以客戶(hù)為中心求是求實(shí)謀發(fā)展 以創(chuàng )新為驅動(dòng)自強不息譜新篇
□郵儲銀行天津分行黨委書(shū)記、行長(cháng) 李靜姝
文化鑄魂，潤物無(wú)聲。郵儲銀行天津分行胸懷“國之大者”，強化使命擔當，積極踐行“求是求實(shí)、自強不息”的企業(yè)文化精神，深入推進(jìn)“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”“能力提升”兩大工程，為譜寫(xiě)新時(shí)代郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章積極貢獻力量。
堅守初心使命
履行國有大行責任擔當
天津分行牢記以“求是求實(shí)、自強不息”為核心的價(jià)值導向，積極推動(dòng)踐行“四個(gè)善作善成”重要要求，聚焦天津“十項行動(dòng)”，以“三新”“三量”為抓手和突破口，結合天津分行城市功能定位實(shí)際，持續履行國有大行的責任擔當。
堅持融入地方建設，支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展，以新一輪地方政府化債為契機，拓展市場(chǎng)，積極作為；圍繞“推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展行動(dòng)”，深度參與京津冀基礎設施互聯(lián)互通，構建全渠道服務(wù)軌道交通產(chǎn)業(yè)鏈中各類(lèi)企業(yè)的新發(fā)展模式；圍繞“濱海新區高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)”，積極培育國際貿易客戶(hù)群，滿(mǎn)足企業(yè)差異化需求；圍繞“制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)”，將傳統信貸與供應鏈、貿易融資等產(chǎn)品相結合，爭做主辦行，服務(wù)好集團內分、子公司的多樣化金融需求；圍繞“中心城區更新提升行動(dòng)”，靈活組合城更貸款、TOD貸款等產(chǎn)品，嵌入資金監管、代發(fā)等結算類(lèi)服務(wù)，提升綜合金融服務(wù)質(zhì)量。
堅持客戶(hù)為本
在服務(wù)人民中謀求發(fā)展
天津分行堅守“人民郵政為人民”的企業(yè)宗旨，立足自身資源稟賦優(yōu)勢，逐步探索出一條適合自身發(fā)展、卓有成效的城市行發(fā)展之路。
2023年，天津分行開(kāi)展“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”工程，全面創(chuàng )新變革客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，伴隨客戶(hù)成長(cháng)，力求形成更強的客戶(hù)獲取能力和服務(wù)能力。創(chuàng )新名單制營(yíng)銷(xiāo)，精心打磨目標客戶(hù)。主動(dòng)鉆研市場(chǎng)，細分市場(chǎng)，多渠道、多平臺獲取名單，通過(guò)全面走訪(fǎng)調研，形成初步的客戶(hù)名單庫。在此基礎上，對入庫企業(yè)“去粗取精”、篩選“瘦身”，精心鎖定目標客戶(hù)。實(shí)施方案化服務(wù)策略，精心設計服務(wù)方案。深入洞察客戶(hù)需求，透析客戶(hù)痛點(diǎn)，提升金融服務(wù)與客戶(hù)需求匹配的精準度與有效性，由“賣(mài)產(chǎn)品”向“賣(mài)方案”轉型，通過(guò)產(chǎn)品疊加、組合，做客戶(hù)主辦行，挖掘客戶(hù)綜合價(jià)值。實(shí)施網(wǎng)格化地推策略，精心構建營(yíng)銷(xiāo)體系?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)能力的形成取決于服務(wù)客戶(hù)的“最后一公里”，也就是做好網(wǎng)格化地推。在校園、商圈、樓宇、園區中找客戶(hù)，進(jìn)一步鉆研市場(chǎng)、細分市場(chǎng)、拼搶市場(chǎng)。對網(wǎng)格內的客戶(hù)“走到過(guò)、見(jiàn)到過(guò)、服務(wù)過(guò)”，通過(guò)網(wǎng)格化管理實(shí)現目標客戶(hù)全覆蓋，在實(shí)踐中鍛造專(zhuān)業(yè)能力和競爭本領(lǐng)。實(shí)施項目制管理策略，精心組織閉環(huán)管理。各層級實(shí)行“一把手”負責制，圍繞重點(diǎn)客戶(hù)逐級制定“十大項目”，落實(shí)項目制管理，切實(shí)做到任務(wù)到人、責任到人、目標到人、考核到人，形成管理閉環(huán)。
堅持守正創(chuàng )新
自強不息深挖內生動(dòng)力
天津分行積極堅持“創(chuàng )新驅動(dòng)”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深挖拓寬金融服務(wù)廣度和深度的新質(zhì)生產(chǎn)力，著(zhù)力提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展水平。
強化網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，不斷優(yōu)化客戶(hù)的到店體驗感。天津分行持續開(kāi)展“強支行”建設，將網(wǎng)點(diǎn)打造成新的服務(wù)客戶(hù)高地。開(kāi)展硬改造，積極融入區域發(fā)展，圍繞區域特色，新建財富中心、旗艦網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)特色支行及主題特色支行，助力區域協(xié)同發(fā)展；提升軟實(shí)力，提升網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合金融服務(wù)能力，以更加高效、便捷、貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化金融服務(wù)需求。強化科技創(chuàng )新賦能，不斷優(yōu)化客戶(hù)的線(xiàn)上體驗感。同時(shí)，通過(guò)大數據主動(dòng)挖掘貸款需求，為客戶(hù)精準畫(huà)像后開(kāi)啟主動(dòng)授信，打破傳統信貸模式，多維度挖掘、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。強化運營(yíng)創(chuàng )新支持，不斷提升客戶(hù)服務(wù)效率。持續推進(jìn)分行自主集約化項目，運用企微等工具，提高金融服務(wù)的及時(shí)性和便利度。
堅定文化自信
譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章
天津分行積極踐行金融文化要求，堅持把弘揚金融文化和企業(yè)文化深度融合，持續凝聚員工精神力量和文化自覺(jué)，為助力天津分行高質(zhì)量發(fā)展做強文化支撐。
天津分行為每名員工下發(fā)企業(yè)文化手冊，各單位黨組織書(shū)記通過(guò)講黨課等形式帶頭宣講企業(yè)文化理念，員工按季度開(kāi)展專(zhuān)項學(xué)習研討，推動(dòng)企業(yè)文化理念入腦入心。持續挖掘踐行企業(yè)文化先進(jìn)典型案例，通過(guò)OA刊發(fā)先進(jìn)典型專(zhuān)刊40余期，切實(shí)推動(dòng)企業(yè)文化深入人心。依托中郵先鋒平臺，天津分行組織開(kāi)展企業(yè)文化知識專(zhuān)項答題活動(dòng)。此外，開(kāi)展黨建共建、“三亮三比三評”“領(lǐng)題破題”“行長(cháng)值大堂”等主題實(shí)踐活動(dòng)，破解企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展難題。2023年，天津分行被授予“2021—2023年度天津市文明單位”稱(chēng)號，連續四年獲得“榜樣天津”年度最具社會(huì )責任企業(yè)獎，以實(shí)際行動(dòng)踐行使命擔當。