為高質(zhì)量發(fā)展“注智賦能”
——江蘇郵政積極打造新質(zhì)生產(chǎn)力的探索實(shí)踐高質(zhì)量發(fā)展是注重科技創(chuàng )新的發(fā)展。推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，是由以資源消耗、勞動(dòng)力投入以及資本投入驅動(dòng)的粗放型經(jīng)濟增長(cháng)方式，向以提質(zhì)增效、結構升級和創(chuàng )新驅動(dòng)的集約型經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變，將科技創(chuàng )新作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內在動(dòng)力。對郵政而言，服務(wù)力就是生產(chǎn)力，以科技創(chuàng )新為驅動(dòng)，以知識和信息為要素，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資源利用效率為目標，提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、更快速的需求響應、更精準的服務(wù)滿(mǎn)足，才能形成決勝未來(lái)的新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)持續高質(zhì)量發(fā)展。
近年來(lái)，江蘇省郵政分公司積極把握高質(zhì) 量發(fā)展的時(shí)與勢，以“質(zhì)”取勝，向“新”而行，發(fā)揮數智新技術(shù)的放大、疊加、倍增作用，努力推進(jìn)服務(wù)突破性創(chuàng )新和流程顛覆式重塑，“智慧政務(wù)”“智慧醫療”“智慧校園”“智慧商超”等項目實(shí)現持續突破，助力客戶(hù)體驗、生產(chǎn)效率和企業(yè)治理能力全面提升。
智慧政務(wù)：全流程自動(dòng)化打包
“過(guò)去受設備和人力限制，一旦遇到身份證申領(lǐng)高峰期，即使加班加點(diǎn)，也要推遲兩三天才能全部郵寄出去?，F在基本上當天交接當天寄出，為百姓提供了更加快捷的政務(wù)服務(wù)?！?/p>
“以前我們需要郵寄的文書(shū)都得一一打印，再填寫(xiě)面單，通知小哥上門(mén)取件?，F在只要將文書(shū)上傳到系統，其他的工作都可以交給郵政。需要的回執也能在線(xiàn)上查到，不用手工一張張去翻找紙質(zhì)記錄，省時(shí)省心又省力?！?/p>
今年以來(lái)，南京市公安、人社等系統的工作人員，對“高效”有了新感受。這感受的背后，是南京市郵政分公司持續助力“智慧政務(wù)”。
位于南京市分公司一樓的南京郵政智慧政務(wù)運營(yíng)中心，面積約1900平方米，在全省率先實(shí)現全流程自動(dòng)化打包，能夠為省、市兩級政務(wù)服務(wù)中心和公安交管、公安證照（身份證、出入境證件、居住證）等，提供“結果出具+制證+寄遞”的一條龍服務(wù)。
在連云港，當地郵政分公司聯(lián)合不動(dòng)產(chǎn)登記中心，對不動(dòng)產(chǎn)權證寄遞服務(wù)進(jìn)行了再升級，持續減輕群眾辦事成本與負擔，踐行“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”。此次升級呈現三大亮點(diǎn)：一是由原先傳統實(shí)體EMS專(zhuān)窗專(zhuān)人受理服務(wù)，升級集約至一個(gè)登記窗口，避免群眾往返窗口、排隊等候；二是由線(xiàn)下受理填寫(xiě)工單，升級為線(xiàn)上自助掃碼，在線(xiàn)申請“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”郵政寄遞委托服務(wù)；三是寄遞范圍由以往僅限市區，拓展至全國。
圍繞“省級統籌、綜合試點(diǎn)、復制推廣”的總體思路，江蘇郵政一方面利用投遞通達城鄉的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，積極拓展“一件事一次辦”項目和跨區域通辦寄送等便民服務(wù)，通過(guò)“群眾點(diǎn)單、數據跑路、郵政服務(wù)”，全面提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感；另一方面，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉和渠道下沉的優(yōu)勢，以為企業(yè)、群眾提供就近便利服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，將郵政網(wǎng)點(diǎn)建設成為各級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的線(xiàn)下“實(shí)體店”，對行政服務(wù)中心服務(wù)體系進(jìn)行有效延伸和補充。
