才以技成
——“90后”郵政快遞小哥阮海良的奮進(jìn)之路
皮膚白皙，身材偏瘦，穿著(zhù)橙綠相間的郵政EMS工作服，戴一副黑框近視眼鏡，看上去文質(zhì)彬彬；但擼起袖子將一件件郵件分揀、裝車(chē)時(shí)，動(dòng)作又十分麻利，舉手投足間流露出一種軍人特有的雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
4月末，記者在浙江紹興見(jiàn)到阮海良時(shí)，他正在分揀郵件。作為紹興市郵政分公司皋埠攬投部攬投員，阮海良雖然從事郵政工作只有8個(gè)年頭，但他的身上已經(jīng)“貼滿(mǎn)”了亮眼的“標簽”：“紹興工匠”“浙江省青年崗位能手”“全國青年崗位能手標兵”“全國五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者”“全國技術(shù)能手”……但最讓他廣為郵政青年乃至全國青年所知的是：2023年6月，阮海良作為全國郵政快遞業(yè)的唯一代表，當選共青團十九屆中央常務(wù)委員會(huì )委員。
阮海良在美麗的江南水鄉投遞郵件。
“士兵”突擊 “以軍人的精神狀態(tài)送好快遞”
從攬投員到全國青年“代言人”，在很多人眼里，阮海良的8年郵政從業(yè)經(jīng)歷就像是完成了一場(chǎng)夢(mèng)幻般的“人生逆襲”。而在跟班采訪(fǎng)中，記者發(fā)現，“逆襲”的種子其實(shí)根植于他更早的軍旅生涯。
2008年，18歲的阮海良應召入伍，在南京某部隊服役。和很多戰友一樣，阮海良因為受軍旅電視劇《士兵突擊》的影響，對部隊生活充滿(mǎn)向往?！澳菚r(shí)，我們戰友之間流行一句話(huà)：當兵‘后悔’兩年，不當兵后悔一輩子?！比詈Ａ颊f(shuō)，部隊生活就像是一所大學(xué)校，雖然艱苦，但對他身心都進(jìn)行了洗禮。由于表現優(yōu)秀，入伍第二年，阮海良就被轉去了要求更高的兵種。
5年后，阮海良復員，先后做過(guò)車(chē)間工人、輔警等職業(yè)，并都獲得了單位的認可。2016年，阮海良機緣巧合加入紹興郵政，在皋埠攬投部開(kāi)始從事投遞工作。從“橄欖綠”到“郵政綠”，從退伍老兵到投遞新兵，他依舊保持著(zhù)部隊的優(yōu)良作風(fēng)，如同士兵攻克堡壘一般沖破了自己的職業(yè)天花板。
剛入職時(shí)，阮海良被分配到紹興市陶堰、富盛等鄉鎮片區跟班投遞。一開(kāi)始對路線(xiàn)不熟悉，但思維活躍的他很快就想到了解決辦法。阮海良回憶說(shuō)：“那時(shí)對片區不熟悉，我就跟著(zhù)手機導航，走遍了片區內的每個(gè)村子，遇到復雜難記的路，就在隨身攜帶的小本子上畫(huà)一個(gè)簡(jiǎn)單的示意圖?！本枚弥?，同事們都戲稱(chēng)他的大腦里像是裝了一臺精準的導航儀。由于工作中的出色表現，入職第一年，阮海良就被評為“優(yōu)秀攬投員”。
2020年，抗擊新冠疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，阮海良主動(dòng)請纓去當地醫療用品公司駐點(diǎn)。此后的兩個(gè)多月，阮海良每天早出晚歸，在轉運中心和駐點(diǎn)單位間往返數趟，將防疫物資封袋、打包、裝車(chē)。兩個(gè)多月的時(shí)間里，他和同事共發(fā)運了3500多箱防疫物資。來(lái)之能戰，戰之必勝，這正是軍營(yíng)賦予阮海良的優(yōu)秀品格。
既是“老前輩”又是同事的唐勇對阮海良贊不絕口：“攬投部里年輕人很多，但阮海良當過(guò)兵，要比其他人更能吃苦，更有沖勁兒?？梢哉f(shuō)，他是在以軍人的精神狀態(tài)送好快遞，不只是要把工作完成，還要做到最好?！?/p>
阮海良確實(shí)將本職工作做到了“最好”。在皋埠攬投部，不同于負責固定路線(xiàn)的攬投員，阮海良承擔的是“替班攬投員”的工作，這意味著(zhù)他要隨時(shí)隨地代替不同的同事在不同的片區投遞。皋埠攬投部經(jīng)理孔華鋒說(shuō)：“替班其實(shí)才是最不可替代的，要求阮海良對每個(gè)片區路線(xiàn)都非常熟悉，能夠跟不同的客戶(hù)打交道，對他的要求實(shí)際上更高?！苯B興是典型的江南水鄉，地勢平緩，即使在鄉村，郵路也并不太難走。在投遞效率已經(jīng)較高的情況下，阮海良對自己提出了更高的精細化服務(wù)要求。跟隨阮海良進(jìn)村投遞時(shí)，記者發(fā)現，他會(huì )根據郵件物品的種類(lèi)，靈活規劃出班路線(xiàn)。比如，如何在優(yōu)先安排生鮮類(lèi)物品投遞的同時(shí)，又避免走回頭路，投遞的每一步，阮海良都經(jīng)過(guò)了清晰的思考。
