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劉冬:“合肥工匠”步履不停

吳儒雅 孟筱萌2024-05-21來(lái)源:中國郵政報

劉冬為商鋪客戶(hù)投遞郵件。

  近日,2023年“合肥工匠”名單出爐,共有30人入選,安徽省合肥市郵政分公司蕪湖路營(yíng)業(yè)部攬投經(jīng)理劉冬憑借過(guò)硬的職業(yè)技能和優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量榜上有名,成為該評選舉辦以來(lái)的首位快遞行業(yè)“合肥工匠”。

  2012年5月1日,劉冬正式成為一名郵政快遞員。12年來(lái),他開(kāi)著(zhù)送貨小車(chē)穿梭在合肥的大街小巷,凡事對標一流,處處力求極致,累計攬投郵件超200萬(wàn)件,服務(wù)客戶(hù)上百萬(wàn)人次。

  “小劉”成為“劉師傅”

  早上6點(diǎn)半,劉冬的手機就“丁零零”地響個(gè)不停,一天的忙碌就此開(kāi)始。

  “劉哥,我的快遞今天能送到嗎?”

  “小劉,我這兒有份急件,今天一定要送到??!”

  “劉師傅,今天我不在家,麻煩你明天過(guò)來(lái)取件,成不?”

  ……

  劉冬一邊快速回復客戶(hù)的消息,一邊笑著(zhù)說(shuō):“這么多年,我早就習慣這種工作節奏啦,大家是因為信任我才會(huì )找我?!?/p>

  回憶起剛開(kāi)始做攬投員的時(shí)候,由于對服務(wù)區域的情況不熟悉,劉冬經(jīng)常找不到收件人,每天都要投遞到很晚才能歸班。久而久之,早出晚歸的作息時(shí)間和不規律的飲食習慣,讓他的身體有些吃不消。他也曾想過(guò)放棄,可心里總有一股不服輸的勁兒鼓勵著(zhù)他咬牙堅持下來(lái)。他要求自己今日事今日畢,堅決不積壓郵件。同時(shí),在做好本職工作的同時(shí),利用空閑時(shí)間一遍遍地研究投遞路線(xiàn)、梳理客戶(hù)信息、熟悉業(yè)務(wù)流程,不斷提高派件準確率。不到一年,劉冬就成長(cháng)為一名成熟的業(yè)務(wù)能手。

  2013年,劉冬開(kāi)始負責合肥工業(yè)大學(xué)(屯溪路校區)郵政快遞站點(diǎn)的郵件攬投工作。由于學(xué)校的寄派時(shí)間相對固定,派送時(shí)間與師生上課時(shí)間沖突,很容易發(fā)生郵件漏取、丟失的情況。為解決這個(gè)問(wèn)題,劉冬一方面分門(mén)別類(lèi)地設置取件區,每件快件在什么位置都心中有數;另一方面,及時(shí)打電話(huà)、發(fā)短信提醒師生取件。在他的指引下,師生都能快速找到自己的包裹。漸漸地,該站點(diǎn)的派件準確率和妥投率都明顯提升,師生們也都熟悉了這個(gè)踏實(shí)可靠的“郵政小哥”,紛紛為他的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。

  厚積薄發(fā)不斷傳承

  要苦干更要巧干。劉冬明白,做好攬投工作不能只憑一身力氣,還需要理論知識作為指導。他在做中學(xué)、在學(xué)中做,憑借著(zhù)過(guò)硬的技術(shù)在各項勞動(dòng)技能競賽中屢屢斬獲獎項。

  2017年,劉冬獲得全國郵政特有職業(yè)技能大賽速遞物流板塊安徽省分賽區個(gè)人全能第一名;2021年獲得安徽省郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能大賽一等獎、全國郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽三等獎,并先后榮獲合肥市“金牌職工”、合肥市“青年崗位能手”、安徽省“技術(shù)能手”、合肥市“五一勞動(dòng)獎?wù)隆?、安徽省“五一勞?dòng)獎?wù)隆钡葮s譽(yù)。

  由于表現突出,2022年劉冬成為蕪湖路營(yíng)業(yè)部的攬投經(jīng)理。走上管理崗位后,他意識到不僅要注重自己業(yè)務(wù)水平的提高,還要傳承業(yè)務(wù)經(jīng)驗。他經(jīng)常組織員工開(kāi)展技能培訓,帶動(dòng)身邊的同事一起學(xué)習,用自己的行動(dòng)告訴員工,做好投遞工作不僅要不怕辛苦,更要付諸真心,用心用情服務(wù)每位客戶(hù)。

  節假日堅守顯擔當

  劉冬是兒子眼中遮風(fēng)擋雨的大樹(shù),是父母心里的驕傲,也是營(yíng)業(yè)部同事們的榜樣和依靠。春節期間,為了讓家在外地的同事回家過(guò)年,劉冬選擇堅守投遞崗位。由于很多收件人外出過(guò)節或者走親訪(fǎng)友,郵件常常不能一次派送成功,劉冬和同事們常常忙得飯也顧不上吃。今年2月初,合肥市迎來(lái)一輪大范圍降雪。為克服惡劣天氣帶來(lái)的不利影響,劉冬對郵件處理各環(huán)節進(jìn)行周密安排,確保處理不減頻、投遞不隔日?!翱吹桨皶r(shí)送到客戶(hù)手上,再辛苦都值得?!眲⒍χ?zhù)說(shuō)道。

  又是一年春風(fēng)起,正是揚帆起航時(shí)?!昂戏使そ场笔枪膭?,是節點(diǎn),是對劉冬努力工作的肯定。他將帶著(zhù)這份凝結著(zhù)工匠精神的執著(zhù)和堅持,步履不停,繼續前行。