點(diǎn)點(diǎn)相連繪出“同心圓”
長(cháng)春郵政在營(yíng)業(yè)廳設置無(wú)實(shí)物掃碼墻，方便會(huì )員在線(xiàn)選購商品?！鯀菐r 攝
近年來(lái)，吉林省長(cháng)春市郵政分公司認真落實(shí)集團公司農村電商工作部署，積極推廣“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流模式，激發(fā)渠道平臺的新活力，構筑獲客活客的“同心圓”。該分公司通過(guò)打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、搭建商戶(hù)服務(wù)平臺、拓展異業(yè)聯(lián)盟商戶(hù)，構建“網(wǎng)點(diǎn)+平臺+站點(diǎn)”運營(yíng)新模式，形成金融網(wǎng)點(diǎn)與B端商戶(hù)、C端價(jià)值客戶(hù)雙向引流，促進(jìn)常態(tài)化獲客、活客、黏客、留客，助力金融、渠道業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)獲客、站點(diǎn)（商戶(hù)）獲利、客戶(hù)獲益的共贏(yíng)局面。
長(cháng)春市分公司積極整合站點(diǎn)（商戶(hù)）資源和業(yè)務(wù)資源，搭建商戶(hù)服務(wù)平臺，讓每個(gè)商戶(hù)均能共享所有商戶(hù)的消費者資源，從而在金融網(wǎng)點(diǎn)、商戶(hù)和消費者之間形成一個(gè)信息流、資金流的閉環(huán)模式，實(shí)現有效的引流、獲客、吸金。在商戶(hù)服務(wù)平臺上，長(cháng)春郵政會(huì )聯(lián)合商戶(hù)發(fā)放優(yōu)惠代金券、開(kāi)展滿(mǎn)減活動(dòng)，讓消費者及時(shí)享受各類(lèi)優(yōu)惠。為了獲得這些優(yōu)惠，消費者需要在金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡、綁卡，成為平臺會(huì )員，通過(guò)參與平臺活動(dòng)，進(jìn)而轉化為金融客戶(hù)。當商戶(hù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，金融網(wǎng)點(diǎn)會(huì )協(xié)助其進(jìn)行宣傳推廣，甚至疊加會(huì )員權益，引導郵政客戶(hù)前往商戶(hù)處進(jìn)行消費，從而實(shí)現商戶(hù)與郵政的雙贏(yíng)。
“郵政搞的這個(gè)掃碼滿(mǎn)減活動(dòng)太好了！附近居民到我這里消費可以享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，也為我的小店吸引來(lái)大量客流。當然，我也會(huì )主動(dòng)推薦客戶(hù)去郵政開(kāi)卡，還能獲得額外的獎勵呢！”吉林大路郵政便民綜合服務(wù)站（郵樂(lè )購站點(diǎn)）負責人高云峰興奮地說(shuō)。
高云峰經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家干果店，生意一直不溫不火。得知郵政要建郵樂(lè )購站點(diǎn)，他果斷決定加盟。此后，通過(guò)不斷疊加郵政業(yè)務(wù)，與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)引流，該站點(diǎn)的客流量越來(lái)越大，營(yíng)業(yè)流水更是實(shí)現翻番，這讓周邊不少商戶(hù)羨慕不已。
在推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+平臺+站點(diǎn)”模式的過(guò)程中，長(cháng)春市分公司特別重視金融網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景搭建，以此作為吸引和活躍客戶(hù)的關(guān)鍵策略。長(cháng)春郵政在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內創(chuàng )建了集福有禮活動(dòng)、線(xiàn)下獲客、郵惠活動(dòng)、“郵生活”積分兌換、線(xiàn)上獲客等五大營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，用于承接和轉化通過(guò)平臺引流到訪(fǎng)的客戶(hù)，從而提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的活躍度和忠誠度。例如線(xiàn)下獲客場(chǎng)景，就是利用社區團購，精準鎖定周邊社區客群，為網(wǎng)點(diǎn)引流獲客。由長(cháng)春市分公司對接供應商，統一組貨選品，確保價(jià)格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保證。在各網(wǎng)點(diǎn)設置自提區，展陳實(shí)物樣品，線(xiàn)上同步分享產(chǎn)品鏈接，實(shí)現社區團購常態(tài)化運營(yíng)。在社區團購的牽引下，帶動(dòng)線(xiàn)上交易的活躍度和成交額，增加客戶(hù)線(xiàn)下到訪(fǎng)網(wǎng)點(diǎn)的頻次，促進(jìn)金融、保險等其他業(yè)務(wù)的轉化。
長(cháng)春郵政用心用情打造的“網(wǎng)點(diǎn)+平臺+站點(diǎn)”模式，將郵政資源、社會(huì )資源進(jìn)行整合匯聚，形成了“平臺為紐帶，網(wǎng)點(diǎn)作支撐，站點(diǎn)為觸點(diǎn)”的新生態(tài)，不僅延伸了郵政營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的觸角，也強化了郵商聯(lián)盟的價(jià)值。截至5月20日，長(cháng)春郵政商戶(hù)服務(wù)平臺入駐商戶(hù)2819戶(hù)；實(shí)名認證會(huì )員55839人，其中商戶(hù)引流20907人；平臺會(huì )員領(lǐng)券8.18萬(wàn)張，核銷(xiāo)2.46萬(wàn)張，核銷(xiāo)率為30％。