深化改革創(chuàng )新 強化協(xié)同聯(lián)動(dòng) 堅定不移推動(dòng)集團戰略部署落地見(jiàn)效
5月7日至8日，集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力和副總經(jīng)理溫少祺一行到山西郵政調研指導工作，深入新建太原郵件處理中心、山西省郵政指揮調度中心、經(jīng)濟園攬投部、太行營(yíng)業(yè)所、財富中心和郵儲銀行山西省分行直屬支行等地，實(shí)地了解數字化處理中心運營(yíng)、“兩集中”改革、客戶(hù)清單靶向法和數字網(wǎng)格靶向法的落地應用、郵銀協(xié)同服務(wù)鄉村振興等工作，強調要堅守中國郵政在國家戰略布局中的功能定位，深化改革創(chuàng )新，強化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，堅定不移推動(dòng)集團戰略部署落地見(jiàn)效，以實(shí)干實(shí)績(jì)開(kāi)創(chuàng )高質(zhì)量發(fā)展新局面。
劉愛(ài)力一行來(lái)到新建太原郵件處理中心，詳細了解生產(chǎn)場(chǎng)地工藝流程優(yōu)化、設備效率效能、規范化管理、生產(chǎn)作業(yè)組織等情況，并與基層員工親切交流。新建太原郵件處理中心于2023年10月投產(chǎn)運營(yíng)，與老場(chǎng)地相比，其處理能力、人均處理效率、分揀次數、處理成本、運輸環(huán)節效率效益大幅優(yōu)化。劉愛(ài)力對新建太原郵件處理中心以精細化、精準化、精益化管理推動(dòng)降本增效以及生產(chǎn)現場(chǎng)的6S管理、安全管理等工作表示充分肯定，要求其認真總結經(jīng)驗做法，供全網(wǎng)學(xué)習借鑒。針對異形件處理，劉愛(ài)力要求改造滑槽，增加存儲功能，從而減少工位設置，實(shí)現一人管多口，提升人員使用效率。同時(shí)，收寄端要從源頭把控異形件，規范攬收郵件規格，推動(dòng)符合條件的異形件采用標準化包裝，從而有效壓降中間環(huán)節分揀成本。針對特快郵件和報刊分揀，劉愛(ài)力強調，中郵科技要加快特快郵件自動(dòng)智能分揀擱架設備研發(fā)應用，提升分揀效率和處理時(shí)限水平，有效降低成本，為特快業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供支撐；集團公司郵政業(yè)務(wù)部要認真研究如何提升報刊分揀、分發(fā)等生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節的自動(dòng)化水平，降低人工成本、縮短處理時(shí)限、提升報刊服務(wù)質(zhì)量。
隨后，劉愛(ài)力一行來(lái)到位于處理中心的山西省郵政指揮調度中心，詳細了解“兩集中”改革落地、山西省內網(wǎng)絡(luò )規劃等情況。當了解到山西省郵政分公司按照“一次分揀、一次運輸”的要求規劃省內網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現對全省116個(gè)區（縣）一次分揀時(shí)，劉愛(ài)力給予肯定，提出要整合新一代寄遞業(yè)務(wù)平臺、車(chē)管平臺等系統數據，根據業(yè)務(wù)量規劃卡口時(shí)間、發(fā)運頻次及車(chē)型，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調整，推動(dòng)運輸車(chē)輛量能匹配。針對提升寄遞數智化水平的問(wèn)題，他強調，要堅持業(yè)技融合、推拉結合，集團公司寄遞事業(yè)部、各省郵政基層單位作為IT的使用者，要強化應用意識，提出明確需求，及時(shí)反饋問(wèn)題，拉動(dòng)IT敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代、不斷完善；中郵信科等IT供給部門(mén)，要主動(dòng)對標對表，開(kāi)發(fā)更多實(shí)用、管用、好用的數智化工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要強化常態(tài)化過(guò)程管控，寄遞事業(yè)部的運營(yíng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)和中郵信科的IT技術(shù)部門(mén)要建立月例會(huì )制度，定期開(kāi)展研發(fā)與運營(yíng)、使用環(huán)節的日常溝通對接協(xié)作，抓住突出問(wèn)題加以解決，從而不斷提升寄遞數智化水平，助推業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
在經(jīng)濟園攬投部，劉愛(ài)力一行詳細了解了業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)格化團隊營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售化轉型成效以及與競品的市占率對比等情況。劉愛(ài)力指出，開(kāi)拓市場(chǎng)不能僅僅依靠基層員工，省分公司、地市分公司相關(guān)職能部門(mén)必須有效指導支撐基層，深入市場(chǎng)一線(xiàn)調研，與基層合力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。要運用好市場(chǎng)、網(wǎng)運、服務(wù)三端聯(lián)動(dòng)的“鐵三角”機制，摸清細化客戶(hù)需求，對標競品深入研究自身的差距所在、找到產(chǎn)生差距的原因、制定針對性提升舉措，做到知路向、知時(shí)限、知價(jià)格、知行業(yè)評價(jià)、知投訴，三端聯(lián)動(dòng)形成客戶(hù)綜合解決方案，支撐靶向營(yíng)銷(xiāo)。