處理中心升級“智慧大腦”
為落實(shí)“數字郵政”建設，支撐郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展，2022年集團公司進(jìn)行數字化處理中心科技項目研發(fā)，2023年在全國各處理中心分批次進(jìn)行推廣實(shí)施。該工程項目覆蓋全國90個(gè)省際處理中心的113個(gè)處理場(chǎng)地，應用智能輔助決策、智能場(chǎng)院、管理看板、生產(chǎn)自動(dòng)監測四大類(lèi)14個(gè)數智化場(chǎng)景，于2023年10月20日順利完成上線(xiàn)推廣工作。
通過(guò)科技創(chuàng )新、數據賦能，數字化處理中心轉變了原有的思維觀(guān)念和陳舊的管理理念，優(yōu)化了作業(yè)方式和操作流程，實(shí)現了生產(chǎn)管理整體前移、操作流程持續規范、運營(yíng)決策科學(xué)合理、異常情況及早干預，走出了一條寄遞網(wǎng)絡(luò )運行數字化轉型的新路徑。
本期匯集部分省級郵政分公司、郵區中心在數字化處理中心推廣應用過(guò)程中的最佳實(shí)踐案例，全面展示數字化處理中心的建設成果與管理成效，為推進(jìn)“數字郵政”建設提供有益的實(shí)踐經(jīng)驗。
建設理念
為落實(shí)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展要求，支撐郵區中心規范化改革，解決生產(chǎn)運營(yíng)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集團公司啟動(dòng)了數字化處理中心工程建設工作。該工程深入應用數字技術(shù)，全方位打造郵區中心“智慧大腦”，實(shí)現郵政生產(chǎn)運營(yíng)領(lǐng)域數字化轉型，滿(mǎn)足郵政處理中心資源優(yōu)化、智能管控、高效運營(yíng)、降本增效的現實(shí)需求。一是提高流程閉環(huán)管控能力，達到流程無(wú)斷點(diǎn)、信息無(wú)漏洞、管控形成閉環(huán)，以促使郵區中心規范化改革關(guān)鍵指標達成。二是提高處理中心精準調度掌控能力，如智能推薦日常作業(yè)排班、垛口調度、格口分揀方案等，提升運營(yíng)效率。三是提高異常告警中樞能力，與生產(chǎn)使用場(chǎng)景融合，及時(shí)對作業(yè)效率、即將逾限、不規范作業(yè)等進(jìn)行告警，起到“中樞神經(jīng)”作用。四是提高處理中心整體的生產(chǎn)、運營(yíng)、管理能力。
建設目標
數字化處理中心是“數字郵政”建設的重要組成部分，是寄遞數字化轉型和降本增效的重要抓手，也是全面深化落實(shí)郵區中心規范化改革、促進(jìn)流程優(yōu)化和管理提升的重要舉措。該工程聚焦郵區中心端到端、全流程、各環(huán)節、全要素，采用“推拉結合”“上下聯(lián)動(dòng)”“業(yè)技深度融合”等工作方式，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI等數字技術(shù)，對處理中心生產(chǎn)和管理進(jìn)行全面賦能，實(shí)現處理中心要素數字化、流程標準化、運營(yíng)可視化，打造出“實(shí)時(shí)感知、及時(shí)糾偏、智能調度、科學(xué)決策”的閉環(huán)數字流程體系，以科技手段促進(jìn)管理水平和管理能力的持續提升，實(shí)現“最優(yōu)的質(zhì)量、最優(yōu)的效率、最優(yōu)的效益”的管理目標。
建設成果
數字化處理中心推廣應用工程的建設目標是以科技項目成果為基礎，融合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行敏捷迭代和工程化實(shí)施相關(guān)工作，不斷改進(jìn)系統易用性、數據實(shí)時(shí)性、功能普適性，完善數智化體系建設，豐富數智化場(chǎng)景，充分應用數智化成果。一是成功實(shí)現了科技成果轉化為現實(shí)生產(chǎn)力。項目組成功將數字化處理中心科技項目成果試點(diǎn)應用內容進(jìn)行工程化開(kāi)發(fā)，實(shí)現了數字化處理中心與新一代寄遞平臺生產(chǎn)管控系統進(jìn)行有機集成，提升了應用的普適性和容錯性，優(yōu)化了性能指標，具備了全網(wǎng)復制和推廣的條件。二是實(shí)現了全網(wǎng)推廣應用。項目組統籌安排、分步實(shí)施，成功實(shí)施數字化處理中心推廣應用工程，目前90個(gè)省際處理中心已經(jīng)全面應用。