找準切入點(diǎn) 持續蓄“新”能
——安徽郵政服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)發(fā)展紀實(shí)近年來(lái)，安徽省委、省政府把打造新興產(chǎn)業(yè)聚集地，突出發(fā)展新一代信息技術(shù)、人工智能、新材料、數字創(chuàng )意等十大新興產(chǎn)業(yè)，作為“十四五”時(shí)期培育高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能的重點(diǎn)任務(wù)。
安徽省郵政分公司與郵儲銀行安徽省分行圍繞全省發(fā)展大局，在省、市、縣三級組建以主要領(lǐng)導為組長(cháng)、分管領(lǐng)導為副組長(cháng)、各相關(guān)部門(mén)負責人為組員的服務(wù)戰略性新興產(chǎn)業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戰新產(chǎn)業(yè)）領(lǐng)導小組。從各板塊抽調精兵強將，成立服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)工作專(zhuān)班（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戰新專(zhuān)班），聚焦戰新產(chǎn)業(yè)園區和戰新產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)發(fā)，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。截至4月底，安徽郵銀合作開(kāi)發(fā)的戰新產(chǎn)業(yè)企業(yè)達到2341家，貸款余額約為170億元，服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)寄遞客戶(hù)實(shí)現的戶(hù)均收入高出全省郵政寄遞協(xié)議客戶(hù)戶(hù)均收入108.8％。
強化頂層設計 打造樣板新高地
“安徽戰新產(chǎn)業(yè)、數字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展給安徽郵政帶來(lái)了巨大機遇和發(fā)展空間。積極服務(wù)、開(kāi)發(fā)戰新產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，是安徽郵政‘應安徽所需，盡郵政所能’，服務(wù)地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的應擔之責?！卑不帐》止军h委書(shū)記、總經(jīng)理劉支宇表示。
2023年1月3日，安徽郵銀以“新年第一會(huì )”的形式，在合肥中國聲谷科大訊飛基地召開(kāi)全省郵銀服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)專(zhuān)題協(xié)同會(huì )議，明確提出服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)是郵政服務(wù)重大戰略的政治擔當、踐行協(xié)同優(yōu)勢的集中體現、破題城市市場(chǎng)的有力抓手，頂格推動(dòng)服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
安徽郵銀先后聯(lián)合制定印發(fā)了《安徽郵政協(xié)同服務(wù)戰略性新興產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》《安徽郵銀服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)“四張名片”打造行動(dòng)方案》，緊密?chē)@2022—2024年規劃目標，聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)集群行動(dòng)，在對全省戰新產(chǎn)業(yè)客戶(hù)進(jìn)行全面摸排、充分掌握市場(chǎng)需求的基礎上，有針對性地推出“戰新創(chuàng )業(yè)貸”“皖美戰新卡”等專(zhuān)屬產(chǎn)品，重點(diǎn)選擇新能源汽車(chē)、生物醫藥、先進(jìn)光伏與新型儲能、新材料與新智能四大產(chǎn)業(yè)，打造服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)“四張名片”，做到工作聚力、精力聚焦、重點(diǎn)突破。
