秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，今年以來(lái)，郵儲銀行安徽省分行深入開(kāi)展多項網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，不斷改善客戶(hù)體驗，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度持續提升。截至11月底，該分行在2023年全國郵儲客戶(hù)滿(mǎn)意度測評中得分排名第一。
為進(jìn)一步規范統一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，安徽省分行開(kāi)展了金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”（一規范、一標準、一演練、一提升）專(zhuān)項活動(dòng)，大力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。該活動(dòng)通過(guò)印制營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)手冊、“6S”定置定位標準手冊和開(kāi)展服務(wù)禮儀規范培訓及通關(guān)演練、服務(wù)內訓師選拔、服務(wù)明星評選等，收集“感動(dòng)服務(wù)”案例、拍攝“感動(dòng)服務(wù)”舉措示范片，積極營(yíng)造學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的氛圍，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平提升。截至2023年三季度末，網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)人員規范化服務(wù)參培率達100%，收集“感動(dòng)服務(wù)”案例超過(guò)100個(gè)，拍攝“感動(dòng)服務(wù)”示范片20個(gè)，評選出服務(wù)內訓師22名、服務(wù)明星10名。
這是安徽省分行深入踐行“四下基層”為民服務(wù)的一個(gè)縮影。
政策理論下基層 通民心匯民智
“黨的二十大報告提出，全方位夯實(shí)糧食安全根基，全面落實(shí)糧食安全黨政同責，牢牢守住十八億畝耕地紅線(xiàn)。今年中央一號文件更是明確指出，抓緊抓好糧食和重要農產(chǎn)品穩產(chǎn)保供?！薄皥猿址?wù)‘三農’是我們的戰略和定位，支持糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展更是我們義不容辭的職責使命?！薄?0月24日，秋糧搶收還在持續中，在安徽省六安市舒城縣食為天米業(yè)公司，安徽省分行黨委委員深入調研了解分行“郵相伴糧豐收”秋糧收購專(zhuān)項金融服務(wù)工作，同信貸員溝通交流“三農”工作，并把金融支持鄉村振興的政策理論送到基層。
為推動(dòng)黨的政策理論深入基層、深入群眾，讓黨的重大決策部署在“最后一公里”不落空、不走樣，安徽省分行黨委積極踐行“宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策下基層”，班子成員及主題教育領(lǐng)導小組成員分赴基層列席主題教育讀書(shū)班、黨委理論學(xué)習中心組學(xué)習會(huì )并進(jìn)行領(lǐng)學(xué)發(fā)言，與一線(xiàn)干部職工同題共答，把黨的政策理論和決策部署講清楚、講透徹，讓基層能夠聽(tīng)得懂、可落實(shí)，帶動(dòng)基層黨員干部思想認識共同提高，做到方向舉措上下一致。各市分行黨委通過(guò)讀書(shū)班、中心組學(xué)習深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )“四下基層”的精神內涵、價(jià)值追求和制度方法，積極踐行蘊含其中的精髓要義和工作方法。
在助力鄉村振興，解決好農村地區糧食產(chǎn)業(yè)融資難、結算難問(wèn)題上，安徽省分行黨委結合走市場(chǎng)、跑客戶(hù)了解掌握的情況，創(chuàng )新推出“鏈長(cháng)制”糧食產(chǎn)業(yè)鏈式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，組建96個(gè)“鏈長(cháng)制”團隊，在夏糧收購期間，為省內9個(gè)夏糧主產(chǎn)區的1.6萬(wàn)戶(hù)夏糧主體提供57.88億元的信貸資金支持，大力拓展農村普惠金融服務(wù)范圍，形成了有效的惠農綜合服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗。郵儲銀行宿州市分行聚焦農戶(hù)、個(gè)體工商戶(hù)等重點(diǎn)服務(wù)對象，組織鄉村振興及惠農政策宣講27場(chǎng)，現場(chǎng)走訪(fǎng)1000余戶(hù)，“金融活水”精準滴灌助力“三農”工作快速發(fā)展。黃山市分行建立“四下基層”工作制度，制定系統方案、明確具體要求，提出每年組織一次“四下基層”專(zhuān)項活動(dòng)，將“四下基層”優(yōu)良傳統以制度形式固定下來(lái)，有力推動(dòng)基層痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題解決，持續推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
