用好“深實(shí)細準效”五字訣
——黑龍江省分行黨委堅持“四下基層”踐行金融使命近年來(lái)，郵儲銀行黑龍江省分行黨委圍繞加強和改進(jìn)黨的建設、加快服務(wù)鄉村振興、改革創(chuàng )新實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展等內容，堅持深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，用好“深實(shí)細準效”五字訣，踐行“四下基層”優(yōu)良作風(fēng)，全面、完整、準確把握基層實(shí)際情況，破解發(fā)展難題。截至3月15日，黑龍江省分行在支援今年春耕備播活動(dòng)中，對農民合作社、家庭農場(chǎng)信貸投放額凈增超100億元。
堅持政策講解下基層 把知識傳遞到千家萬(wàn)戶(hù)
黑龍江省分行各級黨組織結合不同地區、不同群體的特點(diǎn)，采用逐戶(hù)走訪(fǎng)、集中講解、互動(dòng)問(wèn)答等方式，用群眾聽(tīng)得懂、記得住的語(yǔ)言，教育引導消費者牢固樹(shù)立風(fēng)險防范意識、提升金融知識技能和水平。
該分行面向老年客群，將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結合，普及理性投資理念，提高老年人防詐騙能力；面向學(xué)生及青少年客群，用實(shí)際案例揭示“校園貸”作案手段，提醒學(xué)生自覺(jué)抵制“校園貸”以及其他非法集資活動(dòng)；面向新市民客群，普及電子支付使用技巧等金融常識。自去年以來(lái)，該分行1562個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng)超千次，宣傳觸及人數超400萬(wàn)人次。
堅持調查研究下基層 把融資送到市場(chǎng)主體
黑龍江省分行黨委聚焦基層反映突出、強烈的問(wèn)題，明確調研主題，讓調查研究工作更有導向性，更好地了解客戶(hù)所思所想所盼，精準掌握“第一手資料”。
該分行黨委以“黨建領(lǐng)航根植龍江‘走千企、入千村、進(jìn)萬(wàn)家’”為主題，自上而下推動(dòng)大走訪(fǎng)活動(dòng)，做實(shí)每周三天“無(wú)會(huì )日”，以“服務(wù)市場(chǎng)主體的數量為王”為目標，各級領(lǐng)導干部帶隊，主動(dòng)貼近市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)。目前，累計走訪(fǎng)對接政府機構425個(gè)、企業(yè)組織8940個(gè)、商圈市場(chǎng)1350個(gè)、消費類(lèi)合作平臺4000余個(gè)。
黑龍江省分行黨委班子成員在三年內走遍了全省各地，摸清了家底并定下了奮斗目標：力爭到“十四五”末，“三農”小額貸款市場(chǎng)份額達到25％，躋身金融服務(wù)鄉村振興“第一陣營(yíng)”。
堅持信訪(fǎng)接待下基層 把矛盾化解在源頭一線(xiàn)
黑龍江省分行黨委不斷強化思想政治教育，加快解決客戶(hù)問(wèn)題的速度，堅持“三到位一處理”，即訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。
該分行黨委要求各級機構黨員干部要帶著(zhù)感情去做信訪(fǎng)工作，在主動(dòng)為客戶(hù)“解心結”上下功夫，著(zhù)力把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。各級分支機構“一把手”積極開(kāi)展“行長(cháng)值大堂”活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)調解決客戶(hù)反映的問(wèn)題，征求客戶(hù)對業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)方面的建議，真正做到一線(xiàn)找問(wèn)題、一線(xiàn)破難題、一線(xiàn)抓落實(shí)，切實(shí)通過(guò)一線(xiàn)為客戶(hù)解憂(yōu)解愁的實(shí)際行動(dòng)，體現金融工作的政治性、人民性。2023年，黑龍江省分行監管轉辦投訴同比下降66.79％，消保評價(jià)等級提升到二級A，投訴處理滿(mǎn)意度達92.92％。
堅持現場(chǎng)辦公下基層 把問(wèn)題解決在田間地頭
“四下基層”的最終落腳點(diǎn)在于以人民為中心，黨員干部要善于從“會(huì )場(chǎng)辦公”向“現場(chǎng)辦公”轉變，能夠解決的問(wèn)題立刻解決，不能解決的問(wèn)題限期辦理。三年來(lái)，黑龍江省分行黨委班子成員累計赴基層調研走訪(fǎng)39次，發(fā)現問(wèn)題84個(gè)，制定整改舉措40余項。每到一處，都重點(diǎn)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng )新及當地信用環(huán)境等情況，掌握企業(yè)金融服務(wù)需求，并現場(chǎng)安排基層網(wǎng)點(diǎn)做好對接、靠前服務(wù)，幫助企業(yè)紓困解難。
2023年12月，該分行黨委書(shū)記、行長(cháng)銀青志帶隊調研走訪(fǎng)發(fā)現克東縣種植青貯作物農戶(hù)資金需求較大，但受限于金融機構難以校驗客戶(hù)種植規模，存在“貸款難”的問(wèn)題。銀青志當即要求省分行鄉村振興工作專(zhuān)班在一周內創(chuàng )新推出“規模種植貸——青貯行業(yè)”貸款模式，因地制宜做好對青貯產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)。
以“零距離”服務(wù)和“馬上就辦”的執行力，黑龍江省分行敏銳地捕捉到全省不同區域“三農”及小微企業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)主體的變化，分類(lèi)施策制定“一縣一業(yè)、一村一品”的服務(wù)方針，從貸款門(mén)檻、期限、利率等方面為新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行設計，建立完善3萬(wàn)多戶(hù)新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體信息大數據庫。重點(diǎn)聚焦新型農業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和糧食貿易加工主體，研究制定差異化的金融服務(wù)方案，主動(dòng)對接新主體客戶(hù)資金需求，不斷擴大涉農企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋面和滲透率，突出普惠金融對龍江鄉村振興的反哺與持續供給。
同時(shí)，該分行黨委緊跟地方政策戰略導向，組建產(chǎn)業(yè)振興工作專(zhuān)班，加快推進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)振興計劃，研究篩選“22+57”個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，利用授信審批“綠色通道”和平行作業(yè)機制，持續加大金融資源投入力度，特別是對中小微企業(yè)的綜合信貸支持，為其提供更具創(chuàng )新力、更高附加值、更加可靠的供應鏈解決方案。截至2月末，該分行已實(shí)現服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)近900戶(hù)，投放貸款近40億元。