打造“一號工程” 搶占市場(chǎng)先機
——重慶郵政抓社?？椖看俅斫鹑跇I(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展重慶市郵政分公司將做好社?？òl(fā)行工作定位為“一號工程”，以數據賦能作支撐，不斷深化社郵合作，豐富社?？椖?jì)群?，讓便民服?wù)惠及全年齡段客戶(hù)，也對代理金融業(yè)務(wù)起到了“促發(fā)展、穩大盤(pán)”的作用。自項目啟動(dòng)至2024年4月底，重慶市分公司實(shí)現社?？òl(fā)卡234萬(wàn)張，在全國31個(gè)省級郵政分公司中排名第一；代發(fā)養老金客戶(hù)達165.13萬(wàn)人，增幅達47.7％；年代發(fā)養老金突破300億元，增幅達24％；養老金沉淀和社?？ㄍ卣剐驴蛻?hù)帶來(lái)的余額增長(cháng)實(shí)現由2021年的45.7億元到2023年的110.6億元。
“鄉親們，郵政進(jìn)村給大家辦社?？?，9點(diǎn)正式開(kāi)始喲！”5月13日8點(diǎn)半，在重慶市巫溪縣燕嶺村，巫溪縣郵政分公司文峰支局局長(cháng)鐘威舉著(zhù)大喇叭在村里“巡游”，用熱情的大嗓門(mén)挨個(gè)兒將村民往村委會(huì )請。
這天，文峰支局在燕嶺村開(kāi)展了一場(chǎng)社?？I(yè)務(wù)專(zhuān)項宣傳行動(dòng)。100多位村民圍坐一堂，仔細聽(tīng)郵政員工的講解，時(shí)不時(shí)還來(lái)上幾句互動(dòng)?！扮娋珠L(cháng)，你們這個(gè)換卡是不是免費喲？”“王叔，不僅免工本費，過(guò)兩天我們還要上門(mén)給你們辦理激活呢！”“這個(gè)好，我老了搞不清楚，還是得靠你們年輕人！”經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)，文峰支局辦理了79張社?？?。
步步為營(yíng) 從“穩市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”
重慶郵政社?？椖客七M(jìn)得有聲有色，離不開(kāi)3年來(lái)的運籌帷幄、步步為營(yíng)。2021年，重慶市人社局大力推進(jìn)第三代社?？òl(fā)行應用工作，推進(jìn)實(shí)現社?？ā耙豢ǘ嘤谩?。當年8月，重慶市郵政分公司黨委將社?？椖可墳椤耙惶柟こ獭?。該分公司金融業(yè)務(wù)部提出優(yōu)先確保郵政代發(fā)養老金客戶(hù)的社?？☉獡Q盡換，對有社?？?、臨近退休的客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn)。
方向既定，數據賦能社?？椖客酵七M(jìn)?！皼](méi)有先例參考，我們就摸著(zhù)石頭過(guò)河，從每月上億條流水信息中探索、計算、驗證、整合，最終形成社?？椖恐笜梭w系?！敝貞c市分公司市場(chǎng)部數據中心數據管理員嚴歡說(shuō)。數據中心快速響應金融業(yè)務(wù)部需求，通過(guò)三個(gè)維度的47項指標清晰展現現狀、明確發(fā)展重點(diǎn)，助力一線(xiàn)開(kāi)展社?？ㄩ_(kāi)卡、養老客群價(jià)值提升等工作，同時(shí)固化管控報表，實(shí)現社?？椖恐攸c(diǎn)指標市、區（縣）、網(wǎng)點(diǎn)三級管控。
在換卡過(guò)程中，重慶市分公司不放過(guò)任何一個(gè)細節，不僅統一配備設備，積極搶占渠道，給客戶(hù)減免工本費用，提升服務(wù)體驗，還聯(lián)合郵儲銀行重慶分行開(kāi)展社?？ㄏM滿(mǎn)減活動(dòng)，提升代理金融社?？ǔ钟新?、激活率和存款資金沉淀，有效支撐了社?？椖堪l(fā)展。2023年，重慶郵政本年累計新增社?？?09.48萬(wàn)張，列全國郵政第1位，較2022年增長(cháng)33％。社?？椖堪l(fā)展一路向好，重慶市分公司完成了從“穩市場(chǎng)”到“搶市場(chǎng)”的轉變。
深化合作 豐富便民服務(wù)內涵
今年“五一”前夕，巴南區百節郵政所投遞員周華在投遞郵件時(shí)，給沿河村因照顧生病老伴不便出門(mén)的胡心孝送去剛制好的第三代社?？??！班]政服務(wù)好，真心為我們老百姓著(zhù)想！”胡心孝拿到新的社?？ê蟾吲d地說(shuō)。
周華所在的郵政所是一處“社郵合作點(diǎn)”，能為周邊居民、村民幫辦、代辦20項人社高頻業(yè)務(wù)。在偏遠鄉村，郵政投遞員力所能及地提供上門(mén)服務(wù)。
2023年4月28日，重慶市人社局與重慶市分公司、郵儲銀行重慶分行簽訂三方戰略合作協(xié)議，約定利用遍布城鄉的郵政網(wǎng)點(diǎn)，補齊社保、銀行城鄉村鎮服務(wù)空白區域，依托社郵一站式網(wǎng)點(diǎn)建設及廳堂自助設備，推進(jìn)人社便民服務(wù)圈建設。