目前，江蘇郵政已實(shí)現全省121個(gè)行政服務(wù)中心100％駐點(diǎn)服務(wù)，875個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可更換三代社?？?；建成警郵網(wǎng)點(diǎn)1075個(gè)、法院文書(shū)集中送達中心13個(gè)……借助郵政助推的“智慧政務(wù)”，越來(lái)越多的“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)，得以向百姓“家門(mén)口”延伸。
智慧醫療：藥品及病歷快速到家
“登記了信息，郵政就送藥上門(mén)，再也不用排隊拿藥、大包小包擠公交了?！苯衲暌詠?lái)，在江蘇多地，病患就醫更便捷了。
憑借突破時(shí)空限制優(yōu)勢，“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”日益受到病患青睞，各級醫療機構也都在嘗試利用快遞配送藥品。但因流程不規范、標準不統一，各地醫療配送服務(wù)水平參差不齊，導致廣大群眾較難享受到均等化的“線(xiàn)上問(wèn)診+線(xiàn)下送藥”便民服務(wù)。
針對這種情況，江蘇郵政充分發(fā)揮省內縣城以上地區次晨達的時(shí)限優(yōu)勢，加強與醫院、醫藥公司等合作，加大資源投入力度，以“流程更少，效率更高，速度更快”為原則，持續提升藥品及病歷報告等寄遞質(zhì)效，減少群眾往返醫院的奔波，得到社會(huì )各界和人民群眾的高度評價(jià)。
與江蘇省中醫院聯(lián)手建設“共享快遞中藥房”后，南京市分公司對“共享快遞中藥房”的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化：發(fā)藥頻次從每日3次增至5次，有效緩解了患者等藥的焦慮；在包裝臺末端增配收寄一體機，實(shí)現信息快速回填，將郵件運輸的掃碼工作前置；提供密碼投遞增值服務(wù)，確保在藥品送達前100％電聯(lián)患者，進(jìn)一步提升投遞準確性……流程優(yōu)化后的“共享快遞中藥房”實(shí)現了自動(dòng)化傳輸，減少了人員往返搬運郵件的過(guò)程。對此，院方給予高度肯定：“通過(guò)這種新的服務(wù)模式，患者可以享受到‘線(xiàn)上繳費購買(mǎi)+郵政獨家寄遞’的服務(wù)，實(shí)現同城上午開(kāi)方、下午送達，下午開(kāi)方、晚上送達，晚上互聯(lián)網(wǎng)醫院開(kāi)方、第二天送達?！?/p>
在鎮江，網(wǎng)上江濱醫院開(kāi)通醫保脫卡支付功能后，郵政企業(yè)將藥品配送服務(wù)接入線(xiàn)上診療平臺，實(shí)現了即時(shí)配送與互聯(lián)網(wǎng)醫院診療平臺的無(wú)縫對接。同時(shí)，設計專(zhuān)業(yè)的運輸方案，配備隔溫層、冰袋等，進(jìn)一步提升藥品運輸配送的安全性。
淮安市郵政分公司則與淮安市第二人民醫院和醫藥公司合作，推出網(wǎng)上藥品配送業(yè)務(wù)：安排專(zhuān)人到門(mén)診窗口和醫藥公司寄收藥品，提供藥品打包、配送服務(wù)，開(kāi)辟市民線(xiàn)上購藥新通道。
在常州，郵政企業(yè)學(xué)習借鑒醫療行業(yè)優(yōu)秀案例，對當地智能醫院建設、醫療機構信息化改造等項目逐一給出解決方案，并突出郵政特色，融入郵務(wù)類(lèi)服務(wù)，最終憑借更豐富、更全面的方案，在激烈競爭中脫穎而出，成為新的合作方，服務(wù)覆蓋15家公立醫療機構，填補了在公立醫療場(chǎng)景領(lǐng)域的郵政服務(wù)空白。
目前，江蘇郵政已對接服務(wù)省內328家醫院，并為49家三甲醫院提供駐點(diǎn)服務(wù)。
智慧校園：提升數字化水平
“得益于郵政為我們打造的全場(chǎng)景平臺，無(wú)論是教職工還是學(xué)生，學(xué)習和生活都更加便利，節約了很多時(shí)間。為此，兄弟學(xué)校還陸續來(lái)向我們取經(jīng)?！苯陙?lái)，通州四安中學(xué)屢屢上榜“江蘇省智慧校園”。榮譽(yù)的背后，是通州市郵政分公司充分整合優(yōu)勢資源，為學(xué)校搭建的集平安校園、人文校園、綠色校園于一體的智慧教育生態(tài)圈。
除了通州四安中學(xué)，通州市分公司去年還與南通市建設技工學(xué)校合作，打造出全市首個(gè)校園生活全覆蓋的智慧場(chǎng)景。校園安防，宿舍考勤，學(xué)校收繳費，食堂、超市、小吃店刷臉消費，線(xiàn)上消費及考勤查詢(xún)……集多功能于一體的智慧管理系統，贏(yíng)得了千余名師生的廣泛好評。
