11185客服中心廣州職場(chǎng)客服技能大賽獲佳績(jì)
黎衛2024-06-24來(lái)源：中國郵政報
近日，2024年全國現代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶(hù)觀(guān)察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽圓滿(mǎn)收官。郵政11185客服中心廣州職場(chǎng)作為郵政行業(yè)代表參賽，榮獲“最佳明星班組”稱(chēng)號，員工金潔榮獲個(gè)人優(yōu)秀獎。
郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心于2022年11月整合上線(xiàn)，全國分設北京、南京、廣州三大職場(chǎng)。近年來(lái)，廣州職場(chǎng)注重夯實(shí)基礎，豐富完善平臺知識庫，提高話(huà)務(wù)員應答的準確性、規范性和工作效率。同時(shí)，著(zhù)力強化協(xié)同，提升客服環(huán)節效能，并聚焦問(wèn)題導向，對客訴問(wèn)題進(jìn)行分析和挖掘，界定責任單位或環(huán)節，跟進(jìn)督導并及時(shí)處理。今年初，廣州職場(chǎng)決定參加客服職業(yè)技能大賽后，便及時(shí)組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)練功比賽，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的工作氛圍，客服服務(wù)技能持續提升。