“贛”出精彩
——江西省分公司“拿起手機寄賀卡”業(yè)務(wù)有聲有色如果你要寫(xiě)賀卡，就不能只寫(xiě)賀卡，要寫(xiě)山高水長(cháng)長(cháng)相思，帶上你親手拍下的笑顏；
如果你要寫(xiě)賀卡，就不能只寫(xiě)賀卡，要寫(xiě)好久不見(jiàn)相見(jiàn)歡，捎上你親口訴說(shuō)的思念。
“與你有關(guān)皆是浪漫，爸爸媽媽永遠愛(ài)你！”4月末，在江西省萍鄉市武功山花澗里主題郵局外，游客劉詩(shī)淇小朋友接過(guò)了爸爸送的明信片，定格在照片上的她笑容顯得格外燦爛。劉詩(shī)淇的爸爸劉剛說(shuō)：“這種明信片很有意思，不僅能印照片，還可以把想說(shuō)的話(huà)錄上去。我剛剛也說(shuō)了幾句，讓孩子感受到爸媽對她的愛(ài)?！?/p>
□段燁昕 攝
近年來(lái)，集團公司順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，于2022年底正式推出“拿起手機寄賀卡”小程序，客戶(hù)可以在小程序上選擇設計精美的各式明信片，書(shū)寫(xiě)祝福語(yǔ)，還可以錄制語(yǔ)音。該小程序支持線(xiàn)上下單、線(xiàn)下寄達。劉詩(shī)淇小朋友得到的正是爸爸通過(guò)該小程序下單后打印的明信片。
“拿起手機寄賀卡”小程序給明信片注入了新的生命力，也為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的機遇。江西省郵政分公司迅速落實(shí)集團公司部署，第一時(shí)間學(xué)習、第一時(shí)間響應、第一時(shí)間落實(shí)，積極推進(jìn)，成效明顯，2023年完成訂單量74萬(wàn)單，完成年計劃的247％，列全國郵政第2位。截至3月底，2024年已完成訂單量56.35萬(wàn)單，完成計劃進(jìn)度的75％，均列全國郵政第2位，實(shí)現收入342.48萬(wàn)元，列全國郵政第1位。
聞令而動(dòng) 第一時(shí)間抓落實(shí)
“首先要面向郵政員工廣泛宣傳和培訓，郵政人要先試先用?！?022年12月13日，集團公司在第二屆“中國郵政·文化季”啟動(dòng)儀式上正式推出“拿起手機寄賀卡”小程序，江西省分公司將小程序作為打造函件書(shū)信文化“第二曲線(xiàn)”的重要途徑，迅速對全省郵政提出實(shí)施要求：第一時(shí)間抓落實(shí)。
新業(yè)務(wù)要有新思維，新市場(chǎng)要有新打法?！澳闷鹗謾C寄賀卡”小程序是集團公司直接面向終端客戶(hù)提供明信片服務(wù)的全新嘗試，只有思想認同、行動(dòng)認同，有力保障、快速行動(dòng)，才能實(shí)現業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。集團公司推出小程序一周內，江西省分公司就已完成部署新年賀歲項目及線(xiàn)上活動(dòng)，并著(zhù)手開(kāi)展培訓。很快，省分公司集郵與文化傳媒部明確省級項目負責人、目標、步驟和責任，并挑選了7位年輕員工成立省分公司本部推廣團隊，為省分公司各部門(mén)、直屬各單位、寄遞事業(yè)部等25個(gè)部門(mén)、單位的員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)培訓和推廣，為項目開(kāi)展保駕護航。隨后，江西省分公司直屬機關(guān)黨委向省分公司機關(guān)及直屬單位全體黨員發(fā)出“拿起手機寄賀卡”小程序推廣的倡議。黨員紛紛拿起手機，帶頭學(xué)習、帶頭使用、帶頭推廣。與此同時(shí)，江西省分公司制作宣傳模板，聯(lián)動(dòng)11個(gè)市分公司統一投放朋友圈廣告，合力造勢。各市分公司結合本地實(shí)際制定發(fā)展措施和營(yíng)銷(xiāo)方案，讓小程序在全省“遍地開(kāi)花，持續掛果”。
