獲客增收有了新陣地
——山西平遙縣分公司“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展紀略11月29日，在山西省晉中市平遙縣古陶鎮東城村的馨月郵政便民服務(wù)站，店主張曉東熟練地拿著(zhù)掃碼槍掃碼、收款，幫顧客兌換“郵生活”積分，此時(shí)，不斷有顧客進(jìn)入便民站購買(mǎi)商品或是寄取包裹?！耙郧凹陌?、取快件都要花十多分鐘去前邊的郵政所辦；現在在家門(mén)口就能辦，1分鐘就到了，別提多方便了！”李大媽對站點(diǎn)服務(wù)贊不絕口。自加盟郵樂(lè )購站點(diǎn)以來(lái)，馨月商店客流量不斷增長(cháng)，營(yíng)業(yè)額也隨之水漲船高。
今年以來(lái)，平遙縣郵政分公司積極推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”服務(wù)模式落地，截至11月16日，建成村級綜合便民服務(wù)站點(diǎn)107個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)13個(gè)。站點(diǎn)轉介客戶(hù)2195戶(hù)，實(shí)現目標的131.79%；引流C端客戶(hù)AUM新增1844萬(wàn)元，實(shí)現目標的124%。農村電商下行商流完成358萬(wàn)元，實(shí)現目標的99.4%；農村地區自有自提點(diǎn)包裹代收代投業(yè)務(wù)量達81萬(wàn)件，實(shí)現目標的111%，各項目標實(shí)現指標均位于山西各縣分公司前列。
建站賦能 打造發(fā)展業(yè)務(wù)新陣地
“在進(jìn)行‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’生態(tài)建設中，站點(diǎn)是獲客的一個(gè)重要場(chǎng)景。由此，我們首先將站點(diǎn)建設作為一項重要工作來(lái)抓?！逼竭b縣分公司副總經(jīng)理冀成楠說(shuō)。
今年8月，平遙郵政全面啟動(dòng)了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”工作，實(shí)施各部門(mén)協(xié)同作戰策略，成效顯著(zhù)，事半功倍。在此基礎上，縣分公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)建設工作，篩選可疊加金融業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)，并組織就近網(wǎng)點(diǎn)對接站點(diǎn)，宣傳網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)，在站點(diǎn)疊加金融收單業(yè)務(wù)。
為了加強管理，平遙郵政制定了郵樂(lè )站點(diǎn)業(yè)務(wù)疊加及客戶(hù)轉介獎勵標準，推出了店主行為積分獎勵辦法，調動(dòng)店主日常推廣郵政業(yè)務(wù)的積極性?！皩τ谝恍┑曛鳌ㄕ竞鬀](méi)有人維護、沒(méi)有人管理’的顧慮，我們除了指定渠道區域經(jīng)理不定期上門(mén)指導維護，還制作了‘業(yè)務(wù)辦理流程卡’‘店主積分明白卡’，發(fā)放給他們，方便了他們代辦郵政業(yè)務(wù)，解決了店主權益綁定、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力不足的問(wèn)題?！奔匠砷榻B說(shuō)。
目前，在平遙郵政建設的村級綜合便民服務(wù)站點(diǎn)中，有105個(gè)站點(diǎn)疊加中郵E通自提業(yè)務(wù)，疊加代收代投包裹業(yè)務(wù)的102個(gè)、金融商戶(hù)收單的13個(gè)、產(chǎn)生積分兌換的3個(gè)、站點(diǎn)轉介客戶(hù)的106個(gè)；建成優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)13個(gè)，全部具有代收代投包裹、金融商戶(hù)收單、積分兌換、站點(diǎn)轉介客戶(hù)等場(chǎng)景。站點(diǎn)與郵政網(wǎng)點(diǎn)綁定，實(shí)現“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”協(xié)同發(fā)展，互促獲客增收。
轉介營(yíng)銷(xiāo) 構建服務(wù)客戶(hù)新生態(tài)
“在郵政辦的綠卡用處可多嘞！存錢(qián)、辦業(yè)務(wù)都有積分，積分在我這里就可以?xún)稏|西。禮品到前面不遠的郵政支局去領(lǐng)就行?！钡弥獙Ψ竭€沒(méi)有在郵政開(kāi)戶(hù)，岳壁鄉尹回村毓財便民服務(wù)站店主李毓財熱情地向前來(lái)購物的村民推介。
6月份以來(lái)，平遙郵政圍繞“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”客戶(hù)雙向引流工作，組織全縣網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)開(kāi)展“掃碼抽獎同心圓”活動(dòng)。村民在站點(diǎn)掃碼抽獎后，店主填寫(xiě)“引薦卡”給村民，村民拿著(zhù)這張卡到郵政網(wǎng)點(diǎn)即可領(lǐng)取獎品。網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì )根據客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)內容勾選“引薦卡”內容并留存，以此作為店主獲得行為積分的依據。
李毓財經(jīng)營(yíng)的便民服務(wù)站是平遙郵政建成的13個(gè)優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)之一?！鞍l(fā)展郵政業(yè)務(wù)項項都有積分。10月份，我依靠辦理包裹收投、轉介客戶(hù)辦業(yè)務(wù)、聯(lián)合郵政網(wǎng)點(diǎn)辦活動(dòng)，一共獲得近3000個(gè)積分了?，F在，我介紹郵政業(yè)務(wù)的積極性可高了?！崩钬关敻吲d地說(shuō)。
互促聯(lián)動(dòng) 延伸服務(wù)客戶(hù)觸角
“對于網(wǎng)點(diǎn)而言，通過(guò)各項業(yè)務(wù)在站點(diǎn)的賦能疊加以及聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)，有效延伸了網(wǎng)點(diǎn)的獲客觸角，增加了獲客渠道，為我們獲得更多的新客提供了有力支撐?！痹辣谥Ь纸?jīng)理成紅梅表示，借助“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”生態(tài)圈的打造，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)批量獲客、獲金。
岳壁支局綁定了包括“毓財便民服務(wù)站”在內的5個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)協(xié)同發(fā)展。6—10月，岳壁支局聯(lián)合“毓財站點(diǎn)”開(kāi)辦引流活動(dòng)10場(chǎng)，從站點(diǎn)場(chǎng)景中實(shí)現獲客200戶(hù)，引流活動(dòng)帶動(dòng)支局郵儲余額增長(cháng)152萬(wàn)元。
除了常態(tài)化對站點(diǎn)消費客戶(hù)進(jìn)行引流，網(wǎng)點(diǎn)還不定期在綁定的站點(diǎn)門(mén)前開(kāi)展“存款到郵政積分當錢(qián)花”路演活動(dòng)，進(jìn)行批量獲客。10月11日，柳根支局在“馨月便民站”門(mén)前開(kāi)展的路演活動(dòng)中，網(wǎng)點(diǎn)人員成功發(fā)展一位他行存單客戶(hù)，邀請客戶(hù)參加“一分購”活動(dòng)后，客戶(hù)對郵政提供的金融服務(wù)很滿(mǎn)意。在次日網(wǎng)點(diǎn)理財經(jīng)理上門(mén)跟進(jìn)客戶(hù)、全面介紹郵政金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)后，客戶(hù)很高興地將60余萬(wàn)元他行存款轉存到柳根支局。
平遙郵政各網(wǎng)點(diǎn)結合實(shí)際，引導轉介客戶(hù)參加網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的郵惠購、免費理發(fā)、“大家一起來(lái)腌菜享實(shí)惠”等客戶(hù)權益類(lèi)活動(dòng)，以權益維護客戶(hù)，為網(wǎng)點(diǎn)注入活力。