攬收郵件時(shí)，阮海良常與“郵掌柜”交流業(yè)務(wù)。
技能出彩 “攬投員不是簡(jiǎn)單的體力活”
憑著(zhù)對工作的鉆研進(jìn)取，通過(guò)在平凡崗位上一日日的磨煉，阮海良終于迎來(lái)了屬于他這個(gè)投遞戰線(xiàn)“士兵”的勝利。
2020年，紹興市人力資源和社會(huì )保障局、市總工會(huì )等部門(mén)主辦了紹興市快遞員職業(yè)技能競賽，阮海良代表攬投部參賽，并以出色的快件收派和處理技能獲得比賽二等獎。這樣的比賽結果給了阮海良很大的信心。此后，他在工作中更加認真勤奮，除了經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的前輩們請教投遞技巧，業(yè)余時(shí)間他還會(huì )找些相關(guān)的資料提升自己的理論知識。當時(shí)，他并沒(méi)有想到，命運的齒輪已經(jīng)開(kāi)始轉動(dòng)。
一年后，業(yè)務(wù)技能已經(jīng)更為熟練的阮海良通過(guò)層層考核，順利挺進(jìn)第三屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽。參加決賽的上百名選手都是來(lái)自全國郵政快遞行業(yè)的佼佼者，如何突圍？阮海良心里沒(méi)有底。進(jìn)入考場(chǎng)后，雖然考官沒(méi)有任何提示，但細心的阮海良一眼就注意到了有一瓶消毒液擺在一旁的桌子上。當時(shí)正值新冠疫情防控時(shí)期，平時(shí)在投遞中阮海良就注意按規定做好消毒工作，于是他將這個(gè)細節記在了心里。在完成考試規定的投遞環(huán)節操作后，阮海良就拿起消毒液洗手消毒。
最終，阮海良以領(lǐng)先2分多的優(yōu)勢獲得了那次比賽的第一名。事后他才知道，做好消毒也是考試的一個(gè)環(huán)節，不少參賽選手正是因為忽略了這個(gè)細節導致失分?！吧斫?jīng)百戰”的阮海良告訴記者：“技能比賽中常有這種細節考查。比如，在多物品收寄環(huán)節，考官會(huì )將濕巾、75％酒精濕巾等混在一起。但75％酒精濕巾屬于易燃易爆品，不可以攬收。在打包易碎物品時(shí)，也要注意全方位封裝，以免破損。其實(shí)，這些都說(shuō)明攬投員不是個(gè)簡(jiǎn)單的體力活，也需要細心和耐心?！?/p>
一場(chǎng)場(chǎng)技能競賽，成就了他的成才之路。一路見(jiàn)證阮海良成長(cháng)的唐勇說(shuō)：“阮海良能夠脫穎而出，一部分來(lái)源于他的認真細心，而更多的則是他日常工作中的扎實(shí)積累與開(kāi)拓創(chuàng )新?！睆臉I(yè)8年，阮海良深深感到郵政快遞行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。他感慨地說(shuō)：“我們的設備和技術(shù)現在越來(lái)越智能，我們快遞小哥也要不斷學(xué)習新技術(shù)，適應時(shí)代發(fā)展，提高投遞質(zhì)量，為客戶(hù)帶去更好的體驗?！?/p>
前兩年，紹興郵政響應環(huán)保需求，取消傳統的郵件手寫(xiě)面單，改用電子面單，但快遞員在操作時(shí)，要經(jīng)過(guò)掃碼、錄入信息、打印面單等多個(gè)環(huán)節，費時(shí)費力。愛(ài)琢磨的阮海良了解到有技術(shù)支持在手機端和電腦端同時(shí)操作，并可以進(jìn)行云打印，他立即主動(dòng)去學(xué)習操作方法，然后在同事和客戶(hù)之間推廣使用，在為客戶(hù)下單提供便利的同時(shí)，也帶動(dòng)同事提升了工作效率。
阮海良在分揀郵件。
青春擔當 “帶動(dòng)更多的快遞小哥成長(cháng)成才”
“三百六十行，行行出狀元。我們快遞小哥也可以走技能成才、技能報國之路。我們要立足崗位、立足本職、立足實(shí)踐，爭做有擔當、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年……”4月18日，在紹興越富郵生活館，阮海良作為青年榜樣，向現場(chǎng)的郵政系統青年代表分享了他的成長(cháng)故事，鼓勵大家?jiàn)^發(fā)向上。
