郵儲銀行積極推進(jìn)現金便利化服務(wù)
郵儲銀行堅持現金兜底定位，做好現金支付保障，近期組織全行在拓展現金服務(wù)場(chǎng)景、多形式宣傳、現金服務(wù)“走出去”等方面持續發(fā)力，多措并舉持續提升現金服務(wù)水平，助力優(yōu)化現金流通環(huán)境，提升公眾使用現金的獲得感、幸福感。
郵儲銀行以網(wǎng)格化為依托，主動(dòng)對接網(wǎng)格化區域內的各類(lèi)商戶(hù)、企事業(yè)單位及客戶(hù)群體，重點(diǎn)覆蓋民生、涉外等重點(diǎn)場(chǎng)景，不斷拓展現金服務(wù)范圍。河南省分行引導商戶(hù)簽訂不拒收現金承諾書(shū)，指導收單機構在POS機、掃碼器等收款設備上張貼收現標識等。陜西省分行承辦的全省首個(gè)境外來(lái)賓支付服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)日前建成啟用，織牢精細服務(wù)“小網(wǎng)格”，為到博物館參觀(guān)的外籍來(lái)華人員提供支付的咨詢(xún)服務(wù)和幫助。廈門(mén)分行充分利用網(wǎng)格化優(yōu)勢，在老年人、外籍來(lái)華人員較多的環(huán)島路沿線(xiàn)等區域，開(kāi)展現金使用集中宣傳。
郵儲銀行緊緊圍繞主動(dòng)提升現金服務(wù)水平的主題，通過(guò)多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。北京分行香山支行在十余年持續開(kāi)展特色手語(yǔ)服務(wù)的基礎上，近期還新增手語(yǔ)翻譯機、“手語(yǔ)通”24小時(shí)在線(xiàn)客服等，更好地向聽(tīng)力障礙客戶(hù)群體無(wú)障礙介紹現金服務(wù)知識。貴州省分行組建流動(dòng)宣傳隊伍，深入當地鄉鎮的集市、民俗活動(dòng)點(diǎn)等區域，開(kāi)展現金支付宣傳。
郵儲銀行各級分支機構強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，積極組織開(kāi)展零鈔兌換、殘損幣兌換、現金取款線(xiàn)上預約等現金服務(wù)；提供“零錢(qián)包”服務(wù)，內置多種券別，保障老年人、外籍來(lái)華人員辦理小面額現金兌換業(yè)務(wù)，解決公眾找零難等痛點(diǎn)問(wèn)題。河北贊皇縣支行連續6小時(shí)清分、整理、鑒別、兌換發(fā)霉污損特殊殘損幣近5000張，為客戶(hù)挽回損失48萬(wàn)余元，服務(wù)態(tài)度好、工作效率高，獲客戶(hù)點(diǎn)贊。云南紅河州分行開(kāi)展“彩云零錢(qián)包”零鈔兌換，滿(mǎn)足客戶(hù)小面額現金使用需求。
郵儲銀行各級分支機構還積極“走出去”，緊貼公眾訴求主動(dòng)服務(wù)。甘肅天水市分行成立青年志愿者服務(wù)隊，為外地游客提供零鈔兌換、問(wèn)詢(xún)幫助、愛(ài)心車(chē)隊等服務(wù)，助力當地餐飲、旅游業(yè)提升現金使用便利度。大連分行中山區支行、沙河口區支行、甘井子區支行工作人員走進(jìn)購物中心、市場(chǎng)等場(chǎng)所開(kāi)展“便民貼心 滿(mǎn)意現金服務(wù)”活動(dòng)，為商戶(hù)兌換小面額零鈔，講解人民幣收付知識，切實(shí)提升公眾的現金使用滿(mǎn)意度。
下一步，郵儲銀行將持續不斷提升現金服務(wù)能力和水平，采取有溫度、有精度、有力度的舉措，切實(shí)維護公眾用現權益。