劉玉梅：水鄉最美“鴻雁”
劉玉梅在郵路上用心用情做好投遞服務(wù)，深得群眾信賴(lài)。
“五一”前夕，江蘇省揚州市江都區郵政分公司小紀攬投部投遞員劉玉梅榮獲2024年江蘇省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆钡南⒉幻劧?。在大家看?lái)，劉玉梅獲此殊榮實(shí)至名歸。在投遞崗位工作10多年，劉玉梅堅守郵政人的初心和使命，服務(wù)為民、真情奉獻，被鄉親們親切地稱(chēng)為“水鄉美麗的鴻雁”。
2012年，劉玉梅入職江都區分公司吳堡支局，從事報刊、郵件投遞工作。吳堡支局所在的小紀鎮河道縱橫、水網(wǎng)密布，被譽(yù)為“江北第一水鄉”，水產(chǎn)養殖是當地的特色產(chǎn)業(yè)。劉玉梅負責小紀鎮所轄吳堡、新民、花彭、西彭、吉西、吉東、北漢等7個(gè)行政村的投遞工作，區域面積大，服務(wù)人口多。劉玉梅以瘦小的身軀駕駛著(zhù)笨重的摩托車(chē)，每天投遞里程達80余公里，無(wú)論是刮風(fēng)下雨、嚴寒酷暑，她都堅持把每一份報紙、每一件郵件及時(shí)送到客戶(hù)手中。12年來(lái)，她累計投遞信函、包裹、報刊幾十萬(wàn)件，投遞準確率達100％，做到了無(wú)一差錯、無(wú)一丟損、無(wú)一有理由申告、無(wú)一安全事故，實(shí)現“零差錯”“零投訴”。
2020年5月，劉玉梅在村里投遞郵件的過(guò)程中，因路面有村民晾曬的油菜，她不慎滑倒，造成右腳骨折。當時(shí)，吳堡支局投遞人手特別緊張，劉玉梅主動(dòng)放棄休養，忍著(zhù)傷痛堅持奔波在郵路上。鄉親們見(jiàn)了，都于心不忍，紛紛勸她好好休息，避免留下后遺癥?？蓜⒂衩穮s放心不下工作，她說(shuō)：“如果不能及時(shí)把郵件送給鄉親們，我心里不安??！雖然我的右腳走不了路，但這不影響我騎車(chē)。出班、歸班，有同事幫我搬運郵件；投交郵件時(shí)，我會(huì )吆喝一聲或打個(gè)電話(huà)，讓老鄉出來(lái)拿一下?！?/p>
“鴻雁”傳書(shū)更傳情！在鄉郵路上，劉玉梅總是盡自己的能力去服務(wù)群眾、幫助群眾，助人為樂(lè )是刻在她骨子里的品格。劉玉梅經(jīng)常幫助那些腿腳不方便的留守老人代繳電費、電話(huà)費，代取快遞包裹，代買(mǎi)生活用品等。在歸班的路上遇到等不到車(chē)的老人和孩子，她也會(huì )用摩托車(chē)順道捎他們一程。遇到需要幫助的村民，她也會(huì )停下車(chē)，主動(dòng)搭把手。
“小劉的服務(wù)態(tài)度真好！無(wú)論嚴寒酷暑、刮風(fēng)下雨，她每天都能準時(shí)把報紙送到我家中。她還經(jīng)常幫我寄信、寄包裹，從不嫌麻煩！”吳堡村80多歲的退休教師吳益壽曾給江都郵政寫(xiě)去感謝信，贊揚劉玉梅的真情服務(wù)。隨后，揚州電視臺《生活圈》欄目播放了題為《老翁致信江都郵政，贊水鄉服務(wù)暖人心》的新聞報道，深情講述了劉玉梅服務(wù)百姓的感人故事。
2018年，劉玉梅還曾救助過(guò)一位遭遇車(chē)禍受重傷的行人。那是一天晚上，劉玉梅在下班途中看見(jiàn)一個(gè)路人被車(chē)撞倒在地。該路段很偏僻，過(guò)往的行人和車(chē)輛很少。劉玉梅上前查看，發(fā)現傷者渾身顫抖，說(shuō)不出話(huà)來(lái)。她立即撥打了110和120電話(huà)?？墒?20工作人員反饋說(shuō)，救護車(chē)從江都城區趕來(lái)需要幾十分鐘。劉玉梅不敢耽擱，立即到村民家中借來(lái)一把躺椅和一輛三輪車(chē)，在幾位村民的幫助下，迅速將傷者送到吳堡醫院進(jìn)行救護。之后，傷者被120救護車(chē)轉送至江都城區醫院進(jìn)行手術(shù)，并脫離了生命危險。傷者康復后特意到吳堡支局感謝劉玉梅：“你真是個(gè)好心人！如果不是你，我的命都沒(méi)有啦！”
“作為一名投遞員，為群眾服務(wù)是我的職責所在，能幫群眾做一點(diǎn)力所能及的事，我覺(jué)得很有意義！”劉玉梅就是這樣十多年如一日，默默做著(zhù)無(wú)數普通而平凡的事情，用真誠打動(dòng)了鄉親們的心，成為他們最可信賴(lài)的人。
除了做好投遞工作，劉玉梅還積極參與吳堡支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。無(wú)論是金融業(yè)務(wù)跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還是水產(chǎn)養殖“蝦儲”專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)，劉玉梅都會(huì )利用投遞時(shí)間，收集客戶(hù)信息，了解他們的資金需求，做好金融業(yè)務(wù)推薦與轉介。憑著(zhù)在當地的良好人緣和服務(wù)口碑，今年以來(lái)，劉玉梅成功轉介儲蓄存款100多萬(wàn)元、保險10萬(wàn)余元，月均攬收快遞郵件300余件。
劉玉梅在鄉郵路上默默無(wú)悔的真情服務(wù)與愛(ài)心奉獻，不僅贏(yíng)得了群眾的贊譽(yù)，也收獲了單位和社會(huì )的肯定。近年來(lái)，她先后獲得江都區分公司“先進(jìn)個(gè)人”和“優(yōu)秀投遞員”、江都區“十佳五一巾幗標兵”、揚州市“五一巾幗標兵”、揚州市“最美產(chǎn)業(yè)工人”、揚州市首屆“十佳最美快遞員提名獎”、江蘇省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆钡葮s譽(yù)。面對成績(jì)與榮譽(yù)，劉玉梅沒(méi)有停步，繼續在郵路上不懈奮進(jìn)：“踏踏實(shí)實(shí)地干好投遞工作，力所能及地幫助群眾，用心用情做好每一件小事，成為一名更加出色的投遞員，就是我?jiàn)^斗的目標！”