河南郵政推廣中心鄉鎮綜合服務(wù)模式
按“4+N”標準 今年建成162個(gè)中心鄉鎮支局為深入貫徹落實(shí)國家鄉村振興戰略，扎實(shí)推進(jìn)集團公司工作部署，河南省郵政分公司在前期試點(diǎn)的基礎上，從今年5月起，在全省郵政支局建設推廣中心鄉鎮綜合服務(wù)模式。該模式依托縣鄉村三級物流體系，以中心鄉鎮支局為陣地，通過(guò)組建運營(yíng)團隊、優(yōu)化作業(yè)組織、搭建生態(tài)場(chǎng)景等，進(jìn)一步提升寄遞服務(wù)能力，提高城鄉公共服務(wù)均等化水平，打造河南郵政服務(wù)鄉村振興新模式。
按照該分公司5月23日印發(fā)的《關(guān)于在全省郵政支局建設推廣中心鄉鎮綜合服務(wù)模式的指導意見(jiàn)》，中心鄉鎮支局為經(jīng)濟較為發(fā)達、且進(jìn)出口郵件業(yè)務(wù)量大、能夠輻射周邊2個(gè)及以上鄉鎮的支局；功能定位為郵件上下行的網(wǎng)絡(luò )集散點(diǎn)、服務(wù)鄉村振興的中心支撐點(diǎn)、深耕農村市場(chǎng)的陣地主攻點(diǎn)。中心鄉鎮支局在提供金融、郵政等業(yè)務(wù)的基礎上，按照“4+N”標準建設?！?”指郵快合作自提共配區、鄉村振興工作室、直播中心、農產(chǎn)品展示及倉儲區4個(gè)基本功能分區，“N”指因地制宜增加交郵合作區、行政便民服務(wù)區、郵煙合作區等N個(gè)區域。今年，河南郵政中心鄉鎮支局建設目標為162個(gè)。
為了保證中心鄉鎮支局建設推廣見(jiàn)效，2023年，河南省分公司就已選擇濮陽(yáng)、新鄉等市的重點(diǎn)鄉鎮支局作為建設試點(diǎn)。濮陽(yáng)縣柳屯中心鄉鎮支局自2023年11月建設完成并運營(yíng)以來(lái)，成效顯著(zhù)。優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )組織，使該中心鄉鎮輻射周邊3個(gè)鄉鎮，縣鄉郵路組織由串行模式變?yōu)橹行泥l鎮直達模式；配備直線(xiàn)皮帶機，3個(gè)輻射鄉鎮支局攬投員在中心鄉鎮集中作業(yè)，將郵件處理能力提升至每天3000件；并利用智能工具打破行政區劃，將原有9條投遞段道優(yōu)化為8條，全部實(shí)行汽車(chē)投遞，投遞效能提升近50％，攬投員出班時(shí)間提前30—90分鐘。按照“4+N”標準規劃，豐富了功能分區。截至今年5月底，已吸引兩家電商客戶(hù)入倉，其中一家客戶(hù)日均銷(xiāo)售服飾1000—1500件，均通過(guò)郵政渠道寄遞；政務(wù)服務(wù)中心暨政郵一體化便民服務(wù)中心共入駐城鄉居民養老保險、城鎮建設、農產(chǎn)品監督等10個(gè)便民窗口，實(shí)現150項便民業(yè)務(wù)“一站服務(wù)、一門(mén)通辦”，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)客流量。組建了營(yíng)銷(xiāo)隊伍，落實(shí)“客戶(hù)清單、數字網(wǎng)格”兩大靶向法，借助智慧靶向營(yíng)銷(xiāo)系統工具，對網(wǎng)格內清單客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像和分戶(hù)管戶(hù)，開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)，今年以來(lái)，已開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)11場(chǎng)，走訪(fǎng)行政村42個(gè)、農戶(hù)1.36萬(wàn)戶(hù)，構建了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)。
根據建設推廣方案和試點(diǎn)經(jīng)驗，中心鄉鎮支局將作為河南郵政深度開(kāi)發(fā)農村市場(chǎng)、服務(wù)鄉村振興的戰略支點(diǎn)和主要陣地，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)組織、強化服務(wù)能力，搭建生態(tài)場(chǎng)景、強化協(xié)同優(yōu)勢，建立健全農村市場(chǎng)的網(wǎng)格化、精細化管理體系，做好兩個(gè)靶向法的落地實(shí)施，深度開(kāi)發(fā)農村金融、寄遞、郵務(wù)市場(chǎng)。
為了保證建設順利推進(jìn)，河南省分公司強化組織保障，挑選業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生組建運營(yíng)團隊，從基礎能力、團隊建設、運營(yíng)效果3個(gè)方面制定了15項評價(jià)標準，明確將做好普遍服務(wù)工作、用好靶向工作法、統籌好各項業(yè)務(wù)發(fā)展、落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)“七責”、構建好“1+N+3+6”協(xié)同體系等納入團隊職責，并由各市郵政分公司結合實(shí)際制定相應的激勵考核辦法。