“聞令而動(dòng)是我們推動(dòng)‘拿起手機寄賀卡’小程序的最大法寶。我們很快形成省分公司統籌安排、強化督導，市分公司廣泛應用、加強調度，縣（區）分公司密切跟進(jìn)、迅速落地的重點(diǎn)項目三級推進(jìn)矩陣?！苯魇》止炯]與文化傳媒部副總經(jīng)理蔡平表示。省、市分公司集郵與文化傳媒部建立“每周通報、每日分享”機制，推動(dòng)各單位不斷發(fā)力。在一年一度的省分公司工作會(huì )會(huì )場(chǎng)上張貼的業(yè)務(wù)宣傳海報，也讓全省郵政上下增強推進(jìn)“拿起手機寄賀卡”小程序的決心。
2023年1月9日，南昌市郵政分公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)小程序項目宣貫督導會(huì )，總經(jīng)理徐夢(mèng)奇現場(chǎng)帶頭下單體驗，同時(shí)要求各單位把“拿起手機寄賀卡”小程序作為函件專(zhuān)業(yè)構建線(xiàn)上平臺的有力抓手，利用BSC平臺的裂變效應推介。此前，該分公司由市場(chǎng)部牽頭成立項目組，專(zhuān)人負責推動(dòng)，同時(shí)組建市級項目幫扶小分隊，按網(wǎng)點(diǎn)分片區指導項目運營(yíng)，并下到網(wǎng)點(diǎn)督導，手把手教會(huì )網(wǎng)點(diǎn)人員使用。項目啟動(dòng)當天，南昌市分公司即實(shí)現下單數1萬(wàn)單，該項業(yè)務(wù)當年便摘下了全國郵政市級分公司桂冠，為全國郵政作出示范引領(lǐng)。2024年，該業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢得到延續，截至4月底，線(xiàn)上書(shū)信項目出單量達10.86萬(wàn)余單。
聚焦熱點(diǎn) 第一時(shí)間抓融合
“我們省、市分公司集郵與文化傳媒部門(mén)前后歷時(shí)一個(gè)月的時(shí)間，與唯一客蛋糕運營(yíng)團隊以及小程序方多次開(kāi)會(huì )溝通流程細節，項目于今年4月初開(kāi)始試運行，預計明信片年制作量將達到4萬(wàn)枚?！苯魇》止炯]與文化傳媒部業(yè)務(wù)管理室副經(jīng)理迮慧如介紹說(shuō)。
今年4月初，作為一家提供高品質(zhì)蛋糕的本土服務(wù)商，南昌唯一客蛋糕與南昌市分公司達成服務(wù)協(xié)議，由唯一客蛋糕商家向每位訂購蛋糕的客戶(hù)免費贈送一枚有聲明信片，取代之前商家的手寫(xiě)小卡片，更好地提升客戶(hù)體驗感。此次與唯一客蛋糕商的合作是全國郵政首次將“拿起手機寄賀卡”小程序完整嵌入客戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)流程，為各地開(kāi)展與會(huì )員制企業(yè)的合作提供了參考樣本。只有更貼近市場(chǎng)，才能讓新項目煥發(fā)活力。
“拿起手機寄賀卡”小程序面世以來(lái)，江西省分公司深入研究分析當地經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展特點(diǎn)，積極拓展B端客戶(hù)，探尋融入當地政府重大活動(dòng)的切口，聚焦企事業(yè)、學(xué)校等單位宣傳和文化需求，發(fā)揮線(xiàn)上明信片產(chǎn)品的附加功能，加強“小程序+”的系列組合產(chǎn)品的定制。
