漫長(cháng)守候暖“銀發(fā)”
近日，郵儲銀行廣東省深圳市南頭支行營(yíng)業(yè)廳門(mén)口上演了溫情一幕?？蛻?hù)王女士緊握住黨員、支行長(cháng)陳嘉濤的手，連聲致謝：“沒(méi)想到你們真的做到了有求必應。這么晚了，還一直陪伴和照顧我父親，真是太感謝了！”
原來(lái)，前不久，南頭支行當班營(yíng)業(yè)主管張娜靜接到王女士來(lái)電，詢(xún)問(wèn)其父是否前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)業(yè)務(wù)。據王女士自述，父親年事已高，前兩年中風(fēng)后不僅腿腳不便，性情也發(fā)生了變化，容易發(fā)脾氣。當日，王大爺在無(wú)人陪同的情況下自行離家，留言稱(chēng)去取錢(qián)。于是，王女士一一致電家附近的郵儲網(wǎng)點(diǎn)，希望獲取相關(guān)線(xiàn)索。
張娜靜第一時(shí)間上報陳嘉濤，核實(shí)相關(guān)情況后答復王女士：“您父親今天確實(shí)曾在支行辦理過(guò)取款業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)離開(kāi)?！蓖跖勘硎靖兄x后，提出了一個(gè)特殊的請求：“老人年紀大了記性不好，每次取完錢(qián)都會(huì )弄丟。下次如果我父親再到你們網(wǎng)點(diǎn)取款的話(huà)，能不能麻煩你們及時(shí)聯(lián)系我？”張娜靜答應并記下了王女士的請求。隨后，陳嘉濤將這一信息同步至網(wǎng)點(diǎn)其他員工，并調取監控，將有王大爺的畫(huà)面截圖保存，確保人人知曉并留意相關(guān)情況。
就在王女士提出請求的4天后，臨近下班時(shí)間，王大爺在保姆的陪同下又來(lái)到南頭支行，要求取款4萬(wàn)元。當班柜員楊麗平認出王大爺，第一時(shí)間將情況上報陳嘉濤以及當班營(yíng)業(yè)主管李季青。一旁的保姆表示，這是王大爺辛苦攢下來(lái)的養老金，已經(jīng)反復勸說(shuō)王大爺不要再取款，以免造成資金遺失。但老人情緒十分激動(dòng)，堅持要取出，王女士又在外地出差，當晚才能趕回，無(wú)奈之下，自己只能陪同王大爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。
為守護好老人的“錢(qián)袋子”，這邊，楊麗平耐心勸說(shuō)王大爺；那邊，陳嘉濤和王女士取得聯(lián)系，王女士表示飛機落地就趕往網(wǎng)點(diǎn)，希望網(wǎng)點(diǎn)員工幫忙拖延時(shí)間。
此時(shí)，已過(guò)了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，由于王大爺不肯離開(kāi)，陳嘉濤、李季青便留在營(yíng)業(yè)廳內照顧，并為其提供食物和水，將客戶(hù)等候區的沙發(fā)拼到一起，供其休息。面對老人的不理解與不配合，兩人頂住壓力，耐心進(jìn)行勸說(shuō)和安撫，以緩解其焦慮和煩躁的情緒。
當天22點(diǎn)30分，王女士從機場(chǎng)趕到南頭支行。經(jīng)過(guò)陳嘉濤、李季青長(cháng)達5個(gè)多小時(shí)的安撫，王大爺的情緒已經(jīng)穩定，見(jiàn)到女兒后便同意離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，返回家中。
陳嘉濤、李季青將王大爺一行人送到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，這便出現了文章開(kāi)頭的一幕。臨別之際，王女士的感激之情溢于言表：“我平時(shí)經(jīng)常出差，沒(méi)法照顧老人，父親性格又比較固執，真的很擔心他會(huì )發(fā)生意外。早就過(guò)了下班時(shí)間，你們還堅持留在這里陪他，多虧了你們的認真負責，保障了我父親的人身和財產(chǎn)安全！”