英華中學(xué)是徐州市賈汪區的一所寄宿制初中，在校師生達2000余人，一度存在學(xué)生購買(mǎi)零食代替正餐等管理難題。對此，徐州市郵政分公司通過(guò)智慧校園項目，向校方提供智能門(mén)禁、刷臉就餐、代繳學(xué)費等校園綜合智能管理服務(wù)。學(xué)生綁定家長(cháng)綠卡后即可刷臉就餐、購物，無(wú)須現金或手機掃碼支付餐費，受到家長(cháng)和校方的歡迎。
在泰興，郵政企業(yè)全面摸排了解農村學(xué)校的需求后，積極對接教育主管部門(mén)，提供包括電子收款系統、消費場(chǎng)景打造和智能門(mén)禁在內的一體化智慧校園建設方案，進(jìn)一步提升農村學(xué)校數字化管理水平。除了為學(xué)校配置刷臉洗衣機、自動(dòng)售賣(mài)機等設施，將智慧課堂、電子門(mén)禁等打造成智慧場(chǎng)景，泰興市郵政分公司還與配餐公司合作，開(kāi)通手機銀行，通過(guò)小程序實(shí)現餐費一鍵支付，并將農村校園與所屬網(wǎng)點(diǎn)深度綁定，定期策劃方案，進(jìn)校園搭建活動(dòng)場(chǎng)景和權益平臺等。
去年6月，淮安市淮陰區郵政分公司走訪(fǎng)校園市場(chǎng)時(shí)獲悉，區教育體育局計劃打造全區校園智慧食堂，通過(guò)學(xué)生刷臉吃飯來(lái)提高出餐效率、節約學(xué)生時(shí)間、提高校園管控水平，隨即跟進(jìn)并做好投標準備，最終成功中標該智慧校園場(chǎng)景項目，實(shí)現了整縣（區）校園開(kāi)發(fā)、一次性獲客量大、覆蓋面廣。
目前，江蘇郵政已開(kāi)發(fā)智慧校園項目455個(gè)，排名全國郵政第一。
智慧商超：多方式歸集資金
隨著(zhù)電商渠道的普及，傳統商超和菜場(chǎng)正逐漸失去原有的競爭優(yōu)勢。想要突出重圍，必須與時(shí)俱進(jìn)，找到適合自己的升級方式。對此，江蘇郵政借鑒同業(yè)經(jīng)驗，持續強化專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，做好頂層設計，明確標準開(kāi)發(fā)模板，制定合作商對接指南，引領(lǐng)全省快速推進(jìn)智慧商超建設。
今年以來(lái)，徐州市分公司積極走訪(fǎng)泉山區市場(chǎng)監督管理局，經(jīng)過(guò)持續溝通，雙方達成整合菜市商圈資源、以礦西菜市場(chǎng)為試點(diǎn)打造智慧菜市場(chǎng)景的合作意愿。在與礦西菜市場(chǎng)負責人及商戶(hù)代表多次對接中，郵政方不斷調整、優(yōu)化合作方案，借助二維碼收款、商戶(hù)掃碼盒子收單，配合云喇叭、電子秤等設備，為菜市場(chǎng)提供多種資金歸集方式，在有效提升商戶(hù)收款體驗的同時(shí)，整合市場(chǎng)精品資源，提供多平臺線(xiàn)上直播代銷(xiāo)和聯(lián)合寄遞送菜服務(wù)，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)量。
去年“五一”前夕，在泰州市高港區大泗鎮，囿于流動(dòng)資金不足、ERP系統尚未更新，一時(shí)無(wú)法達到營(yíng)業(yè)要求，旺旺購物廣場(chǎng)不得不放棄“五一”開(kāi)業(yè)的計劃。大泗郵政營(yíng)業(yè)所負責人在走訪(fǎng)中獲悉后，通過(guò)智慧場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)小程序測算，發(fā)現旺旺購物廣場(chǎng)符合合作條件，隨即為其提供最新版本的ERP軟件和支付通道，并協(xié)同郵儲銀行提供40萬(wàn)元“融資E”貸款，解了商戶(hù)的燃眉之急。目前，泰州市分公司以商超場(chǎng)景為突破口，為當地大中型超市、商業(yè)綜合體提供收銀結算一體化解決方案，在當地88個(gè)鄉鎮的市場(chǎng)滲透率超過(guò)80％。
同在泰州，靖江市郵政分公司則聚焦當地大型連鎖商超，聯(lián)動(dòng)服務(wù)商團隊制定服務(wù)方案，為連鎖商超提供收銀結算的一體化解決方案和多樣化服務(wù)，實(shí)現超市門(mén)店收銀支付通道全面切換，最終贏(yíng)得大型連鎖商超青睞，成功覆蓋其20個(gè)門(mén)店。
近年來(lái)，蘇州市政府大力推進(jìn)數字人民幣試點(diǎn)。張家港市郵政分公司抓住契機，從存量規模收單場(chǎng)景中篩選合作基礎較好、交易流水穩定的商戶(hù)，個(gè)性化制定“一戶(hù)一策”服務(wù)方案。2023年，與當地一家超市達成合作意向后，張家港市分公司針對商戶(hù)提出的新需求，在省、市、縣分公司協(xié)同聯(lián)動(dòng)支撐下，通過(guò)疊加數字人民幣條碼支付，實(shí)現收銀臺數字人民幣主掃、被掃功能，并將商戶(hù)收付系統添加至郵政數字人民幣結算平臺，于當年8月成功落地江蘇首個(gè)代理金融數字人民幣智慧商超場(chǎng)景。