堅持問(wèn)題導向 堅持改革創(chuàng )新 加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力 奮力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
3月28日，2024年集團公司寄遞業(yè)務(wù)工作會(huì )議在京召開(kāi)。會(huì )議以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面學(xué)習貫徹黨的二十大及中央經(jīng)濟工作會(huì )議精神，認真落實(shí)集團公司工作會(huì )議要求，總結寄遞業(yè)務(wù)2023年工作，明確2024年目標思路，部署重點(diǎn)任務(wù)，強調要堅持問(wèn)題導向，堅持改革創(chuàng )新，堅持系統思維，聚焦主要矛盾，扛起主責主業(yè)，奮力推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，譜寫(xiě)中國式現代化的郵政寄遞篇章。集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力出席會(huì )議并講話(huà)，黨組副書(shū)記、總經(jīng)理鄭國雨主持，副總經(jīng)理溫少祺作工作報告，集團公司黨組成員出席。
劉愛(ài)力對過(guò)去一年寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展工作取得的明顯成效給予充分肯定。2023年，集團公司黨組圍繞將寄遞業(yè)務(wù)打造成為行業(yè)“國家隊”目標，堅持寄遞業(yè)務(wù)是中國郵政主責主業(yè)定位，充分應對市場(chǎng)競爭加劇、行業(yè)格局變化等諸多挑戰，舉全集團之力扛起“國家隊”大旗，有力有效服務(wù)“國之大者”，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，深化“六大改革”，推動(dòng)IT賦能，加快核心要素能力投入，寄遞業(yè)務(wù)各項工作取得明顯成效，高質(zhì)量發(fā)展邁出堅實(shí)步伐。全年收入同比增長(cháng)9.1％，業(yè)務(wù)量突破150億件，其中，特快業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)9.8％，增速高于競品；國際業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)20.9％，高于行業(yè)2個(gè)百分點(diǎn)；物流業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)6.4％。
劉愛(ài)力強調，要把握發(fā)展機遇，直面問(wèn)題挑戰，切實(shí)增強深化改革加快發(fā)展的緊迫感責任感。當前，快遞物流行業(yè)發(fā)展形勢復雜多變，市場(chǎng)格局加快重塑，競爭的廣度、深度前所未有，郵政寄遞真正到了“或躍或淵”的關(guān)鍵時(shí)期。要科學(xué)分析形勢、把握發(fā)展大勢，堅持用全面、辯證、長(cháng)遠的眼光看待當前的困難和挑戰，努力在危機中育先機、于變局中開(kāi)新局。行業(yè)前景廣闊、大有可為，要進(jìn)一步堅定推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的信心決心。直播電商增長(cháng)迅猛、成為快遞物流發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)，鄉村振興戰略深入推進(jìn)、成為快遞物流發(fā)展的新動(dòng)力源，跨境電商方興未艾、成為快遞物流發(fā)展的新引擎，網(wǎng)絡(luò )購物成為百姓普遍接受的消費方式、更是商家不可或缺的銷(xiāo)售渠道，成為普遍的商業(yè)行為?？爝f物流業(yè)作為國民經(jīng)濟基礎性、戰略性、先導性產(chǎn)業(yè)的重要性日益凸顯。同時(shí)，行業(yè)變革提速、競爭加劇，要進(jìn)一步增強深化改革加快發(fā)展的緊迫感責任感?？爝f行業(yè)已跨越式從規模發(fā)展、集約發(fā)展，進(jìn)入到數智化管控期，商業(yè)模式、運營(yíng)模式、管理模式發(fā)生深刻變化。要清醒認識到，雖然跟自身比寄遞業(yè)務(wù)取得了很大進(jìn)步，但與行業(yè)先進(jìn)比、與打造“國家隊”的目標比，我們還面臨規范化管理能力不足、數智化轉型能力不足、市場(chǎng)化競爭能力不足的“三重挑戰”，必須堅持問(wèn)題導向，主動(dòng)識變求變應變。