要真正把客戶(hù)清單法和數字網(wǎng)格法落實(shí)落地，劃好責任田、明確責任人、落實(shí)責任制，真正實(shí)現全量客戶(hù)入格、全部人員入格、全面資源入格，逐個(gè)網(wǎng)格明確開(kāi)發(fā)什么客戶(hù)、拓展什么業(yè)務(wù)，明確目標客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率、存量客戶(hù)保留率、重點(diǎn)業(yè)務(wù)收入等關(guān)鍵指標，明確獎罰機制，建立銷(xiāo)號落責的任務(wù)清單和責任清單，確保目標客戶(hù)走訪(fǎng)一戶(hù)、開(kāi)發(fā)一戶(hù)、成功一戶(hù)，真正取得實(shí)效，特別是政務(wù)市場(chǎng)必須牢牢守住、寸土不讓。
在太行營(yíng)業(yè)所和財富中心，劉愛(ài)力一行仔細詢(xún)問(wèn)了網(wǎng)點(diǎn)余額、代理保險發(fā)展、窗口包裹收寄、財富中心客戶(hù)拓展等情況。在詢(xún)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)員工收入時(shí)，劉愛(ài)力表示，要嚴禁營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)攤派和薪酬二次分配，讓員工享受到企業(yè)發(fā)展的紅利，切實(shí)提升員工的幸福感和獲得感。在察看網(wǎng)點(diǎn)柜臺時(shí)，劉愛(ài)力強調，“云柜”模式將網(wǎng)點(diǎn)自助設備業(yè)務(wù)授權和高柜業(yè)務(wù)遷移至遠程后臺辦理，有助于將釋放出的網(wǎng)點(diǎn)柜員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)等崗位，提升網(wǎng)點(diǎn)人員效能和網(wǎng)點(diǎn)集約化運營(yíng)水平，集團公司金融業(yè)務(wù)部要加快代理網(wǎng)點(diǎn)的“云柜”模式試點(diǎn)推廣工作。針對網(wǎng)點(diǎn)積分兌換，劉愛(ài)力指出，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展積分兌換活動(dòng)有助于獲客活客留客，要創(chuàng )新宣傳模式，以圖片和二維碼等形式進(jìn)一步豐富產(chǎn)品品類(lèi)，給客戶(hù)提供更加方便、更多選擇的服務(wù)。當看到網(wǎng)點(diǎn)設置了政務(wù)圖書(shū)專(zhuān)區時(shí)，劉愛(ài)力給予肯定，他表示政務(wù)圖書(shū)發(fā)行是中國郵政的重要政治任務(wù)，集團公司郵政業(yè)務(wù)部要切實(shí)抓好政務(wù)圖書(shū)發(fā)行和銷(xiāo)售工作，充分利用郵政渠道，全力打造發(fā)行主陣地，推動(dòng)政務(wù)圖書(shū)送達基層單位更快捷、更及時(shí)。同時(shí)，他要求加大自提點(diǎn)建設力度，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)疊加包裹自提功能，提升郵件投遞效率，拓寬引流獲客渠道。
在郵儲銀行山西省分行直屬支行，劉愛(ài)力一行聽(tīng)取了直屬支行運用客戶(hù)清單法和數字網(wǎng)格法靶向拓展市場(chǎng)的匯報，對其聚焦大型企業(yè)子公司及上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行鏈式營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)高價(jià)格貸款置換低價(jià)格貸款實(shí)現以量換價(jià)、以低資本占用產(chǎn)品置換高資本占用產(chǎn)品拓展更多業(yè)務(wù)空間、實(shí)施前中臺共進(jìn)機制促業(yè)務(wù)發(fā)展的做法給予充分肯定。劉愛(ài)力強調，無(wú)對公不穩、無(wú)零售不富，郵儲銀行要堅持“兩條腿走路”，既要加速補齊對公業(yè)務(wù)“短板”，蹚出一條特色化發(fā)展之路，又要堅守戰略定位，做強做優(yōu)做大零售業(yè)務(wù)，實(shí)現對公與零售、城市金融與農村金融雙輪驅動(dòng)。他表示，直屬支行對公業(yè)務(wù)發(fā)展成效突出，值得肯定，但零售業(yè)務(wù)也要加快步伐，一是車(chē)貸業(yè)務(wù)要加強與車(chē)企、4S店合作，抓住以舊換新、汽車(chē)下鄉活動(dòng)契機，做大規模；二是房貸業(yè)務(wù)要在合理判斷風(fēng)險的前提下推動(dòng)發(fā)展；三是緊抓重點(diǎn)零售產(chǎn)品，以更多創(chuàng )新方式推動(dòng)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展。
在郵儲銀行山西省分行三農金融審查審批中心，劉愛(ài)力察看了小額貸款審查審批環(huán)節系統界面，詳細了解大數據技術(shù)為信審工作賦能等情況。他指出，要加快推進(jìn)服務(wù)鄉村振興郵銀數據協(xié)同共享工作，重點(diǎn)明確業(yè)務(wù)開(kāi)拓數據需求與業(yè)務(wù)管控數據需求，切實(shí)解決應用需求端和數據源頭端不明確的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)一步規范外部數據管理，統一數據定義并提升數據質(zhì)量，加強大數據技術(shù)在信貸業(yè)務(wù)中的應用，提升盡職審查效率，實(shí)現智能風(fēng)控、智能審批，推動(dòng)構建農村金融發(fā)展新優(yōu)勢，促進(jìn)服務(wù)鄉村振興工作取得規?；尚?。