智慧廳堂成為“服務(wù)港灣”
春節臨近，在中原地區大型農產(chǎn)品批發(fā)交易市場(chǎng)——河南省鄭州市中牟縣萬(wàn)邦國際農產(chǎn)品物流園內，來(lái)自各地的運輸車(chē)輛進(jìn)進(jìn)出出，商戶(hù)和工人“接力式”卸下一箱箱蔬菜和水果，一派熱火朝天的繁忙景象。
在物流園果蔬區的南門(mén)口，一抹綠色的門(mén)頭在“中國紅”的映襯下格外顯眼。走進(jìn)郵儲銀行萬(wàn)邦物流園支行，燙金的春聯(lián)和火紅的窗花、燈籠、中國結布置在廳堂，濃濃的年味撲面而來(lái)。
做生意的安女士拿著(zhù)剛取的新鈔開(kāi)心地向記者展示?！班]儲給我的驚喜真是越來(lái)越多，以前大額交易先要到網(wǎng)點(diǎn)預約，或者打電話(huà)預約，現在在手機銀行上輕松一點(diǎn)就能實(shí)現?！闭f(shuō)起郵儲的智能化體驗，安女士一個(gè)勁兒地點(diǎn)贊。
與傳統網(wǎng)點(diǎn)相比，萬(wàn)邦物流園支行集合了更多科技要素。網(wǎng)點(diǎn)依托功能豐富的智能設備，創(chuàng )建了交互式客戶(hù)體驗平臺。商戶(hù)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)系統將銀行、個(gè)人客戶(hù)、中小微商戶(hù)三方資源進(jìn)行全面整合，實(shí)現數據共享、合作共贏(yíng)；電子貨架直觀(guān)展示郵儲各類(lèi)金融產(chǎn)品，打造多樣化的營(yíng)銷(xiāo)體驗；智能柜員機通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)遠程授權、遠程協(xié)助作業(yè)模式，實(shí)現個(gè)人開(kāi)卡、手機銀行、生活繳費等業(yè)務(wù)的自助辦理。
數字化轉型升級是全方位、系統性由內而外的升級。除了對網(wǎng)點(diǎn)設施的智能化改造，萬(wàn)邦物流園支行還注重服務(wù)場(chǎng)景的升級重構。網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化服務(wù)方式和組織協(xié)同機制，借助數字化技術(shù)引入政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，打造小型“政務(wù)服務(wù)廳”，成為鄭州市首批“普惠金融服務(wù)港灣”之一，實(shí)現傳統柜臺向“智慧社區”的轉型。
“‘普惠金融服務(wù)港灣’是政府與監管機構依托銀行基層網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合設立的線(xiàn)下便民融資服務(wù)點(diǎn)，將政務(wù)服務(wù)、政策宣傳融入網(wǎng)點(diǎn)綜合金融服務(wù)，打造‘政務(wù)+金融’新模式，是普惠金融服務(wù)模式上的一次創(chuàng )新嘗試?！比f(wàn)邦物流園支行行長(cháng)李曉珂告訴記者，“‘普惠金融服務(wù)港灣’自2023年7月掛牌以來(lái)，已經(jīng)為市場(chǎng)主體提供授信1110萬(wàn)元?！?/p>
萬(wàn)邦物流園支行是郵儲銀行鄭州市分行網(wǎng)點(diǎn)數字化轉型的縮影，也是該分行發(fā)揮資源稟賦、助力城鄉居民美好生活的縮影。這樣優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗自然能留住人心、贏(yíng)得口碑。下一步，鄭州市分行將堅持服務(wù)“三農”、城鄉居民、中小企業(yè)的定位，秉承“普之城鄉，惠之于民”的理念，聚力做好“五篇大文章”，為當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展貢獻源源不斷的金融力量。