2023年6月，中國南昌國際龍舟賽舉行，這是歷年來(lái)南昌舉辦的最高水平的龍舟比賽?，F場(chǎng)，郵政龍舟競渡時(shí)光郵局精彩亮相，為賽事助力喝彩，DIY明信片體驗區、特色拍照打卡區成為賽場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)?；顒?dòng)主辦方紅谷灘文化旅游發(fā)展有限公司專(zhuān)門(mén)向南昌市分公司發(fā)來(lái)感謝信，盛贊郵政“通過(guò)疊加新技術(shù)、新文化、新潮流，為游客提供了很好的用郵體驗，成為賽會(huì )對外展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口”。
“江財百年，‘郵’我更精彩?！?023年10月28日，江西財經(jīng)大學(xué)舉行建校100周年慶典，郵政作為慶典邀請協(xié)助方進(jìn)駐校園提供服務(wù)。除前期定制個(gè)性化郵政明信片及各類(lèi)文創(chuàng )產(chǎn)品外，現場(chǎng)設置的明信片打印機儼然成為校慶活動(dòng)的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，手持明信片拍照成了不少校友的必做項目。
今年3月初，在了解到青春版贛劇《紅樓夢(mèng)》于3月6日、7日在國家大劇院演出的信息后，江西省分公司迅速反應，3月2日，省贛劇院青春版贛劇《紅樓夢(mèng)》在“拿起手機寄賀卡”小程序專(zhuān)區上線(xiàn)，并提供兩千張免費兌換券供現場(chǎng)觀(guān)眾使用。新穎的宣傳方式得到江西省贛劇院領(lǐng)導的高度認可。3月底，江西省贛劇院定制首批1000套贛劇《紅樓夢(mèng)》明信片，用于推廣贛劇文化。
江西郵政協(xié)同發(fā)力，抓好落地。按照省分公司工作要求，各市、縣（區）分公司積極對接當地文旅部門(mén)，抓住機遇，成功介入了全省旅發(fā)大會(huì )、軍山湖螃蟹節、贛南臍橙節、江西米粉節和南昌市政府2024年跨年晚會(huì )等大型活動(dòng)。一次融合就是一次提升，一次次的嘗試為今后各地深耕市場(chǎng)積蓄了力量。
“拿起手機寄賀卡”小程序不斷融入政府、企業(yè)宣傳活動(dòng)的同時(shí)，也帶動(dòng)了全省郵政基礎函件業(yè)務(wù)的發(fā)展：南昌市分公司為江西財經(jīng)大學(xué)建校百年慶典制作了專(zhuān)用郵資圖，首批印制20萬(wàn)枚郵資明信片；開(kāi)發(fā)摩天輪景區門(mén)票39萬(wàn)枚，實(shí)現收入47萬(wàn)元。此外，萍鄉市郵政分公司為2023年全省旅發(fā)大會(huì )開(kāi)發(fā)郵資封4.9萬(wàn)枚，實(shí)現業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元；全省“一城一封”“一景一封”項目開(kāi)發(fā)收入達60余萬(wàn)元?！ ?/p>
文旅結合 第一時(shí)間抓場(chǎng)景
“小郵局給游客提供了更多打卡方式，為景區增添了大量的人氣?！苯魇→椞妒匈F溪市茨荸弄景區運營(yíng)負責人鄧穎成對郵政聲音小郵局的設立豎起了大拇指。
位于貴溪市老城區的茨荸弄老街景區，于今年春節前建成，因其深厚的歷史底蘊和絕佳的地理位置，受到了當地居民的熱捧。在景區最繁華的老縣衙旁邊，貴溪市郵政分公司打造的聲音小郵局火速出圈，在小郵局精心裝飾的布景區打卡、再打印一枚有聲明信片成了這個(gè)春節不少游客的必玩項目。形式多樣的有聲明信片銷(xiāo)量火爆，1月份以來(lái)，共制作4547枚，成為全省明信片打印機“出單王”。
