投遞路上的巾幗標兵
——記“云南好人”、羅平縣分公司投遞員馬國江
馬國江在春意盎然的郵路上投遞黨報。
身邊好人揚正氣，凡人善舉暖人心。近期，云南省文明辦發(fā)布了2023年第四批“云南好人”名單，共有24人入選，曲靖市羅平縣郵政分公司投遞員馬國江榮獲“敬業(yè)奉獻類(lèi)”“云南好人”稱(chēng)號。
馬國江是一位充滿(mǎn)激情和責任心的投遞員，她在工作中盡心盡力，用真情溫暖著(zhù)每一個(gè)人，曾獲得云南省五一勞動(dòng)獎?wù)?，她所在的女子投遞組曾獲五一巾幗標兵崗榮譽(yù)。
奔走郵路17年
2007年，馬國江孤身一人來(lái)到了羅平縣，開(kāi)始了她的投遞員生涯，這一干就是17年。
剛開(kāi)始工作時(shí)，馬國江對報刊、平信、掛號、特快等業(yè)務(wù)基本沒(méi)有概念。為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，她每天在上下班途中反復記下報刊代碼，并繪制簡(jiǎn)易段道圖，熟悉投遞段道。短短一個(gè)月的時(shí)間，她就熟悉了與投遞相關(guān)的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)。
隨著(zhù)城市圈的擴大，原來(lái)的住戶(hù)大都遷到新居，信件、包裹投遞難度加大，經(jīng)常出現“原址查無(wú)此人”“地址不清、不實(shí)”的郵件。每次遇到這種情況，馬國江都反復詢(xún)問(wèn)周?chē)?hù)，實(shí)在打聽(tīng)不到收件人地址的，她就到派出所戶(hù)籍科查詢(xún)。多年來(lái)，在她的努力下，300多件地址不詳的郵件找到了“主人”?！鞍凑照Ｌ幚砹鞒?，我可以貼上批條退回。但一想到還沒(méi)有盡到最大努力就將郵件退回去，心里就沉甸甸的，始終放不下?！瘪R國江說(shuō)。
剛開(kāi)始工作時(shí)，馬國江騎著(zhù)自行車(chē)投遞。遇到雨天，道路泥濘，輪子里面沾滿(mǎn)了泥土。她載著(zhù)滿(mǎn)車(chē)的報刊、包裹，一邊清理輪子上的泥土，一邊推車(chē)前行，經(jīng)常累得一身大汗。隨著(zhù)郵件量的增長(cháng)，以往半天就能投遞完的工作，經(jīng)常需要一整天。后來(lái)，投遞條件不斷改善，她開(kāi)始騎摩托車(chē)投遞。2018年8月的一天，突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨把公路淹沒(méi)，馬國江的摩托車(chē)無(wú)法騎行，她只得在大雨中一步一挪地推著(zhù)車(chē)走。為了不讓大雨淋濕郵件，她將雨衣蓋在郵袋上，而自己全身卻被雨淋透。一不留神，她摔倒在濕滑的道路上。顧不上一身的泥水，她趕緊起身，費力地扶起摩托車(chē)，小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上?！靶●R，你的手和膝蓋是怎么回事？都出血了！”直到收到報紙的李阿姨驚異地問(wèn)道，馬國江才發(fā)現自己的衣服上都是血。
這樣的投遞場(chǎng)景，對多年來(lái)奔走在投遞路上的馬國江來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是家常便飯?！斑@沒(méi)什么，每個(gè)投遞員都遇到過(guò)這些事，比起跑馬班、步班的老一輩投遞員，我們已經(jīng)很幸福了。我吃的是這碗飯，就一定要干好！”回憶起往事，馬國江一臉平靜，但眼神中卻流露著(zhù)堅定。
成為客戶(hù)“知心人”
在17年的風(fēng)雨投遞路上，馬國江始終保持著(zhù)“零差錯”“零投訴”的服務(wù)紀錄。她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的高度認可，很多客戶(hù)還把她當成了“知心人”。
“小馬來(lái)啦！喲，你又帶著(zhù)菜??！”年近80歲的宋爺爺忙把馬國江讓進(jìn)屋里，眼里閃著(zhù)一絲淚光。馬國江和宋爺爺因報結緣，最后成了“忘年交”?！靶●R救過(guò)我的命呢！有一次在樓梯上我頭暈得厲害，是她把我攙扶進(jìn)家里。如果當時(shí)摔倒的話(huà)，估計就出大事了?！崩先藭r(shí)常念叨著(zhù)馬國江的好?！八螤敔斖饶_不便，他的家人因為工作原因又很多時(shí)候不在身邊，所以我經(jīng)常會(huì )幫他買(mǎi)插座、牙膏這些生活用品。他愛(ài)看報，我自己出錢(qián)幫他訂了一份《老年周刊》，送給他看?！瘪R國江說(shuō)。因為送報的關(guān)系，隔三岔五馬國江就會(huì )上門(mén)，抽空還陪宋爺爺聊天，聽(tīng)他講述過(guò)去的事情，給他送來(lái)溫暖和關(guān)懷。
馬國江用長(cháng)年累月的誠心、誠信、熱忱的服務(wù)，換得了客戶(hù)的真心相待。一次，馬國江生病住院，很多客戶(hù)幾天沒(méi)見(jiàn)到她，就打電話(huà)到羅平縣分公司詢(xún)問(wèn)情況。當得知馬國江住院后，他們又專(zhuān)程到醫院看望她，尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國江印象深刻：老奶奶腿腳不便，仍拄著(zhù)拐杖顫顫巍巍來(lái)到醫院看望她?！伴|女，我煮了幾個(gè)雞蛋帶給你。你要保重身體??！”當老奶奶雙手顫抖著(zhù)將幾枚煮熟的雞蛋輕輕放在桌上時(shí)，馬國江被感動(dòng)得熱淚盈眶。
作為一位普通的女性，馬國江用雙手創(chuàng )造著(zhù)奮斗的人生；作為一名郵政投遞員，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，用自己的青春年華和辛勤的汗水書(shū)寫(xiě)著(zhù)精彩的生命華章。