老當益壯的“四有新人”
重慶市渝北區人和郵政營(yíng)業(yè)部攬投區域包括6個(gè)街道、61個(gè)居委會(huì )，服務(wù)面積達57平方公里，服務(wù)54萬(wàn)人，月均郵件進(jìn)口120萬(wàn)件，是重慶郵政規模最大、投遞區域最廣、郵件進(jìn)出口量最多、管理難度最大的營(yíng)業(yè)部。聶翅就是這個(gè)營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理。
聶翅今年56歲，別看他年紀大，卻是一名有著(zhù)新思想的“四有新人”。在他的帶領(lǐng)下，人和營(yíng)業(yè)部2021年獲評集團公司“三優(yōu)”最佳攬投部，2022年獲評重慶郵政“優(yōu)秀窗口服務(wù)體驗示范點(diǎn)”。聶翅也獲得集團公司2021年度“五星閃耀”最佳個(gè)人，2021年、2022年連續兩年被評為重慶市郵政分公司“優(yōu)秀基層管理者”。
有責任：事必躬親才放心
每天早上7點(diǎn)，人和營(yíng)業(yè)部里，總有一個(gè)身影不緊不慢地穿梭，與熱火朝天的生產(chǎn)現場(chǎng)顯得那么“格格不入”，這是聶翅每天進(jìn)行的第一項工作。從皮帶機到車(chē)輛，從包裹郵件到報紙信件，從人員著(zhù)裝到滅火器，他都會(huì )仔細檢查一遍，不放過(guò)任何一個(gè)細節。剛剛過(guò)去的春節旺季，郵件量增加，他更是對每個(gè)環(huán)節都察看再三。檢查完現場(chǎng)，聶翅又到內勤臺席調取營(yíng)業(yè)部前一天的各項指標數據，整理好上級單位下發(fā)的文件，確保無(wú)一遺漏后才抽出時(shí)間匆匆吃上一碗小面。
因為攬投部投遞員人數眾多，聶翅每天都要給普郵段和快遞段的投遞員分別召開(kāi)晨會(huì )。為了不耽誤大家出班投遞，他會(huì )提前準備好開(kāi)會(huì )需要傳達的資料，確保在有限的時(shí)間里高效布置工作。這些都是他當營(yíng)業(yè)部經(jīng)理多年的習慣。
有魄力：敢想敢做帶頭干
“我們要做到既強又大，市分公司下達的業(yè)務(wù)目標拼盡全力也要實(shí)現。內部管理也不能放松，必須精益求精?！边@是聶翅在給管理團隊開(kāi)會(huì )時(shí)經(jīng)常說(shuō)的話(huà)。
管理著(zhù)全市最大的營(yíng)業(yè)部，帶領(lǐng)著(zhù)一支245人的隊伍，聶翅從來(lái)都是信心滿(mǎn)滿(mǎn)。為了實(shí)現“既強又大”的目標，他創(chuàng )建并堅持完成“每日三事”，即營(yíng)業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日通報、“每日一訓”和各臺席工作日計劃。同時(shí)，他還通過(guò)現場(chǎng)管理巡場(chǎng)的“六個(gè)不?！奔皶r(shí)發(fā)現、分析和解決問(wèn)題。不管是服務(wù)質(zhì)量還是運營(yíng)指標，一旦出現異常，聶翅會(huì )首先找各臺席員工分析問(wèn)題的出處，發(fā)現問(wèn)題的源頭后，立馬著(zhù)手解決，因為他對團隊的要求一直是：當日事當日畢，決不讓問(wèn)題過(guò)夜。
去年四季度，為了提升營(yíng)業(yè)部寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)量、打贏(yíng)報刊收訂短期戰，聶翅帶領(lǐng)團隊對650多戶(hù)協(xié)議客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將每個(gè)客戶(hù)分配到對應的網(wǎng)格，確保員工在攬收郵件的同時(shí)深挖客戶(hù)價(jià)值，不流失任何一個(gè)客戶(hù)。他自己也帶隊一戶(hù)戶(hù)地走訪(fǎng)，在旺季更是守在客戶(hù)的生產(chǎn)現場(chǎng)協(xié)調人員、車(chē)輛。在他的帶領(lǐng)下，2023年人和營(yíng)業(yè)部實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)收入6000萬(wàn)元、報刊流轉額1800萬(wàn)元。
有擔當：危急關(guān)頭沖在前
“老聶，你身體不好，要多休息，我來(lái)看著(zhù)現場(chǎng)?！薄皼](méi)事，投遞員更辛苦，我要把工作安排好，把后勤保障做好，讓他們專(zhuān)心配送郵件?！睂τ谕碌年P(guān)心，聶翅有些“固執”。
春節期間，營(yíng)業(yè)部郵件量激增。作為全市最大的營(yíng)業(yè)部，人和營(yíng)業(yè)部每天的進(jìn)口量已達4萬(wàn)多件，但在聶翅的科學(xué)安排下，員工除了完成自身的投遞工作，還挺身而出，幫助進(jìn)口量達到平時(shí)3倍的鴛鴦營(yíng)業(yè)部投遞郵件10萬(wàn)余件，避免了郵件大量積壓。
那段時(shí)間，聶翅總是從早上忙到凌晨，不停地協(xié)調車(chē)輛、人員和用餐等問(wèn)題。聶翅因有心臟舊疾不宜過(guò)度操勞，但他仍然堅守在生產(chǎn)現場(chǎng)，累極了就在辦公室的沙發(fā)上瞇一會(huì )兒，稍微精神些又投入工作。
有愛(ài)心：一家人不說(shuō)兩家話(huà)
“聶經(jīng)理一點(diǎn)架子也沒(méi)有，平時(shí)，我們有什么困難他都會(huì )幫忙解決，我真的很感謝他?！痹谕哆f員王昌勇看來(lái)，聶翅是關(guān)心員工的老大哥。
王昌勇的母親和岳母都癱瘓在床，平日里全靠他和妻子兩個(gè)人照顧。去年“雙11”期間，正是投遞工作任務(wù)繁重的時(shí)候，王昌勇突然接到父親的電話(huà)，說(shuō)母親突然呼吸困難?！拔壹泵φ衣櫧?jīng)理請假，他二話(huà)不說(shuō)就讓我趕緊回家，我沒(méi)有投完的郵件他也幫我投了?！蓖醪抡f(shuō)。后來(lái)，聶翅經(jīng)常主動(dòng)了解王昌勇家里的情況，叫他有困難就說(shuō)，自己來(lái)協(xié)調安排工作。在人和營(yíng)業(yè)部，像這樣的例子不勝枚舉。在這個(gè)大家庭里，聶翅清楚地了解每個(gè)人的情況，力所能及地幫助每一個(gè)需要幫助的人?！按蠹以诠ぷ髦芯褪菓鹩?、伙伴，能幫的我肯定盡量幫，這樣員工才能安心工作，沒(méi)有后顧之憂(yōu)?！边@是聶翅進(jìn)入郵政工作18年來(lái)一直秉持的想法，他說(shuō)：“我今年56歲了，雖然身體有些小毛病，但還能再干幾年，在退休前繼續發(fā)光發(fā)熱嘛?！?/p>