一是培育新質(zhì)生產(chǎn)力成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要著(zhù)力點(diǎn)，加快數智化轉型迫在眉睫。對快遞物流行業(yè)而言，新質(zhì)生產(chǎn)力的放大、疊加、倍增效果尤為突出，數字化和智能化已成為快遞物流行業(yè)生存發(fā)展的基本要求。當前，隨著(zhù)數字技術(shù)的蓬勃發(fā)展和創(chuàng )新應用，快遞物流行業(yè)已進(jìn)入科技驅動(dòng)的新物流時(shí)代，而新一代信息技術(shù)在郵政業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應用還不充分，算力沒(méi)能成為主導生產(chǎn)要素，以算力為前提的自動(dòng)化、智能化尚未快速、大規模替代人力。要認真研究人工智能如何為我所用，如何賦能寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，將數據、算力、IT、算法結合起來(lái)，用于解決發(fā)展的特定問(wèn)題。二是提升現代化治理能力成為快遞企業(yè)生存發(fā)展的必然要求，加強規范化管理迫在眉睫。數字經(jīng)濟時(shí)代，規范化是前提、是基礎。郵政寄遞在路由規劃、時(shí)限管控、成本管控、效率管控等方面，尚未真正實(shí)現攬分運投每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)要素的規范化管理。要通過(guò)規范化管理，把寄遞業(yè)務(wù)端到端、各環(huán)節、全要素的一系列行為和要素進(jìn)行串接，在IT系統進(jìn)行流程固化，實(shí)現成本精準壓降、服務(wù)精準管理。三是行業(yè)本質(zhì)是提升郵政寄遞競爭能力的內在要求，打造核心競爭優(yōu)勢迫在眉睫。對標“時(shí)限更快、價(jià)格更優(yōu)、丟損更少、穩定可控”的行業(yè)本質(zhì)，郵政寄遞業(yè)務(wù)在時(shí)限水平、成本壓降、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)拓展等方面仍存在差距，要加快解決這些問(wèn)題，打造核心競爭優(yōu)勢，贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、重塑品牌。
劉愛(ài)力強調，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，面對高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，要突出重點(diǎn)把握關(guān)鍵，堅持問(wèn)題導向，堅持系統思維，著(zhù)力抓好七方面工作。
一是加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，打造數智化優(yōu)勢。堅持推拉結合、業(yè)技數融合，持續健全科技創(chuàng )新體系，加快人工智能等新一代數字技術(shù)創(chuàng )新應用，充分發(fā)揮數據富集、場(chǎng)景豐富的優(yōu)勢，推動(dòng)數據系統與業(yè)務(wù)流程高度融合，推動(dòng)生產(chǎn)作業(yè)由“勞動(dòng)密集型”向“智能化、少人化、無(wú)人化”轉變，推動(dòng)運營(yíng)管理由“人工手動(dòng)”向“智能自動(dòng)”轉變，實(shí)現全業(yè)務(wù)、端到端、全環(huán)節、各要素的全面數據化，實(shí)現智能預測、自動(dòng)規劃、精準調度、靶向降本，不斷提升生產(chǎn)效率效益。
二是加強全鏈路規范化管理，推動(dòng)降本提質(zhì)增效。要始終心懷“國之大者”，認真對照中央推動(dòng)設備更新和技術(shù)改造、有效降低全社會(huì )物流成本的要求，全面梳理，系統謀劃，加大技術(shù)創(chuàng )新力度，加快設備更新改造，持續推進(jìn)規范化管理，加強各環(huán)節高效銜接，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)降本增效。聚焦關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)事項和重點(diǎn)單位，重點(diǎn)抓好一、二干運輸管控、郵區中心場(chǎng)地整合、設備更新、外包規范管理、效率效益提升等任務(wù)，以重點(diǎn)突破帶動(dòng)整體躍升，推動(dòng)關(guān)鍵成本壓降項目落地見(jiàn)效。要推動(dòng)設備更新降成本，推動(dòng)規范化管理降成本，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )組織降成本，用好“三把尺子”降成本。
