警郵攜手讓“全程網(wǎng)辦”更受歡迎
成都市錦江區客戶(hù)收到“全程網(wǎng)辦”證件。
按照集團公司、四川省郵政分公司相關(guān)要求，成都市郵政分公司緊抓出入境證件“全程網(wǎng)辦”新政策契機，主動(dòng)將郵政寄遞服務(wù)融入業(yè)務(wù)辦理流程，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)將網(wǎng)辦證件高效送達申請人手中，助力“全程網(wǎng)辦”順利落地，讓群眾滿(mǎn)意。
成都郵政第一時(shí)間成立專(zhuān)項運營(yíng)組，由寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理帶隊，在業(yè)務(wù)上線(xiàn)前積極與四川省公安廳出入境管理總隊溝通，有條不紊地做好前期籌備工作。
4月中旬，圍繞提高網(wǎng)辦系統的便捷性、穩定性和易用性，成都郵政積極參與網(wǎng)申系統測試，對接國家移民管理局的系統建設，仔細梳理郵政寄遞全流程，持續配合系統測試，推動(dòng)郵政寄遞物流系統、到付業(yè)務(wù)板塊與政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通，并及時(shí)反饋問(wèn)題、提出有效建議，助推流程優(yōu)化，確保線(xiàn)上申請到線(xiàn)下寄遞暢通。
“5月13日，我在下班后申請換護照，第二天中午就在單位收到了郵政送來(lái)的快遞?！痹诔啥际绣\江區工作的林先生對這樣高效的服務(wù)感到十分驚喜，連連稱(chēng)贊。
成都郵政通過(guò)增設駐點(diǎn)服務(wù)人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓與客服預演，提升專(zhuān)項運營(yíng)組與同城項目組協(xié)作能力，精簡(jiǎn)處理環(huán)節，縮短運輸時(shí)限，實(shí)現“全程網(wǎng)辦便捷，郵政送達高效”。
除了系統優(yōu)化發(fā)力證件寄遞，成都郵政還運用各類(lèi)渠道全力構建宣傳矩陣，“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙向發(fā)力，助力擴大出入境證件“全程網(wǎng)辦”社會(huì )知曉度，有效提升寄遞客戶(hù)增量。
“現在想補換護照、港澳通行證，都可以在國家移民管理局小程序上申請，制證結束后我們郵政給大家送證上門(mén)?！背啥际薪鹋^郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理熟練地向客戶(hù)分發(fā)提前印制的宣傳海報。
成都郵政充分利用微信朋友圈、客戶(hù)微信群等多種載體開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，從郵政寄遞環(huán)節視角策劃、制作專(zhuān)屬動(dòng)畫(huà)視頻，深化廣大群眾對郵政業(yè)務(wù)的了解。廣泛開(kāi)展線(xiàn)下場(chǎng)景化推廣，利用宣傳單、海報、易拉寶、短視頻等方式在轄內各網(wǎng)點(diǎn)、攬投站推廣，通過(guò)工作人員現場(chǎng)引導，向客戶(hù)推薦“全程網(wǎng)辦”，利用駐點(diǎn)窗口“即掃、即辦、即走”的服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶(hù)體驗感，緊抓“2小時(shí)”黃金郵寄辦理期，提升郵寄轉化率。
現在，每天早9點(diǎn)至晚7點(diǎn)，制證中心一片忙碌景象，全流程銜接順暢高效。目前，成都郵政“全程網(wǎng)辦”郵件已突破2000件，最快送達僅用了20個(gè)小時(shí)，真正做到警郵攜手、便民利民，實(shí)現讓群眾“一次都不跑”，坐等證件到家。