明信片獨有的文化屬性，讓“拿起手機寄賀卡”小程序從一誕生起就與文旅市場(chǎng)緊密相連。
江西省分公司主動(dòng)走訪(fǎng)省文旅廳相關(guān)處室，積極融入文旅活動(dòng)。2023年2月6日，“拿起手機寄賀卡”小程序與省文旅廳“云游江西”小程序成功對接，全省14家5A級景區全部引入該小程序，游客可以選擇喜歡的景區賀卡模板書(shū)寫(xiě)、郵寄?！霸朴谓鳌逼脚_為“拿起手機寄賀卡”小程序構建了持續性強的私人消費渠道。
經(jīng)過(guò)不斷助推小程序迭代升級，江西省分公司深入研究小程序的應用場(chǎng)景，最終確定了通過(guò)在全省各類(lèi)景區、博物館、校園等場(chǎng)所布放明信片打印機的方式打造小程序持續消費場(chǎng)景，將書(shū)信文化與旅游文化深度融合。
自2023年下半年開(kāi)始，江西省分公司積極布局線(xiàn)下場(chǎng)景打造。為做好支撐，該分公司將全省4A、5A級以上景點(diǎn)及博物館、美術(shù)館的名單全部梳理出來(lái)，并下發(fā)至各個(gè)市分公司，供各單位上門(mén)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)。創(chuàng )建了專(zhuān)項活動(dòng)對接群，邀請技術(shù)人員、明信片打印機供應商和市、縣分公司的對接人員加入，做好調試機器、微店開(kāi)通、明信片打印機布放等工作。
截至3月底，江西省分公司已經(jīng)在多個(gè)場(chǎng)景布放明信片打印機，布放場(chǎng)景從全省三級以上博物館、4A以上景區拓展到圖書(shū)館、美術(shù)館、影院、動(dòng)物園、劇院等。江西省分公司集郵與文化傳媒部線(xiàn)上書(shū)信項目管理員陳瑞穎說(shuō)：“目前，明信片打印機全國要數350臺，江西獨占103臺，占比將近三分之一，機器還在陸續布放中?！?/p>
硬件設施的到位為活動(dòng)開(kāi)展打下了良好的基礎。今年初，集團公司推出“寄出龍年新范式，0.1元寄賀卡”活動(dòng)，各單位抓住推廣時(shí)機，搶抓春節流量高峰，迅速在全省掀起“拿起手機寄賀卡”的熱潮。
宜豐縣郵政分公司將明信片打印機布放在人流量大且距離各個(gè)學(xué)校比較近的城北路網(wǎng)點(diǎn)，結合學(xué)?！案卸?、祝?！苯逃顒?dòng)開(kāi)展青少年0.1元寄賀卡活動(dòng)，一季度出單近4000單。
興國縣郵政分公司在將軍園擺放明信片打印機，以愛(ài)國主義教育主題吸引游客紛紛打卡，一季度出單3900余單。
宜春市袁州區郵政分公司將明信片打印機布放在博物館入口處，結合博物館布置的新春打卡墻，讓很多游客專(zhuān)程到此一游，一季度出單3100余單。
……
今年一季度，江西郵政明信片打印機出單量超過(guò)8萬(wàn)單?？梢哉f(shuō)，無(wú)論是各大景區還是博物館、文化館，無(wú)論是院校還是商場(chǎng)、影城，“拿起手機寄賀卡”都成為了一道新的風(fēng)景、一種新的生活方式。
校慶現場(chǎng)，江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)生在小程序下單，現場(chǎng)打印明信片?！ 趿栊墨h 攝
興國縣分公司在平川中學(xué)百年校慶活動(dòng)現場(chǎng)設置明信片打印機，吸引同學(xué)們參與?！ 趵钇G 攝
“拿起手機寄賀卡”小程序有效實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)?！醺呖品濉z