深度融合 共創(chuàng )校園服務(wù)新生態(tài)
“沒(méi)想到行李比我還先到學(xué)校！”“太方便了！行李直接送到宿舍樓下！”2月末，江蘇各地高校陸續開(kāi)學(xué)。為了助力學(xué)生開(kāi)學(xué)“輕裝”到校，江蘇各地郵政分公司充分發(fā)揮校園郵局作用，紛紛在校園內開(kāi)展“開(kāi)學(xué)季行李寄遞”活動(dòng)，通過(guò)在宿舍樓下設點(diǎn)、提供行李小推車(chē)等舉措，為高校學(xué)生生活提供便利。
服務(wù)不止在開(kāi)學(xué)季。2023年以來(lái)，江蘇省郵政分公司圍繞“全面領(lǐng)先”的目標，突破高校市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中面臨的進(jìn)駐難、運營(yíng)難、宣傳難的“三大難題”，推動(dòng)構建和諧共生的郵政校園服務(wù)新生態(tài)。目前，江蘇郵政已經(jīng)進(jìn)駐161所高校開(kāi)展服務(wù)工作，規模列全國郵政第一位。
校企共建 提升綜合服務(wù)能力
“之前沒(méi)有校園郵局的時(shí)候，我們取快遞都要東邊跑一家、西邊跑一家?，F在不管是哪家公司投送的快遞，都可以在校園郵局取，很方便?！毕抡n鈴聲剛響，河海大學(xué)江寧校區的校園郵局就迎來(lái)了人流小高峰。同學(xué)們三五成群地來(lái)到這里，輕松地找到包裹架上的快遞，再自助掃碼取出。目前，這里單日最高有1.5萬(wàn)件快遞入庫，為校園師生取快遞帶來(lái)極大便利。
2023年9月26日，面積達410平方米的河海大學(xué)校園郵局開(kāi)業(yè)，設置綜合服務(wù)區、共享寄遞區、文創(chuàng )銷(xiāo)售區、活動(dòng)休閑區、郵局咖啡區五大區域。這也是南京市郵政分公司首個(gè)將快遞服務(wù)、文創(chuàng )服務(wù)、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局?！皩W(xué)生都喜歡來(lái)這里喝杯咖啡，順便買(mǎi)點(diǎn)明信片寄給遠方的親友，我們設計制作的河海大學(xué)校慶明信片最受學(xué)生們歡迎?！焙雍４髮W(xué)校園郵局負責人劉前淼介紹說(shuō)，河海大學(xué)校園郵局在校企合作的基礎上，逐步豐富服務(wù)內涵，帶給師生郵政服務(wù)新體驗。
近年來(lái)，江蘇省分公司以“源頭開(kāi)發(fā)、剛性嵌入、梯度疊加、深度綁定、持續服務(wù)”的策略，推動(dòng)已進(jìn)駐各大高校的校園郵局由功能較為單一的傳統業(yè)態(tài)不斷向“共享寄遞+文創(chuàng )服務(wù)+綜合便民+普惠金融+分銷(xiāo)服務(wù)+創(chuàng )意實(shí)踐”的“綜合服務(wù)中心”模式升級，助力校園規范管理、公共服務(wù)均等化、校園文化及意識形態(tài)建設，深度服務(wù)高校師生日常學(xué)習生活。
2023年5月，由常熟市郵政分公司聯(lián)合常熟理工學(xué)院打造的創(chuàng )客主題郵局開(kāi)業(yè)。作為江蘇省首個(gè)縣域創(chuàng )客主題郵局，該校園郵局搭載了創(chuàng )意研發(fā)、創(chuàng )業(yè)實(shí)踐、創(chuàng )客培育等一體化功能，逐漸成為郵政校園服務(wù)轉型的新窗口。通過(guò)校企合作開(kāi)發(fā)，該校園郵局將郵政特色文化融入學(xué)生作品，將校園文化融入郵政創(chuàng )意產(chǎn)品，實(shí)現創(chuàng )客實(shí)踐、文化創(chuàng )意與郵政服務(wù)一體化?，F在，這里已經(jīng)逐步成了學(xué)生實(shí)現創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想的實(shí)踐平臺以及校企雙方深入開(kāi)展多元化合作的平臺。
校企共建帶來(lái)的協(xié)同優(yōu)勢也逐步顯現。在蘇州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園郵局，蘇州市吳江區郵政分公司進(jìn)一步完善郵局功能，利用BSC企業(yè)微信開(kāi)展校園團購，將郵政產(chǎn)品引入服務(wù)中心。同時(shí)，該分公司項目團隊定期進(jìn)校，利用微郵付等科技產(chǎn)品開(kāi)展金融服務(wù)，為學(xué)校及師生提供“校園一卡通”等個(gè)性化定制金融服務(wù)。2023年，該校園郵局完成金融開(kāi)卡3028戶(hù)，開(kāi)通快捷支付1075戶(hù)。
精準切入 打造個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢
2023年11月，南京大學(xué)“中國郵政杯”第64屆田徑運動(dòng)會(huì )成功舉辦，這是南京市分公司與南京大學(xué)成功合作的第三屆校園運動(dòng)會(huì )?；顒?dòng)現場(chǎng)，搭設了“悅動(dòng)臨時(shí)郵局”，提供文創(chuàng )集郵、報刊訂閱、明信片郵寄和郵局咖啡等多種服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)場(chǎng)景吸引了廣大學(xué)生前來(lái)打卡，并紛紛在朋友圈、QQ空間、小紅書(shū)等社交平臺集贊，累計宣傳曝光人次過(guò)萬(wàn)?，F場(chǎng)展出的《南京大學(xué)建校一百一十周年紀念郵冊》、郵政托特包等各類(lèi)文創(chuàng )產(chǎn)品讓高校師生進(jìn)一步了解了郵政業(yè)務(wù)和文化。
