江蘇，匯通江淮之氣概、暢達黃海之遼闊。
在第二批主題教育中，江蘇省郵政分公司黨委始終突出一個(gè)“實(shí)”字，圍繞高質(zhì)量發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，深入調研、精準施策，以務(wù)實(shí)作風(fēng)、系統思維持續探索提升工作水平的新方法、新舉措。
去年，面對諸多困難與挑戰，在全省郵政干部職工的共同努力下，江蘇郵政總體發(fā)展保持全面領(lǐng)先，持續領(lǐng)先的基礎有力夯實(shí)——收入增長(cháng)14％，利潤增長(cháng)58％；所有專(zhuān)業(yè)規模全國領(lǐng)先，所有市級郵政企業(yè)基本實(shí)現兩位數增長(cháng)。
實(shí)事求是 精準聚焦調研
深入一線(xiàn)開(kāi)展實(shí)地調研，是實(shí)事求是的前提和基礎，是成事之基與謀事之道。
“人太多，每次來(lái)都得大半天。掛號、就診要排隊，拿藥的隊伍也很長(cháng)！”老齡化社會(huì )用藥需求猛增，醫院人力有限，兩相矛盾，“排隊長(cháng)、等藥久”的問(wèn)題愈加凸顯。
聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，南京市郵政分公司黨委班子深入戰略客戶(hù)——江蘇省中醫院實(shí)地走訪(fǎng)調研，發(fā)現日均前來(lái)就診患者達2萬(wàn)人，最高峰可達2.8萬(wàn)人，而每張中藥處方的平均配藥時(shí)間為10—20分鐘，配藥師應接不暇，造成患者扎堆等待。其中，一些患者對藥品郵寄時(shí)效要求較高，還有部分藥品隔天才能配制出來(lái)，如選擇郵寄，要第三天才能收到，所以他們無(wú)意選擇藥品寄遞到家服務(wù)。
對此，南京市分公司黨委迅速成立專(zhuān)項工作小組，以“流程更少、效率更高、速度更快”為原則，對共享快遞中藥房的流程優(yōu)化升級。發(fā)藥頻次從每日3個(gè)增至5個(gè)；提供密碼投遞增值服務(wù)，確保藥品送達前100％電聯(lián)患者；定制個(gè)性化包裝紙箱，提醒各環(huán)節操作人員內件為藥品，提升處理效率；在包裝臺末端增配“收寄一體機”，實(shí)現信息快速回填，前置了郵件運輸前的掃碼工作。
院方表示高度肯定：“借助新的服務(wù)模式，我們可以實(shí)現‘線(xiàn)上繳費購買(mǎi)+郵政獨家寄遞’，做到同城上午開(kāi)方、下午送達，下午開(kāi)方、晚上送達，晚上互聯(lián)網(wǎng)醫院開(kāi)方、第二天送達?！?/p>
主題教育期間，江蘇郵政各地市分公司黨委班子帶頭領(lǐng)題、沉到一線(xiàn)，重點(diǎn)開(kāi)展破解復雜難題的對策性調研、最佳實(shí)踐案例的解剖式調研，堅持在調查中找“靈感”、在研究中尋答案。目前，已扎實(shí)推進(jìn)72個(gè)主題教育調研課題落實(shí)，開(kāi)展調研173次，發(fā)現問(wèn)題148個(gè)，制定措施181項。
補短強弱 堅持問(wèn)題導向
深入基層，直面問(wèn)題，發(fā)揚刀刃向內的自我革命精神檢視整改，是江蘇郵政推動(dòng)第二批主題教育走深走實(shí)的一條主線(xiàn)。
連云港市郵政分公司黨委班子在調研走訪(fǎng)中發(fā)現，主城區寄遞相較于競品，存在攬投網(wǎng)絡(luò )建設滯后、郵區各作業(yè)環(huán)節管理關(guān)聯(lián)不緊密等問(wèn)題，造成攬收響應時(shí)間拉長(cháng)，導致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。對此，黨委班子以“三個(gè)視角”“三大規律”為依據，一環(huán)一環(huán)地掰、一個(gè)一個(gè)要素地剖，加快重構城區攬投網(wǎng)。
一方面，對投遞網(wǎng)格進(jìn)行優(yōu)化。拆分服務(wù)區域過(guò)大的攬投部，調整位置不合理的攬投部，在重點(diǎn)“產(chǎn)糧區”增設網(wǎng)格點(diǎn)和收投合一的自營(yíng)自提點(diǎn)。由此，原先11個(gè)營(yíng)攬部擴充為20個(gè)經(jīng)營(yíng)點(diǎn)部。再結合全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)疊加自提功能，主城區共形成攬投網(wǎng)格50個(gè)。