自此，重慶市分公司踏上了社?？椖堪l(fā)展的新征程。據重慶市分公司市場(chǎng)部政務(wù)市場(chǎng)項目負責人謝眈介紹，市級簽約開(kāi)啟了各區（縣）分公司與當地人社部門(mén)簽約的浪潮。自去年4月以來(lái)，重慶郵政已有17個(gè)單位與人社部門(mén)簽訂了戰略合作協(xié)議，其中15個(gè)還聯(lián)動(dòng)郵儲銀行開(kāi)展了深度合作。
南川區郵政分公司聯(lián)合區人社局打造的社郵（銀）合作24小時(shí)社保服務(wù)站堪稱(chēng)合作典型。去年10月，金佛郵政所引入社保自助服務(wù)一體機，日間為群眾提供社?？ㄞk理、參保證明打印等20余項人社業(yè)務(wù)。夜間，群眾可憑身份證或社?？ㄗ灾k理個(gè)人社保業(yè)務(wù)?！坝袝r(shí)周末兩天就能給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)二三十個(gè)社?？蛻?hù)，我們再做些其他宣傳，還能收獲意外‘金’喜?！本W(wǎng)點(diǎn)負責人駱凱迪十分認可這一模式。
江津區郵政分公司109個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中有100個(gè)在農村。去年，該分公司與區社保中心聯(lián)合打造“社保+郵政+村（社）”三向聯(lián)系機制，開(kāi)展常態(tài)化上門(mén)服務(wù)。特別是針對農村客戶(hù)推出“百人背包團”上門(mén)服務(wù)，安排郵政員工背上移動(dòng)展業(yè)設備，在農忙時(shí)深入田間地頭為老百姓提供社?？ㄞk理、金融功能激活、社保繳納等服務(wù)，獲得好評不斷。截至今年4月底，江津區分公司已累計通過(guò)移動(dòng)展業(yè)辦理社?？?13張，到田間地頭激活社?？?000余張，辦理資格認證16000人次。
拓寬場(chǎng)景 “全年齡段”皆有所獲
在南岸區南坪西路智慧郵政所，從客戶(hù)走進(jìn)廳堂開(kāi)始算，一張社?？◤纳暾埖街瞥芍恍?分鐘，加上去柜臺激活金融功能的時(shí)間，全程不超過(guò)10分鐘。兩年來(lái)，重慶市分公司根據不同社?？òl(fā)卡場(chǎng)景，總結提煉出“入駐社保機構、社郵合作網(wǎng)點(diǎn)辦理、線(xiàn)上人社APP申請、批量制卡”4種發(fā)卡模式，滿(mǎn)足不同人群需要。全市共配置503臺桌面式社保制卡機、60臺社保制卡一體機，為全市廣大群眾提供了便捷服務(wù)。
此外，重慶市分公司還為有需求的老年人提供生存認證服務(wù)超25萬(wàn)人次。據重慶市分公司渠道平臺部便民服務(wù)業(yè)務(wù)管理人員何婧介紹，去年4月，重慶市分公司出資購買(mǎi)了300臺生存認證機器，平均鋪開(kāi)在全市39個(gè)區（縣）郵政網(wǎng)點(diǎn)，并保證1臺機器覆蓋3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。她認為，這是基層進(jìn)行社?？I(yè)務(wù)拓展、引流客戶(hù)強有力的“隱藏”手段。辦理社?？ǖ牟粌H有老年人，還有年輕人。走進(jìn)巴南區金渝超市融匯店，宣傳辦理郵儲社?？ǖ臉苏Z(yǔ)十分醒目。去年11月，巴南片區郵政分公司將該超市納入區社保微商圈建設范圍后，根據客戶(hù)流動(dòng)線(xiàn)路，在超市設置了購物車(chē)、貨架、吊旗、收銀臺等場(chǎng)景宣傳標識，確?？蛻?hù)100％觸達?！澳壳?，該超市已向網(wǎng)點(diǎn)引流年輕人開(kāi)卡64張，占我們社保發(fā)卡量的30％！”融匯大道郵政所負責人楊穎欣喜地說(shuō)。
在渝北片區郵政分公司，社?？椖扛墙Y合“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”同心圓發(fā)展模式推進(jìn)，全面疊加于120個(gè)站點(diǎn)中，拓展出新的營(yíng)銷(xiāo)陣地?！拔覀儗⒄军c(diǎn)負責人發(fā)展為社保關(guān)鍵人，助力吸引居民‘軟著(zhù)陸’，很多來(lái)站點(diǎn)取快遞和消費的年輕人無(wú)意中成了我們的客戶(hù)?！痹摲止窘鹑跇I(yè)務(wù)部主任蔣源說(shuō)。截至4月30日，渝北片區分公司通過(guò)站點(diǎn)累計轉介社?？蛻?hù)69915戶(hù)，轉介快捷支付48954戶(hù)，轉介疊加手機銀行27990戶(hù)，郵樂(lè )購站點(diǎn)引薦新增AUM約2億元。
通過(guò)舉辦廳堂微沙龍、進(jìn)社區辦宣講會(huì )、進(jìn)村鎮開(kāi)院壩會(huì )、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”引薦等方式廣泛宣傳，利用社區團購、養老金留存有禮等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)換卡……一位基層管理者這樣對記者說(shuō)：“沒(méi)人具體統計過(guò)社?？ㄐ麄鞣绞接卸嗌?，但也至少是遍地開(kāi)花。這也證明，我們郵政人這條路是走對了！”