強支撐建機制 網(wǎng)辦證件寄到家
上海郵政工作人員駐點(diǎn)張江出入境制證中心，操作郵件封裝機。
5月13日上午，在上海市浦東新區某小區，郵遞員將上海首張“全程網(wǎng)辦”的出入境證件送到申請人李先生手中。李先生確認證件、掃碼付款，完成護照辦理流程。
作為換發(fā)補發(fā)出入境證件“全程網(wǎng)辦”的試點(diǎn)城市之一，上海市郵政分公司高度重視該項業(yè)務(wù)，以“市分公司—專(zhuān)業(yè)公司—區分公司”三級聯(lián)動(dòng)機制部署，主動(dòng)對接，確保項目按時(shí)上線(xiàn)。
成立工作專(zhuān)班，強化支撐保障。專(zhuān)業(yè)公司在接到集團公司通知后，多次前往市出入境管理局與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，雙方共同推進(jìn)前期各項準備工作落地。上海郵政組織50余名駐點(diǎn)人員，分布在各區出入境大廳及張江制證中心，積極配合出入境管理部門(mén)的前端工作，強化支撐保障。
厘清業(yè)務(wù)流程，解決堵點(diǎn)問(wèn)題。項目團隊在“全程網(wǎng)辦”試點(diǎn)實(shí)施前，全面梳理上海出入境業(yè)務(wù)從前端受理到末端投遞的各環(huán)節流程，尤其是收費方式、資費設置、郵封設備與出入境方系統對接模式等細節，找到堵點(diǎn)問(wèn)題，積極尋求解決方案，持續提升線(xiàn)上申領(lǐng)系統的便利性和易用性。在設備支撐方面，項目團隊與郵封機設備供應商多次溝通研討，提前對設備進(jìn)行維護保養、調試檢測，確保穩定運行。在人員支撐方面，對制證中心駐點(diǎn)人員進(jìn)行崗前再培訓，與出入境管理部門(mén)多次開(kāi)展全流程閉環(huán)測試，確保準確順暢。對各區駐點(diǎn)人員開(kāi)展出入境網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓，主要涉及證件網(wǎng)辦需要滿(mǎn)足的條件、網(wǎng)辦申請流程和注意事項等方面，以便做好用戶(hù)答疑工作。
建立溝通機制，實(shí)現部門(mén)聯(lián)動(dòng)。在“全程網(wǎng)辦”正式實(shí)施后，郵政與出入境管理部門(mén)共同建立了數據共享與反饋機制，定期匯總網(wǎng)辦證件受理量和寄遞量。項目團隊每日盤(pán)點(diǎn)網(wǎng)辦證件發(fā)出數量并在業(yè)務(wù)群內反饋。針對在物流環(huán)節發(fā)現的各種問(wèn)題，由市分公司寄遞運管部和服務(wù)質(zhì)量部牽頭，聯(lián)合政務(wù)項目客服團隊逐件跟蹤，及時(shí)介入處理滯留郵件或其他異常郵件，全面保障網(wǎng)辦證件的投遞質(zhì)量。截至5月21日，“全程網(wǎng)辦”證件物流服務(wù)滿(mǎn)意度達100％。
提升服務(wù)品質(zhì)，擴大宣傳范圍。上海是出入境證件辦理大市，為滿(mǎn)足市民需求，提升辦理滿(mǎn)意度，近年來(lái)，上海市分公司聯(lián)合市相關(guān)委辦局院，通過(guò)科技賦能，將增值服務(wù)嵌入政務(wù)辦事流程，實(shí)現服務(wù)模式“駐進(jìn)去、引進(jìn)來(lái)”。下一階段，上海市分公司將以線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，用好朋友圈、微信公眾號等渠道，組織宣傳推廣，進(jìn)一步擴大“全程網(wǎng)辦，郵寄到家”的知曉度，提升寄遞轉化率。