另一方面，精細規范推動(dòng)郵區網(wǎng)格作業(yè)。結合工藝設備改造，劃小管理單元，分區設置裝卸、分揀等7個(gè)網(wǎng)格，覆蓋所有人員、各個(gè)環(huán)節，確?，F場(chǎng)管理無(wú)死角。網(wǎng)格均落實(shí)“6S”管理和“四個(gè)到人”要求，明確帶班制度、職責和標準，從而促使設備效能、收容率、人均處理效率等指標穩步提升并持續達標。
針對基層網(wǎng)點(diǎn)反映的“金融產(chǎn)品單一，競爭優(yōu)勢不足”問(wèn)題，在總部重點(diǎn)產(chǎn)品基礎上，創(chuàng )新引入理財和資管定制類(lèi)專(zhuān)屬產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品體系。針對寄遞前端反映的“時(shí)限長(cháng)導致電商市場(chǎng)拓展難”問(wèn)題，堅持遵循行業(yè)規律，對攬簽時(shí)效達成率、線(xiàn)路計劃達成率、送貨上門(mén)率3個(gè)重點(diǎn)指標逐一分析，快速提升在行業(yè)評價(jià)中的位次。針對“基層郵銀協(xié)同落地不實(shí)”問(wèn)題，推行“三同”“五聯(lián)合”（同目標、同激勵、同考核，聯(lián)合調研、聯(lián)合辦公、聯(lián)合會(huì )議、聯(lián)合培訓、聯(lián)合網(wǎng)點(diǎn)）協(xié)同模式。
守正創(chuàng )新 突出實(shí)干實(shí)績(jì)
鄭集郵政支局位于徐州市銅山區鄭集鎮，服務(wù)當地戶(hù)籍人口5萬(wàn)余人。作為一個(gè)純郵網(wǎng)點(diǎn)，功能一度較為單一，僅提供郵件寄遞、代開(kāi)稅票等郵政服務(wù)。據統計，支局此前每天攬件量?jì)H5件左右，每年寄遞收入僅2萬(wàn)元左右。即使算上化肥等農資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入，每年營(yíng)業(yè)總收入也不超過(guò)30萬(wàn)元，“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不佳，亟待轉型”。
為進(jìn)一步推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)末端經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，全面布局城鄉自提網(wǎng)點(diǎn)建設，徐州市郵政分公司黨委積極推進(jìn)品牌驛站建設，依托鄭集支局建設了銅山鄭集店試點(diǎn)。
歷經(jīng)硬件改造和服務(wù)疊加，去年，該支局網(wǎng)點(diǎn)攬收、代收業(yè)務(wù)量隨之增長(cháng)，從此前的每天5件提升至目前的80余件，其中80％是客戶(hù)現場(chǎng)退換貨。借助自提引流，支局員工還加大了對金融服務(wù)的宣傳力度，有效促進(jìn)了渠道、文傳等業(yè)務(wù)的疊加。
放眼全省郵政，諸如此類(lèi)的探索與嘗試還有很多。
無(wú)錫市郵政分公司黨委積極開(kāi)拓跨境市場(chǎng)，結合當地機場(chǎng)口岸日本、美國、英國、韓國等航線(xiàn)資源，利用“貨機+客機腹艙”雙模式為跨境電商業(yè)務(wù)提供空中通道，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了多路向的跨境空運、空派產(chǎn)品，推出日本、韓國2條航線(xiàn)當日運抵、當日啟運的快速通關(guān)服務(wù)及3小時(shí)限時(shí)通服務(wù)，成為無(wú)錫機場(chǎng)口岸跨境通關(guān)模板企業(yè)。
淮安市郵政分公司黨委密切關(guān)注出口市場(chǎng)需求，通過(guò)向政府、合作社、企業(yè)宣傳推介郵政優(yōu)勢和成功案例，獲得相關(guān)部門(mén)支持和引薦，成功開(kāi)發(fā)全市首個(gè)國際生鮮業(yè)務(wù)客戶(hù)，實(shí)現了國際及港澳臺生鮮空運業(yè)務(wù)零的突破。
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