三是深入推進(jìn)“六大改革”，提升運營(yíng)效率效能。要在鞏固已取得的改革成果的基礎上，進(jìn)行“回頭看”和“向前看”，抓住主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，下大力氣解決，以此帶動(dòng)“六大改革”的全面深化、真正見(jiàn)效。特別是“兩集中”改革和攬投部標準化建設必須按集團公司的統一部署，完成既定的目標任務(wù)?！皟杉小笔强爝f物流行業(yè)的根本規律所在。對于網(wǎng)絡(luò )規劃，各省郵政要堅持“一攬子統籌、一竿子到底”，進(jìn)行全流程、全環(huán)節規劃；對于運力管控，各省郵政運輸中心要集中管理、集中采購、集中配置；對于裝載率，各省郵政要集中管控；對于處理中心作業(yè)，各省郵政要垂直管理，統一編制作業(yè)計劃，集中管控和調配省內處理資源。攬投部標準化建設是推動(dòng)攬投網(wǎng)改革、提升規范化管理水平的重要環(huán)節。各省郵政要嚴格按照集團公司制定的標準，在外部形象、內部形象、人員形象、車(chē)輛設備、攬投員裝備和包裝物料等方面實(shí)行“六統一”，并配齊攬投部經(jīng)理和攬投員隊伍。
四是聚焦寄遞業(yè)務(wù)本質(zhì)，打造核心競爭優(yōu)勢。要確保時(shí)限又穩又快，進(jìn)一步擴大重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)的時(shí)限優(yōu)勢。面向市場(chǎng)，實(shí)施夠量市場(chǎng)和重點(diǎn)區域提速，鞏固提升長(cháng)三角提速成效，拓展京津冀、珠三角、成渝區域提速，確保夠量市場(chǎng)時(shí)限。面向過(guò)程，強化“時(shí)限五庫”應用，對標行業(yè)，逐月動(dòng)態(tài)優(yōu)化提升標準時(shí)限庫，持續提升端到端全鏈路的時(shí)限標準；建立重點(diǎn)客戶(hù)時(shí)限庫，逐線(xiàn)路、逐環(huán)節管控時(shí)限；擴大時(shí)限水平優(yōu)于競品的優(yōu)勢時(shí)限庫，確保夠量市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶(hù)、優(yōu)勢線(xiàn)路時(shí)限。面向角色，壓實(shí)路長(cháng)責任，明確各路長(cháng)的管控任務(wù)，將時(shí)限管控的“看、盯、管、改”責任逐項分解到每一級路長(cháng)。要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，重點(diǎn)加強服務(wù)質(zhì)量管理體系建設，調整優(yōu)化“省—地市—區縣”三級服務(wù)質(zhì)量管理架構，壓實(shí)管理責任；持續加強客服能力建設，及時(shí)響應客戶(hù)訴求，不斷豐富智能客服平臺應用場(chǎng)景；扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續提升行動(dòng)，嚴格落實(shí)好新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》監管要求，做好投前預約、按需投遞等工作，提高投遞準確率，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。
五是深化“兩個(gè)工作法”應用，增強市場(chǎng)拓展能力。全網(wǎng)要按照集團公司的統一部署，圍繞“八大市場(chǎng)”細分場(chǎng)景，一個(gè)市場(chǎng)一個(gè)市場(chǎng)地明確目標客戶(hù)、明確開(kāi)發(fā)目標、明確實(shí)施路徑和具體舉措，加快推動(dòng)客戶(hù)清單靶向法、數字網(wǎng)格靶向法落地見(jiàn)效，確保寄遞業(yè)務(wù)存量市場(chǎng)寸土不讓、增量市場(chǎng)做大規模、量收增速跑贏(yíng)行業(yè)。