南京日報：小郵局升級做優(yōu)平臺大有可為
漫步校園郵局，喝一杯咖啡，交流學(xué)習心得；走進(jìn)醫院郵局，檢驗報告、快遞包裹“一舉兩得”；環(huán)顧商務(wù)樓郵局，“寄遞+團購”“寄遞+金融”“寄遞+文創(chuàng )”功能齊全……
這些是近年來(lái)南京郵政深耕“小郵局”項目建設的縮影。小郵局是南京郵政構建的集郵件投遞、散件攬收、區域中轉、駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配等功能于一體的綜合服務(wù)平臺。除了郵件快件收發(fā)、取件、查詢(xún)等基本服務(wù)，還根據轄區內客戶(hù)需求提供定制化服務(wù)，通過(guò)延伸郵政寄遞業(yè)務(wù)服務(wù)觸角，讓寄遞與便民服務(wù)“最后一公里”更加順暢高效。
大學(xué)小郵局，網(wǎng)購的衣服可以進(jìn)試衣間試穿，不合適直接退
“這是南大人自己的郵局，小郵局里處處體現出郵文化、南京大學(xué)校園文化和學(xué)生文化的融合?！蹦暇┼]政高校校園郵局項目負責人王泉向記者介紹。
近日，南京大學(xué)郵局正式開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)首日進(jìn)店人數超8000人。郵局內設有郵政包裹收寄區、文化打卡區、集郵文創(chuàng )區、章戳蓋印區、多功能共享休閑區和郵局咖啡區。南京郵政與南京大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)了具有南京大學(xué)特色的文創(chuàng )產(chǎn)品，深受學(xué)生的青睞。不少南大學(xué)子在文化打卡區的高錄墻（高考錄取通知書(shū)）前駐足，紛紛拿出手機拍照留念，與親友分享自己的入學(xué)記憶。
除了隨手可見(jiàn)的特色文化元素，這家小郵局內的特色服務(wù)也不少。取件區設置了試衣間，校園師生們前來(lái)取快遞時(shí)，如果收到衣服、鞋子類(lèi)包裹，可以直接走進(jìn)試衣間試穿，不合適的立即退件，省得來(lái)回跑。記者在多功能共享休閑區看到，有學(xué)生在自習，有學(xué)生在小組討論。王泉介紹，師生們想使用多媒體設備的話(huà)，只需提前申請，就能免費使用。
記者了解到，去年9月開(kāi)業(yè)的河海大學(xué)校園郵局，是南京全市首個(gè)將快遞服務(wù)、文創(chuàng )服務(wù)、咖啡業(yè)態(tài)整合為一體的校園郵局，日均人流量超過(guò)5000人次。河海大學(xué)校園郵局在校企合作的基礎上，打造了集“郵政服務(wù)+文化傳播+共享體驗+創(chuàng )業(yè)實(shí)踐”等于一體的綜合服務(wù)中心，成功入選全國“郵政榜樣”。
醫院小郵局，“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等服務(wù)齊全
走出校園，來(lái)到醫院，記者發(fā)現，這里的小郵局也很“暖”?！拔覀儼滋煊袑?zhuān)人駐點(diǎn)服務(wù)，夜間轉為無(wú)人值守營(yíng)業(yè)模式，上夜班的醫護人員可以直接刷卡進(jìn)來(lái)取件，無(wú)需等待?！惫臉轻t院小郵局工作人員檀維鳳告訴記者，鼓樓醫院小郵局是江蘇省內首個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)式小郵局。
“現在寄件只要掃碼下單，不一會(huì )兒郵政工作人員就到科室門(mén)口來(lái)收件，省時(shí)省力！”鼓樓醫院醫護人員紛紛點(diǎn)贊。據介紹，南京郵政自主研發(fā)“鼓醫惠寄”小程序，打通互聯(lián)網(wǎng)醫院，成功打造“攬收到桌”創(chuàng )新快遞服務(wù)模式，既方便醫護隨時(shí)下單寄件、避免來(lái)回跑腿的麻煩，也解決了由于醫院科室分散造成派攬難度高的問(wèn)題。
“我們在這個(gè)小郵局里，特別準備了一大一小兩個(gè)冰柜，方便保存一些待寄中藥和醫護人員的生鮮快件，還增設了試衣間，方便客戶(hù)退換貨?！碧淳S鳳說(shuō)，希望小郵局能夠發(fā)揮出大效能，為滿(mǎn)足醫患需求提供更多服務(wù)。
該郵局內還因地制宜配置了報告機，患者在取快遞時(shí)可隨手同步取診斷報告，緩解院方服務(wù)壓力。不僅如此，鼓樓醫院小郵局還提供“醫護惠寄”“報告代郵”“病案到家”“藥品急遞”等高效便捷的快遞服務(wù)。
除了校園和醫院，記者在其他地方也發(fā)現了小郵局的“蹤跡”。據南京郵政相關(guān)負責人介紹，截至目前，全市范圍內累計建成郵政小郵局39個(gè)，類(lèi)型包括工業(yè)園區小郵局、商圈樓宇小郵局、校園小郵局、醫院小郵局、政務(wù)小郵局等。具有多重功能的小郵局，通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區域中轉、服務(wù)疊加等方式，減少了攬投部攬投半徑，持續提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)效率，促進(jìn)郵政寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
村莊小郵局，能收發(fā)快遞，還疊加助農取款、郵樂(lè )購功能
小郵局不僅將服務(wù)延伸至城市的“最后一公里”，同樣也深耕在鄉村。位于六合區冶山街道的東王社區與安徽省毗鄰，由6個(gè)村居合并而成，東王小郵局就選在村中心的便民超市。小郵局老板王香梅介紹，這里日均代收郵件70余件，除郵政外，“三通一達”快件也會(huì )送至該點(diǎn)。不僅如此，小郵局還疊加了助農取款、郵樂(lè )購等業(yè)務(wù)。
記者了解到，南京郵政經(jīng)常與各類(lèi)合作單位聯(lián)合開(kāi)啟助農直播?！跋旅嬉榻B的是我們南京市江寧區的橫溪西瓜，大家請看，皮薄、瓤脆、甘甜、多汁、爽口……”南京大學(xué)郵局開(kāi)業(yè)首日，南大學(xué)子和郵政工作人員一起，在小市集上變身“直播帶貨達人”，銷(xiāo)售江寧橫溪西瓜，浦口星甸甜瓜，衛崗牛奶以及荔枝、紅薯、玉米等郵政農品。據介紹，短短兩個(gè)小時(shí)，直播間觀(guān)看人數達2萬(wàn)人以上，銷(xiāo)售收入11萬(wàn)元。
南京郵電大學(xué)現代郵政學(xué)院碩士研究生導師曾鋮認為，郵局的功能性變化，是中國郵政順應時(shí)代發(fā)展的轉型需要。隨著(zhù)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不斷下沉，末端成為提升快遞服務(wù)體驗的重要環(huán)節，中國郵政在守好陣地的基礎上探索業(yè)態(tài)創(chuàng )新、打造商業(yè)亮點(diǎn)、促進(jìn)流量轉化，有助于增強末端網(wǎng)絡(luò )的自身造血功能，鞏固郵政體系的戰略性基礎設施地位和社會(huì )組織系統作用。