調查研究下基層 察民情知民意
“感謝郵儲銀行的支持，幫助我們解決了資金周轉問(wèn)題，讓企業(yè)能夠專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新?！?月末，隨著(zhù)一筆1000萬(wàn)元“共同成長(cháng)計劃”貸款產(chǎn)品的落地，安徽某特種網(wǎng)業(yè)有限公司得以緩解資金壓力，加足馬力開(kāi)展生產(chǎn)。
針對調研中發(fā)現的科創(chuàng )企業(yè)存在融資困難的情況，安徽省分行主動(dòng)參與安徽省科創(chuàng )金融改革領(lǐng)導協(xié)調小組創(chuàng )新實(shí)施的“共同成長(cháng)計劃”，推出了“共同成長(cháng)計劃”全生命周期綜合金融服務(wù)模式。在該模式下，安徽省分行以?xún)?yōu)惠貸款利率和中長(cháng)期授信方案滿(mǎn)足科創(chuàng )企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內全部資金需求，科創(chuàng )企業(yè)也將落地行作為金融服務(wù)合作首選，并通過(guò)遠期共贏(yíng)利率等形式建立銀企損益共擔機制，以正式戰略合作協(xié)議的形式，推進(jìn)雙方利益共享、共同成長(cháng)。
沒(méi)有調查，就沒(méi)有發(fā)言權，更沒(méi)有決策權。安徽省分行黨委班子成員堅持定期制定調研計劃，確定基層聯(lián)系點(diǎn)，持續開(kāi)展“一月一事消滅最差”活動(dòng)，摸清基層實(shí)情、掌握基層訴求，有效指導政策制定和調整，努力解決基層所需群眾所盼，為人民群眾辦實(shí)事辦好事。
安徽省分行黨委針對綜合金融服務(wù)能力不強的問(wèn)題，創(chuàng )新探索建立6個(gè)柔性工作組，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新、條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、省市合力，實(shí)現金融服務(wù)新突破。其中，鄉村振興柔性工作組聚焦高標準農田建設，重點(diǎn)支持滁州開(kāi)展全國首批（共計6個(gè)）整區域推進(jìn)高標準農田建設試點(diǎn)工作，幫助當地建設27.19萬(wàn)畝高標準農田，產(chǎn)能提升近20%，助推“糧田”變“良田”；積極推動(dòng)郵儲銀行廬江縣支行發(fā)放首筆高標準農田貸款，支持全縣3.5萬(wàn)畝土地開(kāi)展“綠肥+優(yōu)質(zhì)稻”綠色種植，助力打造“廬江大米”優(yōu)質(zhì)品牌，助推農民增收致富。目前，安徽省14個(gè)市分行實(shí)現36個(gè)高標準農田及其他開(kāi)展耕地改造提升的鄉村振興項目總授信68.22億元，發(fā)放貸款38.71億元。郵儲銀行亳州市分行主動(dòng)上門(mén)登記信息，同時(shí)依托郵儲業(yè)務(wù)平臺，利用大數據線(xiàn)上推介產(chǎn)品，實(shí)現全流程在線(xiàn)辦理，優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供足不出戶(hù)的“一站式”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、解民憂(yōu)。
安徽省各市分行有序推進(jìn)主題教育調研工作，已累計開(kāi)展調研191次，發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題153個(gè)，制定整改措施219條，每一項都明確責任單位和整改時(shí)限，真正讓調研成果從“紙上”落到“地上”，有力推動(dòng)解決基層發(fā)展難題。
“做企業(yè)，我想法很多，但要實(shí)現這些想法，還是要感謝郵儲銀行的支持，企業(yè)才不會(huì )裹足不前?！毙鞘谢瘴都咽称酚邢薰矩撠熑硕〈蟾缬脴銓?shí)又深情的話(huà)語(yǔ)道出心聲。安徽省分行黨委多次赴該企業(yè)所在村子開(kāi)展定點(diǎn)幫扶調研，在當地開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)，為該村多位鄉村小微企業(yè)家提供了累計上千萬(wàn)元的信貸支持，為村內產(chǎn)業(yè)振興注入了“強心劑”。
