方小紅：默默耕耘好三塊“責任田”
一滴水可以映射太陽(yáng)的光輝，同樣，只要愛(ài)崗敬業(yè)，在平凡的工作崗位上也能閃耀光芒。
在方小紅身上，能感受到從一個(gè)一般的普通柜員到一位優(yōu)秀盡責的網(wǎng)點(diǎn)負責人的成長(cháng)與蛻變。
方小紅現任浙江省臺州市三門(mén)縣小雄鎮郵政營(yíng)業(yè)所負責人。7年來(lái)，她一直堅守在網(wǎng)點(diǎn)，踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，默默耕耘好團隊建設、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)這三塊“責任田”，先后獲得全市郵政“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”“金牌支行長(cháng)”等多項榮譽(yù)。
2021年初，剛上任小雄鎮郵政營(yíng)業(yè)所負責人的方小紅心里十分忐忑，擔心無(wú)法勝任這個(gè)崗位。于是，她利用業(yè)余時(shí)間“充電”，向同縣的各網(wǎng)點(diǎn)負責人虛心求教，學(xué)習網(wǎng)點(diǎn)管理和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，在解決問(wèn)題中不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在工作中，方小紅把熟練掌握和自如運用各項專(zhuān)業(yè)知識當作對自己的基本要求，如饑似渴地學(xué)習金融、營(yíng)銷(xiāo)、團隊管理等方面的理論知識。
在崗位上，方小紅是認真負責的網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導；在生活中，她是一位關(guān)心同事的“知心姐姐”。在她的帶領(lǐng)下，小雄鎮營(yíng)業(yè)所員工既保持著(zhù)你追我趕的工作熱情，也擁有著(zhù)和諧融洽的相處氛圍。
只有真正做到“以客戶(hù)為中心”，才能與客戶(hù)建立互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，才能更好地把握客戶(hù)的需求和動(dòng)態(tài)，為各項營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展奠定堅實(shí)的基礎。方小紅始終用實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行這一理念。
今年2月，一位老爺爺穿著(zhù)厚厚的棉衣，笑瞇瞇地提著(zhù)一袋水果來(lái)到了方小紅所在的網(wǎng)點(diǎn)?！靶〖t啊，我又來(lái)看你了?！痹鐑赡?，老爺爺在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然全身抽搐地倒在地上。方小紅一邊撥打120救助電話(huà)，一邊迅速疏散圍在周邊的客戶(hù)，保持老人周?chē)目諝鈺惩?，并不斷呼喚倒地的老人。由于老人的家人不在當地，一時(shí)間趕不回來(lái)，方小紅就跟著(zhù)救護車(chē)陪同老人前往醫院救治，忙前忙后，直到老人的家人趕到醫院她才離開(kāi)。此后，老人就時(shí)不時(shí)地提著(zhù)一些家里種的農產(chǎn)品前來(lái)感謝，還介紹自己的親戚朋友來(lái)這里辦業(yè)務(wù)。
“小紅姐是個(gè)熱心腸，不論是客戶(hù)還是我們同事，只要能幫上忙的，她都會(huì )幫襯一下?！边@是同事們對方小紅的評價(jià)。在從事郵政金融工作的7年時(shí)間里，方小紅始終牢記“客戶(hù)第一”的原則，總是把客戶(hù)的事情當作自己的事情辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，拉近了與客戶(hù)之間的距離。
今年郵政金融跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展期間，方小紅頂著(zhù)寒風(fēng)在田間地頭、街道小巷中穿梭；利用晨會(huì )時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)員工開(kāi)展業(yè)務(wù)研討，并在當天夜里加班加點(diǎn)制定有針對性的任務(wù)指標突破方案。經(jīng)過(guò)不懈努力，截至3月19日，小雄鎮營(yíng)業(yè)所儲蓄余額達3.67億元，跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間新增1878萬(wàn)元；實(shí)現AUM4.93億元，專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間新增1673萬(wàn)元；理財保有量規模達1306萬(wàn)元，專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間銷(xiāo)量達832萬(wàn)元，其中，資管保有量為529萬(wàn)元，專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間銷(xiāo)量為630萬(wàn)元，新增159萬(wàn)元。
奮斗的青春最美麗。方小紅用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)、真情服務(wù)、甘于奉獻的實(shí)干精神，以對工作的無(wú)限熱愛(ài)和對客戶(hù)的無(wú)限真誠，在平凡的崗位上不斷譜寫(xiě)一曲曲動(dòng)人的奉獻之歌。