構筑“反詐鐵壁” 守護“無(wú)聲世界”
近日，客戶(hù)黃先生來(lái)到郵儲銀行廣東省深圳市坪山新區支行，將一張寫(xiě)有對方賬戶(hù)姓名、賬號及轉賬金額等信息的紙條遞給正在廳堂服務(wù)的黨員林燁莼。
接過(guò)紙條，林燁莼見(jiàn)黃先生耳朵上戴著(zhù)助聽(tīng)器，且說(shuō)話(huà)含糊不清還不時(shí)用手比劃，便快速反應過(guò)來(lái)：黃先生是聽(tīng)障人士。遂將其引導至柜臺，并和柜員黎玥說(shuō)明情況，讓她多關(guān)注客戶(hù)情況、仔細詢(xún)問(wèn)。
黎玥立即拿來(lái)紙和筆，與黃先生開(kāi)始了無(wú)聲的溝通。在例行的“三看兩問(wèn)一核對”過(guò)程中，黎玥在紙上寫(xiě)下“您是否認識對方”，黃先生點(diǎn)頭表示認識。隨后，又詢(xún)問(wèn)轉賬用途。此時(shí)，黃先生神色變得有些異常，僅在紙上寫(xiě)下“工資”兩個(gè)字。黎玥見(jiàn)狀，寫(xiě)下“不要輕易向陌生人轉賬”。黃先生這時(shí)才搖頭，表示不認識轉賬人，神色也更加慌張起來(lái)。
將黃先生引導至柜臺后，林燁莼同時(shí)告知營(yíng)業(yè)主管羅敏玲，二人隨即來(lái)到黃先生身邊。發(fā)現異常情況后，二人將黃先生引導至等候區，并通過(guò)在手機備忘錄上打字的方式與其進(jìn)行進(jìn)一步溝通，同時(shí)讓安保人員協(xié)助聯(lián)系轄區民警。
等待民警到來(lái)的這段時(shí)間，無(wú)聲的溝通還在繼續。隨著(zhù)備忘錄上文字的增加，黃先生將實(shí)情一點(diǎn)點(diǎn)告訴了支行員工。
原來(lái)，前幾日，黃先生收到一條短信，稱(chēng)其在某網(wǎng)絡(luò )平臺上有5萬(wàn)積分可兌換為現金。黃先生通過(guò)短信內鏈接，跳轉到該平臺后聯(lián)系“在線(xiàn)客服”，對方表示兌換名額有限，要求黃先生向指定賬戶(hù)進(jìn)行轉賬，否則積分將會(huì )清零。此外，該“客服”還要求黃先生前往銀行網(wǎng)點(diǎn)轉賬時(shí)，不得將實(shí)際情況告知工作人員，若遇到工作人員詢(xún)問(wèn)轉賬用途，只需回復“正常生意往來(lái)”即可。
此時(shí)，羅敏玲、林燁莼判斷黃先生遭遇了“積分兌換”類(lèi)電信詐騙，且不法分子有意引導黃先生規避柜面反詐攔截。在勸阻黃先生繼續轉賬的同時(shí)，兩人又通過(guò)文字詢(xún)問(wèn)黃先生前期是否已經(jīng)向對方進(jìn)行了轉賬。黃先生展示了轉賬記錄，顯示近期共有4筆交易，2200元、3.8萬(wàn)元、1.19萬(wàn)元、6萬(wàn)元分別匯給不同的賬戶(hù)，前3筆匯款成功，最后一筆交易由于黃先生輸錯賬號導致轉賬失敗，這才來(lái)到坪山新區支行，想再次匯給對方。
了解了事件的來(lái)龍去脈后，羅敏玲與林燁莼向黃先生展示了“積分兌換”類(lèi)詐騙實(shí)例，并通過(guò)紙筆和手機備忘錄向黃先生耐心分析不法分子的詐騙套路，讓其意識到自己正處于騙局之中，向對方繼續匯款只會(huì )造成更大的損失。同時(shí)，引導黃先生與詐騙分子繼續周旋，避免引起對方警覺(jué)，并在民警趕到現場(chǎng)后，警銀聯(lián)手將涉案賬戶(hù)進(jìn)行了司法止付。
寫(xiě)滿(mǎn)文字的紙張和手機備忘錄，見(jiàn)證了坪山新區支行員工堅定不移構筑“反詐鐵壁”，全力以赴守護“無(wú)聲世界”的執著(zhù)。
“對于特殊群體來(lái)說(shuō)，幾萬(wàn)元可能是他們好幾年的積蓄，幸虧你們警惕性強，不然，這6萬(wàn)元肯定都進(jìn)了詐騙分子的口袋里?！逼荷叫聟^支行員工的反詐意識和處置流程獲得了警方的高度認可。黃先生在離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前，也頻頻點(diǎn)頭，表達了對支行員工的感謝。