要以客戶(hù)清單法實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)知路向、知時(shí)限、知價(jià)格、知投訴、知行業(yè)評價(jià)的“五知”分析，通過(guò)全環(huán)節、全鏈路的“交付方案”，通過(guò)“找客戶(hù)、訪(fǎng)客戶(hù)、拓客戶(hù)、穩客戶(hù)”，實(shí)現客戶(hù)需求精準對接、目標客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)。要以數字網(wǎng)格法實(shí)現精細營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)劃好責任田、明確責任人、落實(shí)責任制，建立洞察、計劃、組織、管控和資源配置體系，實(shí)現全量客戶(hù)入格、全部人員入格、全面資源入格，進(jìn)一步增強基層單位網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)與精細化管理能力。要健全客戶(hù)分類(lèi)分層管理體系，實(shí)現客戶(hù)維護到人、目標到人、責任到人、考核到人。
六是心懷“國之大者”，踐行央企責任擔當。要始終堅持“政”字為先，在服務(wù)國家戰略部署中彰顯責任擔當。要積極服務(wù)鄉村振興，聚焦“村社戶(hù)企店”客群，一個(gè)市場(chǎng)一個(gè)市場(chǎng)走訪(fǎng)、一個(gè)品類(lèi)一個(gè)品類(lèi)拓展、一個(gè)客戶(hù)一個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)；充分發(fā)揮3.1萬(wàn)個(gè)農村支局的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，推廣“兵團作戰”，暢通農產(chǎn)品上行；抓住窗口期，增強緊迫感，加快推進(jìn)三級物流體系建設，加快推進(jìn)客貨郵合作。要積極服務(wù)雙循環(huán)新發(fā)展格局，在加快構建自主安全可控的國際快遞物流體系、服務(wù)跨境電商發(fā)展、助力解決國際物流“卡脖子”問(wèn)題上擔當重任；建強國際網(wǎng)絡(luò )，提升樞紐、通道和海外倉配網(wǎng)絡(luò )能力；深化“郵商貨并進(jìn)”轉型，以綜合解決方案服務(wù)制造業(yè)出海。要強化兜底民生保障，針對地震、洪澇、疫情等各類(lèi)重大突發(fā)事件，不斷完善各類(lèi)應急預案和應急服務(wù)保障體系，確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應急物資及時(shí)接收運遞，確保黨報黨刊、機要通信及時(shí)投遞，確保人民群眾基本生活必需品的寄遞服務(wù)暢通。
七是落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，切實(shí)提升全網(wǎng)執行力。要不折不扣抓落實(shí)，做到知其然更知其所以然，做到在執行過(guò)程中不偏向、不變通、不走樣，確保各項部署見(jiàn)諸自覺(jué)行動(dòng)、見(jiàn)諸具體舉措、見(jiàn)諸業(yè)績(jì)數據；要雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，不等不拖、馬上就辦，把“時(shí)時(shí)放心不下”的責任感轉化為“事事心中有底”的行動(dòng)力，穩慎扎實(shí)推進(jìn)；要求真務(wù)實(shí)抓落實(shí)，實(shí)事求是，因地制宜，具體問(wèn)題具體分析，堅持一省一策、一地一策；要敢作善為抓落實(shí)，敢于擔當、較真碰硬，結合本地實(shí)際因地制宜、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，做到件件有落實(shí)、事事有成效。
會(huì )議明確了2024年寄遞工作總體思路，對2024年寄遞業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，提出2024年寄遞業(yè)務(wù)要著(zhù)力在服務(wù)國家戰略上找準新機遇，著(zhù)力在改革創(chuàng )新上取得新突破，著(zhù)力在市場(chǎng)拓展上取得新跨越，著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量上取得新提升，著(zhù)力在降本增效上取得新進(jìn)展，著(zhù)力在規范化管理上取得新成效，轉方式、調結構、提質(zhì)量、降成本、增效益、展形象。