“服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)的基礎是提升自身能力，面對客戶(hù)的用郵需求和激烈的市場(chǎng)競爭，必須發(fā)揮郵政‘四流合一’的資源稟賦優(yōu)勢，真正做到揚優(yōu)勢、拓廣勢、成強勢?！卑不锗]銀省級戰新專(zhuān)班成員姚靖說(shuō)?；诖?，安徽郵政持續拓寬重點(diǎn)區域、重點(diǎn)路向的干線(xiàn)運輸途徑，構建國際海、空、鐵立體發(fā)運渠道，推動(dòng)霍邱長(cháng)集冷鏈集配中心建設，深化與安徽港航集團、中外運等企業(yè)合作，補齊冷鏈倉儲、整車(chē)轎運、危險品運輸等服務(wù)短板，提升智能化服務(wù)水平，不斷提升市場(chǎng)競爭能力。
“我們的目標是塑造‘政府支持、社會(huì )認同、企業(yè)受益’的安徽郵銀協(xié)同服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)品牌?！卑不帐》止臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理火穎翀說(shuō)。
安徽郵銀立足當下、著(zhù)眼長(cháng)遠，全力服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體系化布局，有力促進(jìn)了安徽制造業(yè)強省建設。2023年9月20日至24日，世界制造業(yè)大會(huì )在安徽合肥舉辦。安徽郵銀攜手參展，以“大國重器，不一樣的郵政”為主題，充分展現安徽郵銀服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成果和現代化服務(wù)能力，大會(huì )執委會(huì )特別致信感謝。
進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)園區 一簽二建三覆蓋
清晨，軟件開(kāi)發(fā)工程師張?chǎng)蝿傋胶戏适兄袊暪葓@區的辦公室座位上，一個(gè)胖墩墩的智能機器人就來(lái)到他面前。手機掃碼后，隔層自動(dòng)彈出，里面擺放著(zhù)的是他10分鐘前用手機下單的一杯咖啡。
“最近，我每天都要點(diǎn)一杯郵局咖啡，不僅味道好，而且不用去店里拿，機器人會(huì )直接送上樓，方便又有趣！”張?chǎng)握f(shuō)。
負責配送咖啡的，是中國聲谷郵政智能服務(wù)中心的室內外一體化無(wú)人配送機器人，和它搭檔的，還有可以配送大件郵件的智能無(wú)人投遞車(chē)。憑借它們，中國聲谷郵政智能服務(wù)中心構建了園區內非接觸配送體系?！斑@樣可以最大限度地降低快遞員的配送壓力，營(yíng)造純凈、有序、安全、穩定的園區環(huán)境?！焙戏适朽]政分公司投遞管理人員李岳介紹說(shuō)。
為了做好園區服務(wù)，合肥市分公司建立了300平方米的郵政智能服務(wù)中心，打造寄遞、金融、渠道、文傳綜合服務(wù)場(chǎng)景?，F在，來(lái)該中心坐坐已經(jīng)成為園區的新時(shí)尚，不論是收寄快遞、了解金融知識、辦理警醫郵業(yè)務(wù)，還是品一杯郵局咖啡、吃份甜點(diǎn)，或是寫(xiě)一枚明信片，用“時(shí)光慢遞”寄一封信給多年后的自己或者朋友，人們都可以感受到郵政服務(wù)的魅力。
安徽華源現代物流園位于阜陽(yáng)市太和縣，是一個(gè)以藥品配送為主導產(chǎn)業(yè)的現代物流園。阜陽(yáng)市郵政分公司建設了華源現代物流園郵政戰新綜合服務(wù)中心，以此為物理觸點(diǎn)，開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)、線(xiàn)上直播、社區團購、財富尊享會(huì )、文創(chuàng )產(chǎn)品展銷(xiāo)等客戶(hù)活動(dòng)。
“我以為郵政只有快遞業(yè)務(wù)。沒(méi)想到，郵政業(yè)務(wù)那么廣泛，活動(dòng)那么多，你們做的小青菜等團購，太實(shí)惠了！”園區電商客戶(hù)王秀珍深有感觸地說(shuō)。今年以來(lái)，華源現代物流園郵政戰新綜合服務(wù)中心已開(kāi)展社區團購、助農直播8場(chǎng)，開(kāi)展金融駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)9場(chǎng)，為380多戶(hù)客戶(hù)提供了金融、寄遞等服務(wù)。
安徽郵銀針對戰新產(chǎn)業(yè)園區，創(chuàng )新構建“一簽二建三覆蓋”模式，即簽訂戰略合作協(xié)議，建設郵政戰新綜合服務(wù)中心，實(shí)現郵政服務(wù)廣覆蓋。全面發(fā)揮各級郵政主要負責人的戰新產(chǎn)業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)“首席客戶(hù)經(jīng)理”作用，實(shí)施高層營(yíng)銷(xiāo)、對等公關(guān)，積極主動(dòng)對接走訪(fǎng)產(chǎn)業(yè)園區管委會(huì )，全面簽訂戰略合作協(xié)議，爭取優(yōu)惠政策，建設郵政綜合服務(wù)中心，打造集品牌宣傳、寄遞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、鄉村振興展示、便民便企服務(wù)、郵政文化體驗等于一體的綜合服務(wù)場(chǎng)景。依托郵政綜合服務(wù)中心，對園區及周邊企業(yè)、小區進(jìn)行服務(wù)全覆蓋，助力營(yíng)造良好的招商引資、招才引智環(huán)境，提升積聚效應。目前，全省郵政累計與68個(gè)戰新產(chǎn)業(yè)園區簽訂戰略合作協(xié)議，建成28個(gè)郵政戰新產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)中心。
