奮斗的人總會(huì )發(fā)光
王萌琳熱情服務(wù)客戶(hù)。
翻開(kāi)郵儲銀行山東省東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理王萌琳的履歷，各項榮譽(yù)映入眼簾：市分行技能比賽一等獎、山東省銀行業(yè)文明規范服務(wù)優(yōu)秀柜員、總行“服務(wù)明星”……一項項榮譽(yù)見(jiàn)證了她16年來(lái)在基層崗位上的堅守與努力。
工作中的她深知自己肩負的責任和使命，本著(zhù)把服務(wù)做到每一位客戶(hù)心坎上的理念，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，用奮斗書(shū)寫(xiě)拼搏與奉獻的青春。
越努力越幸運
2008年入職東營(yíng)市分行以來(lái)，有一件事是王萌琳一直堅持的，那就是學(xué)習。
“沒(méi)有足夠的專(zhuān)業(yè)知識，真做不好工作?！蓖趺攘照f(shuō)。面對一條條專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)操作規范、一項項嚴格的服務(wù)制度要求，初入職場(chǎng)的王萌琳經(jīng)常會(huì )遇到各種難題，“別人能做到，我也能行。我必須發(fā)奮學(xué)習，盡快成為財富管理領(lǐng)域的行家里手”。
她利用一切碎片時(shí)間學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識，積極參加各類(lèi)培訓和技能考核，先后考取了AFP金融理財師、理財規劃師等證書(shū)。
為了提高點(diǎn)鈔的速度和準確率，王萌琳會(huì )隨身攜帶一疊練功鈔，坐車(chē)、午休、辦業(yè)務(wù)的間歇，只要一有時(shí)間就拿出來(lái)練習。在不懈努力下，她很快就熟練掌握了單指單張、多指多張等點(diǎn)鈔技術(shù)。為了打字又快又準，她自學(xué)五筆字型輸入法，成了東營(yíng)市分行打字最快的人。
近年來(lái)，她先后榮獲市分行業(yè)務(wù)技能比賽點(diǎn)鈔比賽項目第二名、市分行柜員技能競賽一等獎、省分行運營(yíng)知識技能大賽個(gè)人優(yōu)秀獎?！白鳛橐幻y行柜員，只有具備較高的業(yè)務(wù)水平和操作技能，才能把工作干好?！蓖趺攘障嘈?，越努力越幸運。
守好客戶(hù)“錢(qián)袋子”
“一定要保護好個(gè)人信息，不能輕易將個(gè)人資料、銀行卡等重要信息透露給陌生人”“如果發(fā)現疑似電信詐騙的信息，要及時(shí)報警或者咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，避免造成不必要的損失”……
走進(jìn)東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳，總能聽(tīng)到王萌琳不厭其煩地向客戶(hù)普及金融知識，讓他們了解電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的危害，用真心守護好客戶(hù)的“錢(qián)袋子”。
王萌琳的“嘮叨”在營(yíng)業(yè)廳是出了名的，她服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都聽(tīng)過(guò)“萌琳式普法”。但正是她一遍遍的“嘮叨”，讓很多客戶(hù)尤其是老年客戶(hù)遠離電信網(wǎng)絡(luò )詐騙。
今年60歲的張先生就是其中的受益者。一天上午，張先生興沖沖地來(lái)到東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳變更銀行卡手機號?！耙粋€(gè)遠房親戚最近聯(lián)系我，說(shuō)可以用我的賬戶(hù)購買(mǎi)更高收益的理財產(chǎn)品?！甭?tīng)著(zhù)客戶(hù)的陳述，王萌琳覺(jué)察到有些不對勁，告誡客戶(hù)不要把自己的個(gè)人賬戶(hù)隨意借給他人使用，這樣不僅可能讓自己的財產(chǎn)受到損失，甚至可能觸犯法律。在她的反復勸說(shuō)下，張先生才意識到問(wèn)題的嚴重性?！岸嗵澚送踅?jīng)理的耐心勸阻，不然我的錢(qián)可就打水漂了。真是太感謝你們了！”張先生發(fā)自肺腑地感謝道。
“如果我的嘮叨能讓客戶(hù)免受損失，那我愿意一直嘮叨下去?！边@次經(jīng)歷讓王萌琳更加堅定了自己的職業(yè)信念和責任感。她只要一有時(shí)間就會(huì )向營(yíng)業(yè)廳內等候辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普及金融安全知識。
把服務(wù)做到客戶(hù)心坎上
“我老伴兒每個(gè)月都有161元養老金，為啥3個(gè)月了，存折里只有不到200元？”去年冬天的一天，一位90多歲的大爺來(lái)到東營(yíng)市分行營(yíng)業(yè)廳詢(xún)問(wèn)。王萌琳見(jiàn)狀趕忙上去攙扶，了解情況后得知是大爺的老伴兒不放心，讓大爺來(lái)網(wǎng)點(diǎn)打個(gè)銀行流水單看看。
“會(huì )不會(huì )是老人取錢(qián)后沒(méi)有及時(shí)補登存折、年紀大了沒(méi)記清楚？”王萌琳心中默默分析。于是她引導大爺補登存折，發(fā)現果真是前段時(shí)間一次性支取了300元。大爺認真核對了幾遍，把存折放進(jìn)貼身口袋，起身往外走去。
臨近傍晚，外面的風(fēng)越來(lái)越大，看著(zhù)大爺顫顫巍巍的背影，王萌琳向營(yíng)業(yè)主管申請后將大爺送回了家?！昂髞?lái)，這位大爺經(jīng)常到我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，每次見(jiàn)到我都熱情地打招呼?！蓖趺攘臻_(kāi)心地說(shuō)。這雖然是一件普通的小事，卻收獲了客戶(hù)的認同。
服務(wù)是銀行的“主打產(chǎn)品”，是銀行核心競爭力的重要支撐。王萌琳深知這一點(diǎn)，在服務(wù)上從不打折扣。她處處以服務(wù)標準規范自身行為，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用心用情把服務(wù)做到客戶(hù)心坎上，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和贊許。
“干一行就要愛(ài)一行，我選擇了三尺柜臺，就要在平凡的崗位上閃耀出光芒?！睆墓駟T到營(yíng)業(yè)主管，再到客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，王萌琳的崗位在變，職責在變，但她對銀行事業(yè)發(fā)自?xún)刃牡氖姑信c熱愛(ài)卻始終沒(méi)變。未來(lái)，她還將繼續用奮斗者的姿態(tài)，展現更美的服務(wù)風(fēng)采。