三是打造了行業(yè)先進(jìn)的科技賦能生動(dòng)案例。項目組強化行業(yè)對標，依托數字化處理中心，提升數據感知、數字管理、動(dòng)態(tài)可視、智能輔助能力，實(shí)現各類(lèi)資源要素（人、車(chē)、郵件、場(chǎng)地、設備等）和生產(chǎn)活動(dòng)的精準感知，實(shí)現智能化的預測、資源調度、運營(yíng)管理，最終實(shí)現管理數字化、調度智能化、運營(yíng)科學(xué)化。通過(guò)工程實(shí)施，數字化處理中心落地了全數字化運營(yíng)，實(shí)現了物理世界與數字世界的深度融合，推動(dòng)管理模式由被動(dòng)響應向智能敏捷轉變，帶來(lái)了郵件處理模式和管理模式的全面升級換代。
河南省分公司：業(yè)技融合 高效推進(jìn)
河南省郵政分公司全面落實(shí)集團公司數字化處理中心推廣工作要求，早安排、快行動(dòng)，明確職責分工，強化過(guò)程管控，嚴格按照時(shí)間節點(diǎn)完成全省郵政4個(gè)省際中心的7個(gè)場(chǎng)地的業(yè)務(wù)驗證及上線(xiàn)工作，有力保障了各項推廣實(shí)施工作落地見(jiàn)效。
按照集團公司統一安排，該分公司在數字化處理中心推廣實(shí)施過(guò)程中，抓住“早”字，第一時(shí)間組織召開(kāi)項目啟動(dòng)會(huì )，下發(fā)工作通知，建立省分公司、各處理中心兩級組織架構，采用工作清單及任務(wù)銷(xiāo)號等方式，明確職責分工，落實(shí)“四個(gè)到人”。突出“快”字，充分借鑒第一批次推廣單位經(jīng)驗，將省內配套采購作為工程推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節，快速立項、快速實(shí)施。強化“合”字，深化業(yè)技融合，各部門(mén)在設備清單會(huì )審、投資安排、采購實(shí)施等環(huán)節協(xié)同發(fā)力，保障工程有序推進(jìn)。強調“管”字，省分公司領(lǐng)導及實(shí)施組成員單位、專(zhuān)業(yè)小組多次到各推廣場(chǎng)地進(jìn)行調研，掌握第一手資料，加強施工過(guò)程管控。緊盯“用”字，采取多種形式開(kāi)展各個(gè)層面的數字化培訓，提升員工數字化意識，確保系統推廣應用效果。
通過(guò)數字化處理中心相關(guān)場(chǎng)景的應用，內部處理效率大幅提升，有力支撐了旺季生產(chǎn)。2023年“雙11”期間，河南郵政寄遞網(wǎng)運業(yè)務(wù)量、處理效率、運輸量、投遞量等均創(chuàng )歷史新高，實(shí)現了平穩順暢運行，郵件全程時(shí)限達成率為98.02％，居全國郵政前列?！踬Z紅偉
上海郵區中心：數據賦能 管理升級
上海郵區中心共有王港、桃浦及洞涇三大處理場(chǎng)地，2023年全部完成數字化處理中心改造。2023年“雙11”期間，為實(shí)現三大處理場(chǎng)地集中調度，上海郵區中心成立了旺季多中心聯(lián)合指揮部，依靠終端接入數字化處理中心的看板大屏模塊，顯示各場(chǎng)地的實(shí)時(shí)生產(chǎn)數據，為聯(lián)合指揮部的調度指揮和管理決策提供了更加及時(shí)、直觀(guān)的數據支撐。
上海郵區中心創(chuàng )新利用數字化場(chǎng)院大屏，在看板顯示的基礎上新增信息和視頻顯示功能，將大屏的展示區域合理分割，加入安全教育、規范化操作演示、職工風(fēng)采、黨建教育、消防教育以及緊急疏散指示等功能。如王港場(chǎng)地，將規范化操作的演示視頻在開(kāi)班前通過(guò)大屏進(jìn)行播放，對外包人員第一次上崗進(jìn)行直觀(guān)的操作培訓，僅需幾分鐘即可完成崗位操作培訓。桃浦場(chǎng)地則通過(guò)對大屏的復用，將數字化處理中心異常警告中通過(guò)AI抓拍的暴力分揀、貨物堆積、貨品遺撒的圖片進(jìn)行滾動(dòng)播放，以班前教育的形式提醒外包人員嚴格執行操作規范。
在數字化處理中心應用初期，針對工位看板容易被遮擋的情況，桃浦處理中心使用移動(dòng)看板來(lái)實(shí)現生產(chǎn)主管與網(wǎng)格之間的數據應用，取得了良好成效。在2023年“雙11”期間，現場(chǎng)管理人員已經(jīng)能夠完全依靠數字化移動(dòng)看板，實(shí)時(shí)掌握全時(shí)段、全環(huán)節、全方位信息，提升了智能化管理水平。通過(guò)移動(dòng)終端現場(chǎng)查看數字化處理中心的異常報警信息，有效降低了設備故障率，設備效能也獲得了相應提升。該項創(chuàng )新舉措更是獲得了集團公司領(lǐng)導的高度評價(jià)?！ 鹾G