服務(wù)龍頭企業(yè) 鏈式營(yíng)銷(xiāo)結碩果
安徽郵銀緊密?chē)@戰新產(chǎn)業(yè)鏈上中下游客戶(hù)，“圍繞產(chǎn)業(yè)轉，沿著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈干”，體系化推進(jìn)服務(wù)戰新產(chǎn)業(yè)形成規?；尚?。
在蕪湖市奇瑞汽車(chē)園區內，郵政工作人員有條不紊地進(jìn)行著(zhù)寄遞發(fā)運的管控工作?！拔覀兤嫒痦椖糠?wù)團隊，目前有16名成員、4輛新能源電動(dòng)汽車(chē)，用于廠(chǎng)區內的各部門(mén)郵件收投服務(wù)。所有的寄遞業(yè)務(wù)，包括超規格物品郵件的寄遞發(fā)運，團隊均全程管控，包含前端收寄、分揀理貨、客戶(hù)對接、訂單管理、售后客服、業(yè)務(wù)對賬等環(huán)節?！表椖控撠熑硕|昌介紹道，“奇瑞郵政戰新綜合服務(wù)中心也即將投入運營(yíng)，屆時(shí)我們的服務(wù)能力會(huì )大大增強?！?/p>
為了提升響應速度和服務(wù)質(zhì)量，蕪湖市郵政分公司成立了速遞和物流兩個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)團隊，進(jìn)駐奇瑞汽車(chē)公司，提供特快專(zhuān)遞收投、巡回取貨等服務(wù)，并積極融入奇瑞汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，為上下游客戶(hù)提供寄遞、金融一攬子服務(wù)?！班]政是我們信得過(guò)的長(cháng)期合作伙伴，對蕪湖郵政一直以來(lái)在寄遞、金融方面給予的幫助表示感謝！”奇瑞汽車(chē)人力資源高級經(jīng)理李俊說(shuō)。
“龍頭企業(yè)集群效應明顯，周邊匯聚大量配套企業(yè)，且在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據優(yōu)勢地位，對產(chǎn)業(yè)鏈大部分企業(yè)的資源配置和應用具有較強的直接或間接影響力?！卑不锗]銀省級戰新專(zhuān)班成員唐文博說(shuō)。
蚌埠豐原集團是生物化工、生物制藥、生物材料領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。2022年8月，安徽省郵政分公司與豐原集團秉承資源共享、優(yōu)勢互補原則，簽訂全面戰略合作協(xié)議。蚌埠市郵政分公司以此為契機，主動(dòng)將郵政服務(wù)融入豐原集團全產(chǎn)業(yè)鏈，服務(wù)豐原集團上游供應鏈，將其打造為中郵惠農示范合作社，提供電商、金融、寄遞等服務(wù)；服務(wù)豐原集團產(chǎn)品鏈，聯(lián)合開(kāi)發(fā)白蓮坡貢米、草雞蛋等本地特色農產(chǎn)品，助力地方農產(chǎn)品銷(xiāo)售；服務(wù)豐原集團銷(xiāo)售鏈，成功打造“淮河食用油基地”，推動(dòng)“豐原”品牌納入郵政全國“千萬(wàn)級大單品”銷(xiāo)售目錄。在雙方共同努力下，2023年累計實(shí)現農產(chǎn)品銷(xiāo)售約1200萬(wàn)元。
安徽郵銀以戰新龍頭企業(yè)為核心，推動(dòng)戰新企業(yè)“雙鏈式”營(yíng)銷(xiāo)，圍繞龍頭企業(yè)本身，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)全鏈條開(kāi)發(fā)；圍繞產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)，發(fā)揮龍頭企業(yè)“鏈主”屬性，實(shí)現“穿透式”開(kāi)發(fā)。目前，全省郵政已累計與69家戰新產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)簽訂戰略合作協(xié)議，合作的戰新產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶(hù)達到2341家。
貼近員工需求 一卡一會(huì )一場(chǎng)景
