“三橫三縱”寫(xiě)好養老金融大文章
——河南省分行構建立體式養老金融服務(wù)體系側記
濮陽(yáng)市黃河西路支行為老年客戶(hù)備足茶水、飲料等防暑降溫飲品。
今年以來(lái)，郵儲銀行河南省分行充分發(fā)揮客戶(hù)覆蓋面廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉深、協(xié)同元素多的資源稟賦，通過(guò)全面構建“三橫三縱”的立體式養老金融服務(wù)體系，即面向未老客戶(hù)、銀發(fā)客戶(hù)和家庭客戶(hù)等三類(lèi)主體，深耕養老金金融、養老服務(wù)金融、養老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，全力寫(xiě)好養老金融文章，努力打造養老暖心銀行。截至5月底，河南省分行服務(wù)老年客戶(hù)超3000萬(wàn)戶(hù)。
深耕養老金市場(chǎng) 做優(yōu)社保便民服務(wù)
“這回不用跑路了，在家門(mén)口就能補辦社?？?，真方便！”拿到剛補辦的社?？?，鄭州市金水區市民賈大爺很是開(kāi)心。上個(gè)月，他不小心把社?？ㄅ獊G了，聽(tīng)說(shuō)小區附近的郵儲銀行柳林支行就能補辦，便拿著(zhù)身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理?！稗k卡、查詢(xún)、取款‘一條龍服務(wù)’，連網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)都不用出就都辦好了，對于我們這些腿腳不好的老年人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太方便了！”賈大爺說(shuō)。
近年來(lái)，河南省分行加快建設社保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)建設社保便民服務(wù)專(zhuān)區，配備社保便民服務(wù)自助一體機和桌面式、便攜式社?？磿r(shí)制卡機等設備，方便群眾到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄑa卡、制卡、查詢(xún)、取款等業(yè)務(wù)，實(shí)現了銀行網(wǎng)點(diǎn)“社保+金融”業(yè)務(wù)一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦。同時(shí)，該分行還積極與河南省人力資源和社會(huì )保障廳溝通，實(shí)現線(xiàn)上社?？ā翱缡⊥ㄞk”，打通了“線(xiàn)上+線(xiàn)下”發(fā)卡雙渠道。據了解，截至5月底，該分行已為1173個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備制卡機，建成社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)270個(gè)，累計發(fā)放社?？?943萬(wàn)張。
為夯實(shí)養老金融發(fā)展基礎，河南省分行除了在網(wǎng)點(diǎn)配備社銀一體化服務(wù)設備，還積極搶抓個(gè)人養老金業(yè)務(wù)發(fā)展契機，加強個(gè)人養老政策和產(chǎn)品的宣傳，開(kāi)展“一路有你 養老中國行”論壇，大力推廣“U享未來(lái)”個(gè)人養老金品牌，傳導“規劃現在，就是享受未來(lái)”的養老理念；推出退休待遇計算器、養老模擬計算器、養老省稅計算器、家庭養老賬戶(hù)等特色功能，為市民構建以家庭為單位的個(gè)人養老金資產(chǎn)視圖，助力其進(jìn)行家庭養老資產(chǎn)規劃。
優(yōu)化養老服務(wù)金融 不斷提升服務(wù)水平
河南省分行高度重視養老金融服務(wù)，圍繞老年群體金融和非金融服務(wù)需求，深化產(chǎn)品組合、場(chǎng)景整合和渠道組合，提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化、貼心式適老化金融服務(wù)。
在硬件配置上，河南省分行不斷加強網(wǎng)點(diǎn)適老化建設，為客戶(hù)準備老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老用品，除配備常規的愛(ài)心座椅、愛(ài)心窗口等，還在有條件的網(wǎng)點(diǎn)配備無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛生間等便民設施，提供便利便捷服務(wù)；在自助設備上試點(diǎn)上線(xiàn)語(yǔ)音導航功能，以語(yǔ)音搜索代替文字搜索，讓老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更從容。同時(shí)，探索建設18個(gè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)增配助老設施、提供精準便捷的金融服務(wù)、贈送非金融專(zhuān)屬權益等方式，在網(wǎng)點(diǎn)打造差異化老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)區，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。
在軟件設計上，河南省分行深入挖掘老年客戶(hù)需求，持續完善個(gè)人手機銀行APP適老化功能的使用場(chǎng)景和操作引導，加大大字版適老化功能推廣應用力度；設立95580尊長(cháng)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)，依托人工智能技術(shù)，持續優(yōu)化適老化熱線(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景，提高尊老服務(wù)能力。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，河南省分行推出專(zhuān)屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養老理財、養老基金、保險等特色金融產(chǎn)品，開(kāi)展金暉系列文化活動(dòng)，著(zhù)力打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂(lè )”的金融服務(wù)品牌，為老年客戶(hù)提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務(wù)。積極推廣普惠性、穩健性、長(cháng)期性的理財產(chǎn)品，兼顧長(cháng)短期限理財產(chǎn)品的配置，滿(mǎn)足中老年客戶(hù)資產(chǎn)規劃和配置需要。
拓展養老產(chǎn)業(yè)金融 推進(jìn)養老事業(yè)發(fā)展
隨著(zhù)我國人口老齡化程度的不斷加深，養老產(chǎn)業(yè)規模呈現出穩步增長(cháng)態(tài)勢，同時(shí)也在向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。河南省分行聚焦養老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè)，加大養老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)支持力度。
該分行一方面積極響應政府關(guān)于養老產(chǎn)業(yè)的政策導向，關(guān)注國家及地方政府關(guān)于養老產(chǎn)業(yè)的最新政策動(dòng)態(tài)，積極向養老產(chǎn)業(yè)機構提供安全暢通的金融服務(wù)，保障養老資金安全；另一方面，緊跟政策導向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢，圍繞養老產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)、上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點(diǎn)加強對保健品、特殊膳食、康復輔助器具的批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)者以及養老機構、養護家政、醫療康養等行業(yè)群體的信貸資源傾斜、加強服務(wù)體系建設，以充足的資金、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面推進(jìn)養老事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。