西安郵區中心：從“會(huì )用”向“用好”進(jìn)化
在數字化處理中心推廣應用過(guò)程中，西安郵區中心持續從“會(huì )用”向深層次應用進(jìn)化。隨著(zhù)工位看板應用成為常態(tài)，網(wǎng)格長(cháng)通過(guò)數字化小屏幕可監控各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)量、處理效率和質(zhì)量等指標，對各環(huán)節生產(chǎn)實(shí)現了實(shí)時(shí)管控。利用數字化工作臺、“中轉場(chǎng)管理”APP，可綜合分析車(chē)輛到達時(shí)間、帶運數量、處理效率、設備效率、計劃出口時(shí)間及逾限郵路等數據，通過(guò)分析數據之間的關(guān)系，能夠實(shí)時(shí)綜合評估生產(chǎn)情況，進(jìn)一步加強現場(chǎng)管理。
數字化看板和工作臺將各級管理人員從需要通過(guò)系統查詢(xún)各類(lèi)數據的煩惱中解放出來(lái)，使其把注意力更多地聚焦于數據、圖像所反映出的生產(chǎn)能力、處理效率方面存在的問(wèn)題以及相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如：通過(guò)接發(fā)車(chē)數據，即可快速判斷出郵件整體流向及逾限的基本原因；通過(guò)同時(shí)段設備效率與處理量曲線(xiàn)之間的差值，可以初步判斷待處理郵件量增長(cháng)的誘因；通過(guò)待卸車(chē)數與矩陣分揀效率的數據，可及時(shí)反映生產(chǎn)效率情況。只有通過(guò)對這些數據背后隱藏的規律不斷加以學(xué)習和研究，才能更好地發(fā)揮出數字化的效用，確保處理中心健康運行。
目前，西安郵區中心已總結出數字化處理中心進(jìn)一步應用的方法。通過(guò)對工作臺的研究，結合“中轉場(chǎng)管理”APP，對每個(gè)班次的作業(yè)組織進(jìn)行提前安排。在數字化應用中引入多維管理理念，以生產(chǎn)管控部為主導做好計劃管控，以處理中心業(yè)務(wù)管理層為主導做好生產(chǎn)組織管控，以班組為主導做好環(huán)節管控。通過(guò)班次復盤(pán)、每日復盤(pán)，對作業(yè)組織和環(huán)節管理效率開(kāi)展評估，根據每小時(shí)待處理郵件量、處理效率、逾限路向及數量等數據，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)措施，從而形成閉環(huán)管理，為提升管理質(zhì)量提供方法和抓手?！ 趵钗?/p>
江蘇省分公司：創(chuàng )新“建管用”機制
2023年9月28日，江蘇省郵政分公司完成了10個(gè)省際中心的15個(gè)處理場(chǎng)地的數字化處理中心上線(xiàn)工作。歷經(jīng)3個(gè)多月的實(shí)際應用，全省郵政逐步建立了數字化處理中心的建設機制、日常使用機制和應用管控機制。借助這三項機制，全省郵政實(shí)現了數字化處理中心的有效推廣與應用，進(jìn)而規范了生產(chǎn)作業(yè)，強化了環(huán)節管控，持續提升了各環(huán)節的效能。
在數字化處理中心的建設機制方面，江蘇郵政針對新建和改造的處理中心，在設計時(shí)即同步考慮了數字化建設的需求，將數字化作為處理中心新建、改造工作的重要內容之一。
針對數字化處理中心的日常使用，江蘇郵政逐步整理、完善目前使用的12項功能，編制了《數字化功能應用指導手冊》，明確了各項功能的使用人員及具體管控措施，確保各省際中心不僅能應用，而且能應用好，充分落實(shí)數字化處理中心各項功能“有人看且有人管”。
為有效促進(jìn)數字化處理中心各項功能真正落地應用，江蘇郵政還建立了以“中轉場(chǎng)管理”APP使用次數、車(chē)輛體積裝載率、排班與實(shí)際相符率等7項指標為主的應用管控機制，每月對各處理場(chǎng)地數字化處理中心的應用情況進(jìn)行評價(jià)打分，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的爭先氛圍。
自2023年5月實(shí)施數字化處理中心推廣應用工作以來(lái)，通過(guò)三項機制的助力，到2023年底，全省郵政人均處理效率達到2469件／天，較實(shí)施前提升了19％；設備效能達到86.6％，提升了3.6％；小件分揀機收容率達到0.5％，壓降了0.1個(gè)百分點(diǎn)；作業(yè)人員排班準確率達到97％，提升了2.5個(gè)百分點(diǎn)?！醢貫I豐 許嘉良