“辦理‘皖美戰新卡’還能每個(gè)月享受一次滿(mǎn)50元減30元的購物優(yōu)惠呢，真實(shí)惠！”安徽三棵樹(shù)涂料股份有限公司員工張長(cháng)領(lǐng)由衷地說(shuō)。為了做好對戰新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工的服務(wù)，安徽郵銀聯(lián)合推出的借記卡“皖美戰新卡”，不僅在外觀(guān)設計上體現出科技感、未來(lái)感，還設置了“一分錢(qián)坐出租”“消費滿(mǎn)減”“外賣(mài)立減”等多項持卡優(yōu)惠特權，為戰新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工構建衣、食、住、行一體化服務(wù)生態(tài)圈。
滁州市郵政分公司將“皖美戰新卡”作為拓客新路徑，梳理已合作的客戶(hù)，逐戶(hù)介紹該卡的優(yōu)惠措施，對有需要的客戶(hù)上門(mén)現場(chǎng)辦卡，開(kāi)發(fā)金融新客近千人?！坝辛恕蠲缿鹦驴ā?，我們就架起了和戰新企業(yè)員工溝通的橋梁?！背菔蟹止緫鹦聦?zhuān)班成員班圣文說(shuō)。
“沒(méi)想到，郵政現在的產(chǎn)品體系如此豐富，服務(wù)客戶(hù)如此精細，‘你我郵緣’活動(dòng)實(shí)在是太有意義了，既讓我們的員工放松了身心，又結交了新朋友，他們都期待參加更多活動(dòng)?！卑矐c市中船柴油機有限公司工會(huì )負責人汪岳斌說(shuō)。
“‘你我郵緣’平臺，是安慶市郵政分公司轉型創(chuàng )新的積極嘗試。我們承辦的‘你我郵緣’活動(dòng)贏(yíng)得了很好的反響，得到了政府和所邀企業(yè)的高度肯定?！卑矐c市郵政分公司副總經(jīng)理張傳春說(shuō)。
2023年七夕節，安慶市分公司承辦了迎江區單身青年聯(lián)誼活動(dòng)，并邀請理財專(zhuān)家給參加活動(dòng)的青年們作了金融理財知識介紹，現場(chǎng)邀約客戶(hù)20多人，廳堂引流近千人?！?024年，我們圍繞企業(yè)員工財富增值、相親交友、健康運動(dòng)等需求，計劃開(kāi)展至少50場(chǎng)活動(dòng)，讓更多的優(yōu)秀人才‘愛(ài)在安慶’‘玩在安慶’‘留在安慶’?！卑矐c市分公司戰新專(zhuān)班負責人李惠說(shuō)。
“嘀！吳飛，您已簽到，謝謝！”伴隨著(zhù)清脆的提示音響起，寧國市弘嘉金屬表面處理有限公司工人吳飛通過(guò)人臉識別系統，順利“刷臉”進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間。幾秒鐘內，入口處的機器已將他的照片和進(jìn)出信息上傳到后臺管理系統。之所以啟用人臉識別智能考勤系統，該公司的人力資源部經(jīng)理甘蜜表示：“近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大，原先全廠(chǎng)員工的考勤需要從每個(gè)班組收集數據，再進(jìn)行人工匯總，費時(shí)費力。我一直在想怎樣加強廠(chǎng)區員工的考勤管理。我將這些想法跟郵政一說(shuō)，他們就立即幫助解決了?！?/p>
在了解到企業(yè)需求后，寧國市郵政分公司主動(dòng)對接，提供“戰新智慧+”場(chǎng)景建設方案，為企業(yè)搭建綜合智能管理服務(wù)平臺，把三代社?？ㄗ鳛榉?wù)介質(zhì)嵌入，帶動(dòng)企業(yè)寄遞物流合作和對公開(kāi)戶(hù)、員工工資代發(fā)等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。目前，寧國市分公司通過(guò)運作“戰新智慧+”場(chǎng)景建設，實(shí)現代發(fā)工資800余萬(wàn)元、社?？ㄩ_(kāi)卡3000余張，通過(guò)打造郵政特色生態(tài)場(chǎng)景及獲客渠道，形成緊密的郵企合作關(guān)系，帶動(dòng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)客戶(hù)31家。
“戰新產(chǎn)業(yè)企業(yè)員工聚集在園區、廠(chǎng)房、寫(xiě)字樓，且具有高學(xué)歷、高收入、年輕化的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)價(jià)值遠超網(wǎng)點(diǎn)散客和一般商戶(hù)?！卑不帐》止窘鹑跇I(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理員都恒說(shuō)。安徽郵銀創(chuàng )新構建“一卡一會(huì )一場(chǎng)景”的開(kāi)發(fā)模式，依托“皖美戰新卡”、客戶(hù)活動(dòng)、智慧場(chǎng)景三大抓手，有效推動(dòng)了戰新企業(yè)員工市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。目前，安徽郵銀累計發(fā)放“皖美戰新卡”1.1萬(wàn)張，戶(hù)均AUM6.4萬(wàn)元。