中郵保險打造“郵賠伴”服務(wù)體系
近日，中郵保險發(fā)布了2023年理賠年度報告。報告顯示，2023年中郵保險服務(wù)客戶(hù)數近18萬(wàn)人次，同比增加152.53％；賠付金額達13.62億元，同比增長(cháng)43.97％；理賠服務(wù)滿(mǎn)意度達99.38％，小額理賠獲賠率達99.73％，理賠服務(wù)時(shí)效為1.2天，實(shí)現了“應賠盡賠，響應迅速，服務(wù)貼心，客戶(hù)滿(mǎn)意”。
2023年，中郵保險以“客戶(hù)至上 追求卓越”為價(jià)值觀(guān)，以科技賦能理賠，以服務(wù)溫暖客戶(hù)，深耕細作，聚力賦能，全面提升理賠服務(wù)水平，打造了“郵賠伴”特色理賠服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行“守護人民美好生活”的企業(yè)使命。中郵保險致力為客戶(hù)提供省心、安心、暖心的理賠服務(wù)，從出險報案到理賠進(jìn)度查詢(xún)，理賠全流程支持線(xiàn)上化服務(wù)，理賠線(xiàn)上化率達90％；實(shí)現了理賠案件自動(dòng)化處理，提升理賠服務(wù)效率，近1/4的客戶(hù)享受到極速理賠；同時(shí)，理賠系統全面升級，搭建了智能分層審核模型，高精準定位案件類(lèi)型智能理算，提升了案件審核時(shí)效。
面對重大突發(fā)事件，中郵保險積極踐行企業(yè)責任，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應急預案，全年累計發(fā)布20次理賠應急措施，開(kāi)通理賠綠色通道，為出險客戶(hù)提供及時(shí)、高效的保險保障，用有溫度的理賠服務(wù)彰顯中郵保險“郵保相伴愿愛(ài)無(wú)憂(yōu)”的品牌主張。