合肥郵區中心：規范化管理見(jiàn)實(shí)效
合肥郵區中心在全國郵政率先啟動(dòng)數字化處理中心科技項目和推廣應用工程項目試點(diǎn)工作，現已圓滿(mǎn)完成28個(gè)應用場(chǎng)景驗證，并借助數字化開(kāi)拓了郵區中心規范化治理的新路徑。
打造“三大驅動(dòng)力”，推動(dòng)數字化與規范化迭代升級。該郵區中心堅持戰略驅動(dòng)，圍繞數字化藍圖，組建數字化專(zhuān)班，以清單化管理落實(shí)各項任務(wù)。堅持業(yè)務(wù)驅動(dòng)，夯實(shí)規范化關(guān)鍵指標、定額標準等基礎工作，不斷完善數字化應用功能。堅持技術(shù)驅動(dòng)，充分依托云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、北斗等技術(shù)，利用實(shí)時(shí)感知和建模分析，賦能處理中心生產(chǎn)運營(yíng)和經(jīng)營(yíng)決策。
推行“三步走策略”，推動(dòng)推廣應用工程項目有效落地。第一步，從“不可用”到“可用”，按照硬件設備采購、現場(chǎng)環(huán)境勘測、設備安裝聯(lián)調、模型本地化、試點(diǎn)培訓、應用迭代、場(chǎng)景驗證、需求收集等8個(gè)步驟逐一實(shí)施。第二步，從“可用”到“實(shí)用”，快速將成果進(jìn)行轉化，選取10項功能作為1.0版本向全網(wǎng)推廣。第三步，從“實(shí)用”到“好用”，以“五大融合”促成效，即數字化與文化、技術(shù)、場(chǎng)景、管理、人員相融合，并依托數字寄遞科技創(chuàng )新基地，聯(lián)合中郵科技、中郵信科等機構開(kāi)展專(zhuān)項研究。
開(kāi)拓“三大新路徑”，推動(dòng)運行數據可見(jiàn)、可控、可測。以管理看板促數據可見(jiàn)，構建“綜合”“效率”“監控”三大看板體系。以生產(chǎn)監測促數據可控，借助智能場(chǎng)院和AI視頻識別，加強對生產(chǎn)現場(chǎng)的管理。以智能決策促數據可測，大力推行智慧分揀方案、智能排班、開(kāi)機方案和即將逾限郵件事中管控，逐步由事后分析向事前、事中管控轉變，生產(chǎn)預安排、事中及時(shí)糾偏形成新常態(tài)?！ 趿置艚?/p>
南寧郵區中心：數字化支撐提質(zhì)增效
自集團公司第二批數字化處理中心建設工作啟動(dòng)以來(lái)，南寧郵區中心認真落實(shí)集團公司工作要求，積極推進(jìn)智能場(chǎng)院、AI識別、運營(yíng)看板等數字化場(chǎng)景功能的推廣應用工作，堅持“驗、用、研”相結合，通過(guò)加快推進(jìn)設備升級改造，認真開(kāi)展業(yè)務(wù)驗證，務(wù)實(shí)檢驗上線(xiàn)應用成效，實(shí)現了處理中心人、車(chē)、郵件、場(chǎng)地、設備等各類(lèi)資源要素的精準感知和數字化管控。
在南寧郵區中心生產(chǎn)主管黃國師看來(lái)，數字化處理中心推廣應用的好處，體現在對郵件處理事前、事中、事后全環(huán)節、全周期的數字化支撐上，實(shí)現了從經(jīng)驗管理向數據管理的轉變，有效提升了工作效率與規范化管理水平。
在事前預警方面，通過(guò)數字化處理中心業(yè)務(wù)量預測模塊，可提前了解進(jìn)出口郵件的流量流向，提前做好內部處理人員及運能的儲備，實(shí)現量能精準匹配，有效提高處理效率，降低處理成本。在事中管控方面，根據數字化處理中心設備效能界面，可實(shí)時(shí)監控分揀設備的效能和收容變化，實(shí)時(shí)預警分析，對癥解決。在事后復盤(pán)方面，每日、每周通過(guò)統計復盤(pán)、視頻監控回放等數字化場(chǎng)景功能，組織開(kāi)展重點(diǎn)指標、生產(chǎn)異常等復盤(pán)工作，及時(shí)調整計劃、制定措施，逐一銷(xiāo)號整改。
“通過(guò)數字化處理中心改造，南寧郵區中心在處理場(chǎng)地面積不變的情況下，峰值處理能力提升到近210萬(wàn)件，同比增長(cháng)16.11％，實(shí)現了數字賦能、流程優(yōu)化、能力提升?！蹦蠈庎]區中心總經(jīng)理賴(lài)輝智介紹說(shuō)?！ 跄獦?shù)森 秦鈺雯
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