從事“郵掌柜”平臺批銷(xiāo)工作將近7年。他的身影穿梭在大街小巷，他的腳步踏遍了各個(gè)鄉村郵樂(lè )購站點(diǎn)。在衛輝，“進(jìn)貨找林波”已成為各郵樂(lè )購站點(diǎn)負責人的口頭禪。
李林波負責衛輝市李源屯鎮、龐寨鄉兩個(gè)鄉鎮、52家郵樂(lè )購站點(diǎn)的批銷(xiāo)工作。這些站點(diǎn)大多是村里的生活超市，對批銷(xiāo)商品的需求量大、周轉周期短。平時(shí)，李林波會(huì )利用巡店的機會(huì )和站點(diǎn)負責人溝通，及時(shí)了解商品進(jìn)貨需求。截至7月，李林波今年累計實(shí)現站點(diǎn)批銷(xiāo)額111萬(wàn)元，實(shí)現大單品自營(yíng)進(jìn)貨額87.5萬(wàn)元，兩項指標均列新鄉郵政地推業(yè)績(jì)第1位。李林波說(shuō)，之所以自己的業(yè)績(jì)能夠位居榜首，秘訣在于“兩個(gè)抓住”。一個(gè)是抓住節日。春節、中秋節等節日前夕是郵樂(lè )購站點(diǎn)的進(jìn)貨高峰期，李林波會(huì )提前和站點(diǎn)負責人溝通，講透郵政的活動(dòng)細則，登記各站點(diǎn)進(jìn)貨量，確保配送到位。另一個(gè)是抓住集會(huì )。大一點(diǎn)的村子一般都會(huì )定期舉辦集會(huì )，李林波借著(zhù)趕集的契機，向郵樂(lè )購站點(diǎn)負責人和村民推介自己精心挑選的郵政批銷(xiāo)產(chǎn)品，只要商品選得對，銷(xiāo)量不亞于節日期間。
面對“十大金牌地推”這份榮譽(yù)，李林波說(shuō)：“助力鄉村振興是郵政的職責。作為一名郵政地推人員，我所做的工作不僅是幫助站點(diǎn)負責人把生意做大做好，更重要的是通過(guò)郵政渠道，讓更多物美價(jià)廉的大單品下鄉進(jìn)村，滿(mǎn)足百姓的日常生活需要，讓他們足不出村就能夠享受到和城里人一樣的購物體驗?！薄鯒铥?/p>
肖紅順：構建協(xié)同發(fā)展生態(tài)圈
肖紅順是湖北省棗陽(yáng)市郵政分公司渠道部地推經(jīng)理，負責63個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存站點(diǎn)的地推、巡店和支局地推人員的培訓工作。
肖紅順堅守“做鄉村振興主力軍”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流優(yōu)勢，開(kāi)展渠道運營(yíng)組織、系統賦能、業(yè)務(wù)疊加、培訓支撐、站點(diǎn)激勵等一系列工作。他從全市郵政63個(gè)進(jìn)銷(xiāo)存站點(diǎn)中挑選出40個(gè)精品站點(diǎn)布放雙屏機，通過(guò)積分兌換等活動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)引流金融客戶(hù)。目前，棗陽(yáng)市分公司各站點(diǎn)積極開(kāi)展“一元換購”活動(dòng)，累計引流資金82萬(wàn)元，自提點(diǎn)引流資金150萬(wàn)元，分銷(xiāo)酒水4.2萬(wàn)元，銷(xiāo)售化肥37噸，商戶(hù)收單資金達356萬(wàn)元，沉淀資金45萬(wàn)元，通過(guò)社區團購銷(xiāo)售農產(chǎn)品2萬(wàn)元。
肖紅順充分發(fā)揮地推經(jīng)理的作用，加強網(wǎng)點(diǎn)對站點(diǎn)的地推管理和服務(wù)，為店主增加收益。肖紅順表示，在今后的工作中將努力構建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同發(fā)展生態(tài)圈，打造高質(zhì)量站點(diǎn)，真正扎根農村、服務(wù)民生，為助力鄉村振興貢獻自己的力量?！跬踹\明
劉建建：主動(dòng)融入贏(yíng)市場(chǎng)
湖南省郴州市永興縣郵政分公司地推經(jīng)理劉建建主要負責91個(gè)鄉村郵樂(lè )購站點(diǎn)的訪(fǎng)銷(xiāo)工作，日常工作包括產(chǎn)品宣傳、貨品陳列、貨物配送、農產(chǎn)品銷(xiāo)售等，服務(wù)范圍覆蓋永興縣4個(gè)鄉鎮。
為拓展新渠道、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，劉建建利用到商超取件的機會(huì )，主動(dòng)幫助店主整理貨物、打掃衛生，了解商超的進(jìn)貨需求，并適時(shí)向店主介紹郵政批銷(xiāo)產(chǎn)品。工作中，他總是急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，以服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)，成功開(kāi)發(fā)了多項團單業(yè)務(wù)。
作為一名退役軍人，劉建建始終保持軍人吃苦耐勞的過(guò)硬作風(fēng)。面對繁瑣的工作，他每天起早貪黑，訪(fǎng)遍自己負責區域內的商超和郵樂(lè )購站點(diǎn)，了解每一個(gè)商超和郵樂(lè )購站點(diǎn)的進(jìn)貨和銷(xiāo)售情況，2022年累計配送商品180萬(wàn)元。在做好地推工作的同時(shí)，劉建建還協(xié)同發(fā)展其他郵政業(yè)務(wù)。2022年以來(lái)，他銷(xiāo)售化肥16噸，營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)下簡(jiǎn)易險團單11單、保費達11.75萬(wàn)元，訂閱報刊0.5萬(wàn)元，銷(xiāo)售郵品0.89萬(wàn)元，推銷(xiāo)理財險10萬(wàn)元，帶動(dòng)支局金融業(yè)務(wù)增長(cháng)60萬(wàn)元。
劉建建堅信辦法總比困難多。去年，他了解到當地農戶(hù)種植的水果滯銷(xiāo)的情況后，經(jīng)多方聯(lián)系，利用郵樂(lè )小店、郵樂(lè )優(yōu)鮮、抖音直播等渠道幫助農戶(hù)拓寬銷(xiāo)路，累計幫助農戶(hù)銷(xiāo)售冰糖橙、黃桃、楊梅等農產(chǎn)品40多萬(wàn)元?！趵钕财?曾建國