在郵政系統內，阮海良的事跡激勵了很多青年，但他的成才之路能夠被其他人復制嗎？
紹興市分公司城西特快攬投部的另一名“90后”攬投員李金浩回答了記者心中的疑問(wèn)。1998年出生的李金浩雖然看上去略顯稚嫩，但他加入郵政已經(jīng)有5年時(shí)間。和阮海良一樣，憑著(zhù)一股不怕吃苦、敢于拼搏的沖勁，他在投遞、攬件、代辦、內勤等多個(gè)崗位都歷練過(guò)，鍛煉出過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養和技能水平。和阮海良經(jīng)歷更為相似的是，去年10月，他在124名參賽選手中脫穎而出，獲得第四屆全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽快遞處理員職業(yè)一等獎。在剛剛過(guò)去的“五一”，他也沿著(zhù)阮海良的成長(cháng)足跡，榮獲了全國五一勞動(dòng)獎?wù)??！叭詈Ａ际俏覀償埻恫磕贻p人的榜樣，他的成長(cháng)經(jīng)歷給了我們很大信心，只要練就真本領(lǐng)，快遞小哥也有無(wú)限可能?！崩罱鸷聘嬖V記者，參賽前阮海良積極跟他分享比賽經(jīng)驗，讓他受益很多。
孔華鋒說(shuō)：“現在的快遞員都很年輕，這些職業(yè)技能競賽為他們的成長(cháng)成才提供了通道。包括我們企業(yè)也會(huì )組織相關(guān)技能培訓，幫助大家進(jìn)步?！?/p>
在阮海良擔任聯(lián)絡(luò )員的越城區北海街道樹(shù)鵝王社區，記者還找到了另一個(gè)維度的答案。樹(shù)鵝王社區高標準打造了集多個(gè)功能于一體的“小哥驛站”，可以為到此休憩的外賣(mài)小哥、快遞小哥提供飲水、熱餐、手機充電、電瓶更換等服務(wù)。該社區負責人告訴記者，“小哥驛站”還將推出新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體子女暑期托管班，解決他們擔憂(yōu)的子女看護難的問(wèn)題。
在快遞業(yè)發(fā)達的浙江，這只是社會(huì )各界關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞、外賣(mài)小哥等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的一個(gè)縮影。去年11月，有“中國快遞之鄉”之稱(chēng)的杭州市桐廬縣舉行了“小哥之夜·榜樣力量”2023浙江快遞從業(yè)人員先進(jìn)典型頒獎典禮，10名快遞小哥獲評“小哥之夜·榜樣力量”典型人物，阮海良、李金浩都光榮當選。阮海良也告訴記者：“今年，我還獲評了紹興市C類(lèi)人才，會(huì )在購房等方面享受到補貼，這也是政府和社會(huì )對我們這一群體的關(guān)愛(ài)關(guān)心?！?/p>
走上更廣闊的舞臺后，阮海良正在積極用自己的力量，為維護新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者權益作更多的努力。他在工作之余積極履職，了解外賣(mài)小哥、快遞小哥等群體的訴求，認真撰寫(xiě)調研報告，讓快遞小哥在落戶(hù)、評職稱(chēng)、“五險一金”參保等方面獲得更多的保障，相關(guān)意見(jiàn)建議受到了有關(guān)部門(mén)的重視。
“如何看待自己從普通快遞小哥到團中央常委這一路的成長(cháng)經(jīng)歷？”跟班阮海良投遞的歸途，走在雨后美麗的江南山間小道上，記者提出了這個(gè)很多人關(guān)心的問(wèn)題。阮海良的回答一如從前，那是他在當選團中央常委后，接受媒體采訪(fǎng)時(shí)的答案：“感恩這個(gè)時(shí)代，讓像我這樣的基層快遞員被肯定、被重視，有成長(cháng)成才的寬闊舞臺！”頓了頓，他又抬起頭，看向前方，略帶靦腆卻無(wú)比堅定地說(shuō)：“我也希望盡我所能，帶動(dòng)更多像我一樣的快遞小哥成長(cháng)成才！”
順著(zhù)阮海良的目光往前望去，那條他常年奔走的郵路，正穿過(guò)綠意盎然的春天，伸向遠方……
阮海良與郵政青年員工分享自己的成才故事。（圖片由浙江郵政提供）