王開(kāi)勇：實(shí)干成就“明星路”
黝黑的臉龐，戴著(zhù)一副金屬框眼鏡，這個(gè)“80后”男生，總是隨身帶著(zhù)筆記本和筆，詳細記錄每天的郵件處理情況。在很多人的眼里，性格溫和、面容和善的他，卻是一個(gè)有著(zhù)頑強毅力的大男孩。他，就是四川省德陽(yáng)市綿竹市郵政分公司攬投部經(jīng)理王開(kāi)勇。
8年來(lái)，王開(kāi)勇共投遞郵件20萬(wàn)件，投遞路程累計超過(guò)8萬(wàn)公里，個(gè)人攬投業(yè)績(jì)名列全市郵政前茅，從未出現過(guò)客戶(hù)投訴情況，也從未發(fā)生過(guò)安全事故。他先后獲得集團公司“攬收明星”、四川省總工會(huì )“最美新就業(yè)勞動(dòng)者”、德陽(yáng)市快遞職業(yè)技能比賽“十佳快遞員”以及德陽(yáng)郵政“十強營(yíng)銷(xiāo)員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
新身份肩負大責任
2019年，為推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，加強營(yíng)銷(xiāo)體系建設，推進(jìn)末端經(jīng)營(yíng)機制創(chuàng )新，增強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，綿竹郵政決定打造“敢打敢拼、充滿(mǎn)干勁”的攬投部，需要推選一位有拼勁、經(jīng)驗足、能帶領(lǐng)團隊打勝仗的攬投部負責人。
“王開(kāi)勇能吃苦，業(yè)務(wù)精湛、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，服務(wù)客戶(hù)有耐心，樂(lè )于和同事分享好的做法經(jīng)驗，他的身上有一股年輕人不服輸的韌勁?！睍r(shí)任綿竹市分公司副總經(jīng)理的唐忠如是評價(jià)。當年5月，王開(kāi)勇走上攬投部經(jīng)理崗位。
隨著(zhù)崗位的轉變，王開(kāi)勇感到身上的責任也越來(lái)越大。發(fā)展好寄遞業(yè)務(wù)少不了“大客戶(hù)”。2021年冬天，他從朋友處得知綿竹市有一個(gè)做母嬰產(chǎn)品的電商客戶(hù)萬(wàn)老板，寄件需求量比較大，王開(kāi)勇立馬上門(mén)拜訪(fǎng)。經(jīng)過(guò)多次接觸溝通后，萬(wàn)老板同意嘗試“走件”。那段時(shí)間，王開(kāi)勇總會(huì )抽時(shí)間到倉庫與萬(wàn)老板溝通、商討，幫助搬運貨物，打印面單。晚上回家后，他繼續幫助萬(wàn)老板跟蹤物流信息，就這樣嘗試“走件”了半個(gè)月。2022年12月，眼看簽約在即，然而，由于疫情原因，攬投人手緊缺，郵件也大批量積壓?！靶⊥?，你看這是什么情況，客戶(hù)一直收不到奶粉，娃娃沒(méi)有口糧，客戶(hù)非常生氣，要求賠償！”一天晚上，萬(wàn)老板十分焦急地打電話(huà)給王開(kāi)勇，告知一位客戶(hù)家里沒(méi)剩多少奶粉，孩子一直在等著(zhù)。
王開(kāi)勇立即著(zhù)手查詢(xún)快遞信息。在攬投部積壓的郵件里面，終于找到了那位客戶(hù)的奶粉。晚上回到家，王開(kāi)勇編了一條長(cháng)長(cháng)的信息，將包裹暫存的前因后果與萬(wàn)老板解釋清楚，同時(shí)聯(lián)系收貨方，安撫對方情緒，約好了第二天一早上門(mén)派送。
在一個(gè)月試“走件”期間，王開(kāi)勇每天從7:30一直工作到22:30。每晚回到家倒頭就睡，連理發(fā)的時(shí)間都沒(méi)有，家人看在眼里、疼在心里。功夫不負有心人，王開(kāi)勇認真負責的態(tài)度和堅韌吃苦的干勁兒，讓萬(wàn)老板佩服，最終同意簽約?，F在，萬(wàn)老板每月“走件”量達1000件，給綿竹市分公司帶來(lái)寄遞收入約1.2萬(wàn)元。
小快遞服務(wù)大民生
“不用跑去辦稅大廳排隊，郵政EMS免費將發(fā)票直接郵寄到家，確實(shí)是為納稅人著(zhù)想！”2020年2月5日，拱星鎮高柏村的王柏洋簽收了一件特殊的EMS郵件——他前一天在電子稅務(wù)局申領(lǐng)的增值稅普通發(fā)票。疫情期間，為減少用票人往返辦稅服務(wù)廳次數，綿竹市“稅郵”攜手，本著(zhù)“非必須，不窗口”的辦事原則，切實(shí)從納稅人人身安全著(zhù)想，簽訂了防疫期間寄遞發(fā)票合作協(xié)議。
從2020年2月起，王開(kāi)勇便開(kāi)始負責綿竹區域稅務(wù)局的發(fā)票上門(mén)收寄工作。
每天上午10:00，王開(kāi)勇騎著(zhù)他的綠色小車(chē)，準時(shí)出現在綿竹市政務(wù)服務(wù)中心。在稅費服務(wù)支持中心票證室，王開(kāi)勇與工作人員劉麗娜仔細清點(diǎn)當日發(fā)票數量，做好交接簽字工作，將發(fā)票封裝在EMS郵件袋里。通過(guò)郵政EMS快遞上門(mén)，實(shí)現了“網(wǎng)上申領(lǐng)，線(xiàn)下郵寄”的發(fā)票申領(lǐng)服務(wù)，滿(mǎn)足了不同時(shí)期納稅人的辦稅需求。
“疫情后，發(fā)票線(xiàn)上寄遞量越來(lái)越多，王開(kāi)勇每天都按時(shí)上門(mén)收件，我們合作得非常愉快。遇到收寄方面的問(wèn)題，他都會(huì )全力解決。目前，稅務(wù)局正大力推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，希望以后能和郵政在更多的領(lǐng)域進(jìn)行合作?！本d竹市稅務(wù)局稅務(wù)發(fā)票科科長(cháng)陳云說(shuō)。
急納稅人之所需，以保證納稅人足不出戶(hù)及時(shí)取得發(fā)票。3年來(lái)，王開(kāi)勇共往返稅務(wù)局1800余趟，為5000戶(hù)納稅人妥投約12萬(wàn)張發(fā)票，妥投率達100%。
從每月幾百元收入到如今月均6000多元，8年來(lái)，王開(kāi)勇的生活發(fā)生了很大變化，他個(gè)人的收入增長(cháng)也反映了綿竹郵政深化寄遞改革發(fā)展取得的成效。
越努力才會(huì )越幸運?！皬膩?lái)沒(méi)有逆襲的天才，唯有奮斗不止的青春。我將心懷感恩之心，立足平凡崗位，用心用情為客戶(hù)服務(wù)好，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量?！蓖蹰_(kāi)勇堅定地說(shuō)。