主動(dòng)融入社區 引領(lǐng)民生服務(wù)
江蘇常州花園支局局長(cháng)張小飛通過(guò)晨會(huì )鼓舞員工士氣、明確當日工作任務(wù)?！ 鯀敲簟z
“您好！請問(wèn)要辦什么業(yè)務(wù)？”“聽(tīng)說(shuō)這里可以申領(lǐng)第三代社?？?？”“是的。請問(wèn)您帶身份證了嗎？”在江蘇省常州市花園郵政支局寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳內，專(zhuān)門(mén)設有綠白相間的智慧服務(wù)專(zhuān)區，和銀行自助服務(wù)機擺在一起的，是一臺政務(wù)服務(wù)自助一體機。這臺一體機集近百項業(yè)務(wù)于一體，具有進(jìn)度查詢(xún)、自助申報、查詢(xún)打印、身份核驗等多種功能，可以為企業(yè)和市民提供全領(lǐng)域自助辦服務(wù)。相距這臺一體機不遠，還有一臺人社部門(mén)的制卡機，可以現場(chǎng)申領(lǐng)第三代社?？?。
“智慧服務(wù)專(zhuān)區還設有人工窗口，群眾可以到政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)政郵專(zhuān)窗辦理各項政務(wù)事宜?！被▓@支局局長(cháng)張小飛介紹說(shuō)。去年底，由常州市鐘樓區行政審批局和五星街道行政審批局共同打造的常州首個(gè)“郵政·蘇服辦”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“政郵辦”）政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)政郵專(zhuān)窗在花園支局亮相。專(zhuān)窗將原來(lái)郵政綜合窗口進(jìn)行功能整合，可提供代收材料、幫辦代辦、咨詢(xún)答疑等服務(wù)，群眾可便捷辦理144項政務(wù)業(yè)務(wù)。
“師傅，政務(wù)類(lèi)信函不用付錢(qián)?！笔忻穸∠壬鷣?lái)花園支局寄件，被告知可享受“0元寄”服務(wù)時(shí)，頗有意外之喜?！罢]辦”落地后，花園支局以解決社區民生難事、急事、實(shí)事為立足點(diǎn)，針對所在社區的居民群體特性、服務(wù)需求等，與鐘樓區行政審批局共同推出“0元寄”服務(wù)，為市民郵寄到行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心的信函免除郵資，全力打通鐘樓“政郵辦”服務(wù)社區群眾的“最后一米”。
近年來(lái)，作為社區服務(wù)生態(tài)化支局，花園支局始終堅持客戶(hù)贏(yíng)、企業(yè)贏(yíng)、員工贏(yíng)的“共贏(yíng)”理念，主動(dòng)識變、應變、求變，堅持向創(chuàng )新要核心競爭力、生產(chǎn)力，主動(dòng)融入社區，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做好民生服務(wù)，打造社區服務(wù)生態(tài)圈。
除了智慧服務(wù)專(zhuān)區，花園支局營(yíng)業(yè)大廳內，還有醒目的郵愛(ài)驛站公益服務(wù)牌標志，休息區座椅、愛(ài)心藥箱、電子血壓儀、飲水器、微波爐等暖心設施設備一應俱全?！捌饺?，社區居民可以來(lái)量血壓；環(huán)衛工人累了來(lái)休息，我們主動(dòng)端茶倒水；帶嬰兒的家長(cháng)來(lái)，我們備有尿不濕?！睆埿★w說(shuō)，“我們還經(jīng)常舉辦旗袍秀、朗讀秀、演藝秀等各種活動(dòng)，邀請居民參加健康養生、琴棋書(shū)畫(huà)、法律知識培訓講座。支局二樓其實(shí)就是社區群眾的活動(dòng)中心?！贝送?，熱心公益的支局員工還常年在社區開(kāi)展愛(ài)心捐書(shū)、義務(wù)宣講防詐騙知識、免費發(fā)放黃手環(huán)等活動(dòng)，深得周邊社區街道、居民的信任和好評。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了高質(zhì)量發(fā)展。依托常州市示范性勞模創(chuàng )新工作室平臺——“張小飛勞模創(chuàng )新工作室”，支局員工用強烈的責任心、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和豐富的工作經(jīng)驗，提煉總結出了一套“聚客拓源”工作法。該工作法通過(guò)外拓內引、多措并舉，不斷優(yōu)化和調整業(yè)務(wù)結構，轉變了傳統社區網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式，以場(chǎng)景開(kāi)發(fā)持續提升客戶(hù)體驗。近3年，支局加權金融總資產(chǎn)凈增超12億元，在2022—2023年度代理金融旺季生產(chǎn)中，標保余額雙雙突破2億元，業(yè)務(wù)發(fā)展排名江蘇郵政網(wǎng)點(diǎn)前列。
一個(gè)優(yōu)秀團隊是一道彩虹，每種顏色齊全更能展現出絢爛的色彩?；▓@支局如同一塊強大的磁石，匯聚起員工的工作熱情和創(chuàng )新活力，成為常州郵政優(yōu)秀人才集中地、創(chuàng )新成果誕生地。在支局團結互助、“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍中，一批批高素質(zhì)人才走向支局長(cháng)崗位和重要經(jīng)營(yíng)崗位。時(shí)至今日，支局已幫助18名員工成長(cháng)為支局長(cháng)，21名員工成長(cháng)為理財經(jīng)理。此外，先后接待全省同行交流3000余人次，接待省外單位交流600余人次。