走好引流獲客“三步曲”
今年以來(lái)，安徽省亳州市郵政分公司認真貫徹落實(shí)集團公司工作部署，立足實(shí)際，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)資源優(yōu)勢，構建“網(wǎng)點(diǎn)+平臺+站點(diǎn)”運營(yíng)體系，打造郵政網(wǎng)點(diǎn)與商戶(hù)及客戶(hù)雙向引流、互利共贏(yíng)新模式，實(shí)現獲客、活客、黏客“齊步走”。截至5月20日，該分公司累計建成郵樂(lè )購站點(diǎn)1359個(gè)，開(kāi)展炒店活動(dòng)373場(chǎng)，新開(kāi)卡1150張，加辦手機銀行1050戶(hù)，沉淀資金4300萬(wàn)元。
亳州郵政組建包含渠道、金融、市場(chǎng)、寄遞等專(zhuān)業(yè)人員的工作專(zhuān)班，壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責”，以站點(diǎn)為陣地開(kāi)展獲客工作。市級專(zhuān)班成員牽頭制作掃碼獲客、積分兌換等協(xié)同場(chǎng)景流程圖，第一時(shí)間開(kāi)展宣貫培訓，確?；顒?dòng)流程和政策傳達到位。網(wǎng)點(diǎn)工作人員確定活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間，做好宣傳條幅、宣傳單頁(yè)、禮品清單等物料準備。站主在活動(dòng)開(kāi)展前一周做好對周邊鄉村的宣傳和客戶(hù)邀約工作。在炒店活動(dòng)當天，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設備和各類(lèi)二維碼牌（站點(diǎn)抽獎碼、企業(yè)微信、“微金融”“郵生活”等）來(lái)到站點(diǎn)，聚焦站點(diǎn)客流，全面獲取客戶(hù)信息，并現場(chǎng)宣傳、推薦綁卡及手機銀行等業(yè)務(wù)。
為落實(shí)客戶(hù)清單式開(kāi)發(fā)，亳州郵政根據客戶(hù)辦理金融業(yè)務(wù)的情況，在CRM系統中對客戶(hù)進(jìn)行標簽識別并開(kāi)展分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。對于未辦理金融業(yè)務(wù)的客戶(hù)，由網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電訪(fǎng)、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶(hù)尊享活動(dòng)、黃金小講堂等多種形式，有針對性地進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現綁卡、“微金融”獲新、企業(yè)微信吸粉、金融資產(chǎn)提升等。對于已辦理金融業(yè)務(wù)的客戶(hù)，根據客戶(hù)星級開(kāi)展生鮮優(yōu)惠購活動(dòng)，促進(jìn)客戶(hù)金融價(jià)值不斷提升。今年以來(lái)，亳州郵政累計開(kāi)展生鮮優(yōu)惠購活動(dòng)20場(chǎng)，新增金融客戶(hù)2500余人，客均金融資產(chǎn)提升3.5萬(wàn)元。
圍繞網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)、客戶(hù)的相關(guān)訴求，亳州郵政深化協(xié)同場(chǎng)景打造，持續提升客戶(hù)與網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)的黏性。打造支付收單鏈式場(chǎng)景，由金融和渠道部門(mén)聯(lián)合作戰，開(kāi)展智慧場(chǎng)景推廣，搭建商戶(hù)服務(wù)平臺，組織“達標一分購”“隨機滿(mǎn)減”“持郵儲綠卡享優(yōu)惠”等一系列客戶(hù)活動(dòng)，形成“郵政網(wǎng)點(diǎn)+B端商戶(hù)+C端客戶(hù)”的鏈式開(kāi)發(fā)模式。打造“金融+批銷(xiāo)”場(chǎng)景，客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)發(fā)放批銷(xiāo)優(yōu)惠券；客戶(hù)到站點(diǎn)消費時(shí)可進(jìn)行抵扣，站點(diǎn)核銷(xiāo)的優(yōu)惠券又可在“郵掌柜”系統中進(jìn)行批銷(xiāo)下單，從而構建起網(wǎng)點(diǎn)獲客、站點(diǎn)獲利、客戶(hù)獲益的共贏(yíng)生態(tài)。