信訪(fǎng)接待下基層 聽(tīng)民聲解民憂(yōu)
“押鈔員休息室空調老化，不僅影響人員休息，還存在安全隱患，反映多次尚未得到解決?！薄靶袃葧x升政策透明度低、員工參與度低，對個(gè)人職業(yè)規劃很迷茫?！薄鎸ο禄鶎舆^(guò)程中記錄的員工信訪(fǎng)訴求，黃山市分行黨委組織安全保衛部、人力資源部等牽頭部門(mén)立即拿方案、亮措施，要求與反映問(wèn)題的員工保持密切聯(lián)系，及時(shí)把問(wèn)題解決到位，給予員工合理滿(mǎn)意答復。
“溫馨的辦公環(huán)境、清晰的成長(cháng)路徑、暢通的訴求渠道，讓我對自身職業(yè)發(fā)展信心倍增?！痹谒拗菔蟹中行虚L(cháng)組織召開(kāi)的員工交流會(huì )上，“三農”客戶(hù)經(jīng)理小韓對企業(yè)的變化連連稱(chēng)贊，更用自己的實(shí)干交出了實(shí)績(jì)：10月末小額貸款結余近1.5億元，居全市郵儲前列。
近年來(lái)，安徽省分行黨委建立并認真落實(shí)接訪(fǎng)工作機制，省分行黨委班子成員帶頭開(kāi)展接訪(fǎng)，真心實(shí)意化解矛盾問(wèn)題、全心全意辦好惠民實(shí)事。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，省分行黨委委員帶頭開(kāi)展信訪(fǎng)接待下基層，各市分行黨委均制定轄內行長(cháng)接訪(fǎng)方案，截至10月底，年內全省累計開(kāi)展接訪(fǎng)58次，積極傾聽(tīng)基層心聲，推進(jìn)解決合理訴求。全分行深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，圍繞信訪(fǎng)、惠企、為民服務(wù)等方面內容制定“為民惠企”實(shí)事清單，包括46項具體任務(wù)，涵蓋妥善化解信訪(fǎng)案件，做好新市民、老年人、退役軍人等群體綜合服務(wù)，推進(jìn)“十行千億萬(wàn)企”中小企業(yè)融資專(zhuān)項行動(dòng)等，用心傾情服務(wù)群眾，多措并舉幫扶企業(yè)，贏(yíng)得群眾的認可和信任，從源頭上促進(jìn)了信訪(fǎng)問(wèn)題解決。
現場(chǎng)辦公下基層 紓民困暖民心
服務(wù)熱情有度，說(shuō)話(huà)態(tài)度和氣，介紹業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單易懂……10月21日，在郵儲銀行明光市潘村鎮支行大堂，當值大堂經(jīng)理引起了不少老客戶(hù)的注意。有客戶(hù)悄悄跟潘村鎮支行行長(cháng)打聽(tīng)：“這位大堂經(jīng)理是新來(lái)的嗎，以前咋沒(méi)見(jiàn)過(guò)？”
這位在支行現場(chǎng)辦公的“大堂經(jīng)理”是滁州市分行黨委書(shū)記、行長(cháng)。通過(guò)現場(chǎng)辦公，主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)建議，與支行研討推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、增設優(yōu)化多元分區、營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)賓至如歸良好氛圍等措施。
通過(guò)“行長(cháng)值大堂”活動(dòng)，安徽省分行各級黨組織書(shū)記、行長(cháng)紛紛走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，與客戶(hù)面對面交流，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)難題。安徽省分行黨委委員相繼前往池州、蕪湖、淮南、宣城等地現場(chǎng)辦公33次，為基層答疑解惑、指明方向，以上率下帶動(dòng)各市分行黨委班子成員切實(shí)轉變作風(fēng)、提高效能。蕪湖市分行領(lǐng)導班子走訪(fǎng)糧食企業(yè)調研夏秋糧收購推進(jìn)情況，現場(chǎng)解決企業(yè)資金缺口及轉賬限額等問(wèn)題。馬鞍山市分行領(lǐng)導班子赴村鎮開(kāi)展信用村建設政策宣傳，現場(chǎng)回應信用戶(hù)融資需求咨詢(xún)等，有力推動(dòng)基層問(wèn)題及時(shí)有效得到解決。
下一步，安徽省分行黨委將繼續傳承好、發(fā)揚好“四下基層”優(yōu)良傳統，以中央金融工作會(huì )議精神為指引，堅守服務(wù)“三農”、城鄉居民和中小企業(yè)定位，發(fā)揮好郵儲銀行特色稟賦和優(yōu)勢，深入踐行金融為民初心使命，以實(shí)際行動(dòng)走好新時(shí)代黨的群眾路線(xiàn)，答好不負人民的發(fā)展答卷。