守護美好有溫情
2月6日，距離除夕夜還有3天。走進(jìn)11183福州中心，仍舊是一片熱火朝天的忙碌景象：電話(huà)鈴聲此起彼伏，話(huà)務(wù)員熟練地接聽(tīng)電話(huà)：“新年好！很高興為您服務(wù)……”班組長(cháng)正專(zhuān)注地調聽(tīng)電話(huà)錄音，準備回訪(fǎng)客戶(hù)；值班長(cháng)快速切換著(zhù)監控界面，確保話(huà)務(wù)員的接續順暢……林冰潔正在快速地敲打鍵盤(pán)，制定春節期間的人員排班計劃。
林冰潔是11183福州中心的生產(chǎn)管控人員，主要負責生產(chǎn)調配、運營(yíng)指標管理、異常情況處理等工作。自2018年參加工作以來(lái)，幾乎每年春節她都要堅守在工作崗位上?！懊康酱汗澩?，中心的話(huà)務(wù)量就會(huì )大幅增加，我和其他管理人員也要去支援臺席，接聽(tīng)客服電話(huà)?！绷直鶟嵏嬖V記者，雖然自己也很想和家人團聚，但節日期間保障人民群眾的用郵需求、做好客戶(hù)服務(wù)，始終是郵政客服人應盡的工作職責。
11183福州中心作為福建省郵政分公司對外服務(wù)的無(wú)形窗口，淡季時(shí)日均話(huà)務(wù)量約3萬(wàn)次，到了春節旺季，日均話(huà)務(wù)量高峰值可達10萬(wàn)次之多。面對這樣高強度的工作壓力，該中心員工迎難而上，確?？蛻?hù)的咨詢(xún)及時(shí)回復、投訴盡快解決。今年，11183福州中心提前做好春節旺季話(huà)務(wù)量預測及備員工作，以周密細致的工作安排，保證11183平臺運行平穩。他們的努力和付出，為春節這個(gè)闔家團聚的日子賦予了更多的溫暖和幸福。
“其實(shí)，今年和往年相比有些特殊。去年我生了寶寶，現在才8個(gè)月大。要舍下寶寶，對我來(lái)說(shuō)還是挺大的考驗?！绷直鶟嵏嬖V記者，對于這份工作，她有著(zhù)特殊的感情。因為這是她的第一份實(shí)習工作，也是第一份正式工作。正是對工作的全情投入，讓她取得了突出的成績(jì)，先后獲得“講11183故事，做最美客服人”視頻創(chuàng )作一等獎、“全省郵政新冠疫情防控工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號等。
林冰潔坦言，這些年為了工作，她基本上放棄了和家人過(guò)年團聚的機會(huì )。在她敬業(yè)奉獻的背后，是默默付出、全力支持她的家人。林冰潔動(dòng)情地說(shuō)：“過(guò)年了，不能陪伴寶寶、不能陪伴家人，心里充滿(mǎn)歉意。借此機會(huì )，祝愿家人平安喜樂(lè )，寶寶健康成長(cháng)！”
林冰潔的故事是中國郵政大家庭中一個(gè)普通而又特殊的存在。像她這樣春節默默堅守在崗位上的郵政人還有很多，他們用辛勤的付出為中國郵政“連接美好、無(wú)處不在”的品牌形象增光添彩。向這些堅守崗位、勇于奉獻的郵政人致以崇高的敬意！