江蘇省分公司通過(guò)積極把握高校運動(dòng)會(huì )、校慶、錄取通知書(shū)投遞等熱點(diǎn)事件，系統梳理高校需求，再精準配套高校服務(wù)方案，逐校組織策劃開(kāi)發(fā)，逐步建立了服務(wù)優(yōu)勢。例如，在高校錄取通知書(shū)投遞季，江蘇省分公司連續多年與中國國家地理雜志社聯(lián)手推出《中國國家地理·江蘇專(zhuān)刊》，并聯(lián)合諸多知名媒體、品牌和高校共同開(kāi)展創(chuàng )意高考錄取通知書(shū)活動(dòng)，獲得了社會(huì )各界好評。
此外，江蘇省分公司還注重在高校開(kāi)學(xué)季、“雙11”、畢業(yè)季等學(xué)習生活重點(diǎn)場(chǎng)景強化服務(wù)。去年“雙11”當晚，揚州大學(xué)廣陵學(xué)院的校園郵局內，現場(chǎng)取件的師生絡(luò )繹不絕。核對編碼、定位郵件位置、人臉識別，不到一分鐘，學(xué)生們就輕松完成取件?！巴緛?lái)臨，學(xué)生消費量增大，我們會(huì )提前跟各大院校做好溝通，保證設備、人員、物資一應俱全?！睋P州市郵政分公司城區寄遞事業(yè)部校園電商攬投部經(jīng)理楊志介紹說(shuō)，“我們根據往年進(jìn)口數量作測算，靈活安排駐點(diǎn)人員，做好旺季保障工作?！编]政駐點(diǎn)人員每天分多個(gè)頻次，將進(jìn)口包裹掃描入庫，保障當天進(jìn)口郵件及時(shí)入庫、出口郵件當天發(fā)出。同時(shí)，該分公司還貼心地準備了多輛小推車(chē)，方便師生使用。2023年“雙11”，揚州市高校校園入庫郵件量超23.5萬(wàn)件，同比增長(cháng)30.9％。
機制創(chuàng )新 加快復制形成規模
在江蘇省分公司看來(lái)，校園郵局是其深耕校園市場(chǎng)的橋頭堡、主陣地。為不斷提升郵政服務(wù)高校師生的廣度和深度，江蘇省分公司在高校市場(chǎng)實(shí)施“進(jìn)駐建設、開(kāi)發(fā)運營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展、品牌塑造”的鏈式開(kāi)發(fā)實(shí)踐模板，并在全省郵政快速推廣，推動(dòng)形成規模效應。
江蘇省分公司組織省內各地分公司開(kāi)展高校普遍走訪(fǎng)活動(dòng)，并開(kāi)展定期拜訪(fǎng)，積極對接校方需求，第一時(shí)間做好服務(wù)響應工作。江蘇省分公司以“快遞超市、主題郵局、郵政支局、合作共建”四種合作切入方式，加快進(jìn)駐高校。同時(shí)，全省郵政統一組織制定“高校進(jìn)駐開(kāi)發(fā)流程、開(kāi)發(fā)職責分工、校園郵局招投標模板及建設驗收標準”等一系列開(kāi)發(fā)配套方案，并強化管控應用，推動(dòng)項目落地。
江蘇省分公司號召全省各市分公司積極復制東南大學(xué)校園郵局的校企合作模式。在集團公司支持下，以東南大學(xué)120周年校慶為契機，江蘇郵政省、市聯(lián)動(dòng)推動(dòng)戰略合作，校企共建東南大學(xué)校園郵局。東南大學(xué)校園郵局立足“三新三創(chuàng )三共”理念，以實(shí)現郵政、校方、師生及更多資源的共建、共享、共贏(yíng)為初心，圍繞創(chuàng )意創(chuàng )新創(chuàng )造，通過(guò)展現新形象、服務(wù)新內涵、釋放新動(dòng)能，構建郵政全業(yè)務(wù)與消費新業(yè)態(tài)相結合的多元一體、融合發(fā)展的校園生活新方式。自2022年6月?tīng)I業(yè)以來(lái)，該校園郵局累計形成收入293萬(wàn)元，吸引近51萬(wàn)人次到訪(fǎng)，成為社交平臺上的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)和校企合作的樣板。
2023年12月，江蘇高校郵政綜合服務(wù)方案發(fā)布會(huì )在東南大學(xué)舉行。綜合服務(wù)方案涵蓋共享寄遞、集郵文創(chuàng )、政務(wù)便民、全新業(yè)態(tài)、創(chuàng )意實(shí)踐五個(gè)方面。此次發(fā)布會(huì )上，江蘇省分公司強調進(jìn)一步提升高校郵政綜合服務(wù)水平，進(jìn)一步助力校園規范管理及校園文化建設。
在多重機制發(fā)力的基礎上，江蘇省分公司在全省范圍內進(jìn)行分類(lèi)梳理，針對郵政還未進(jìn)駐服務(wù)的高校以及已進(jìn)駐但服務(wù)內容單一的校園網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導，復制推廣東南大學(xué)校園郵局經(jīng)驗。目前，全省重點(diǎn)打造的南京醫科大學(xué)、河海大學(xué)等校企合作模式的校園郵局已有37所。
淮安郵政以“露營(yíng)風(fēng)”為主格調，依托校園郵局“快閃車(chē)”打造特色體驗場(chǎng)景。
常熟理工學(xué)院學(xué)生在校園創(chuàng )客主題郵局參觀(guān)、咨詢(xún)。
郵政工作人員將蘇州大學(xué)應用技術(shù)學(xué)院校園郵局的出口郵件搬運裝車(chē)。
?。▓D片由江蘇郵政提供）